企业实践专家访谈会

A. 市场调查的方法有那些

观察法、实验法、询问法、情况推测、问卷法等。

1、观察法

观察法是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。

2、实验法

实验法是由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。

3、询问法

询问法是用询问的方法收集市场信息资料的一种方法。它是调查和分析消费者的购买行为和意向的最常用的方法。它的优点是能够在较短的时间内获得比较及时、可靠的调查资料。

询问法中询问的主要内容，一般是要求被询问者回答有关的具体事实、什么原因、有何意见等方面的问题。询问法可分为集体问卷法、访问面谈法、信询法和电话询问法。

4、情况推测

情况推测是指根据以往的经验对自己的企业或产品做一个估计和比较。也就是根据已经知道的事物来推断不知道的事情。

5、问卷法

问卷法是通过由一系列问题构成的调查表收集资料以测量人的行为和态度的心理学基本研究方法之一。"问卷"译自法文questionnaire一词，其原意是"一种为统计或调查用的问题单"。

B. CG绘画视频是怎么制作的

你问的是CG视频教程还是怎么把自己的绘图过程做成视频给别人看呢

我只知道OC可以自动保存绘图过程，可以直接导出来。

C. 企业战略环境分析，随便什么企业都可以，直接写在下面，不要告诉我是什么网址之类的。

以下是一列比较经典的影响战略案例，供参考。
红罐王老吉品牌定位战略
品牌释名

凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，又以王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。到了近代，王老吉凉茶更随着华人的足迹遍及世界各地。

20世纪50年代初由于政治原因，王老吉凉茶铺分成两支：一支完成公有化改造，发展为今天的王老吉药业股份有限公司，生产王老吉凉茶颗粒（国药准字）；另一支由王氏家族的后人带到香港。在中国大陆，王老吉的品牌归王老吉药业股份有限公司所有；在中国大陆以外的国家和地区，王老吉品牌为王氏后人所注册。加多宝是位于东莞的一家港资公司，经王老吉药业特许，由香港王氏后人提供配方，该公司在中国大陆地区独家生产、经营王老吉牌罐装凉茶（食字号）。

背景

2002年以前，从表面看，红色罐装王老吉（以下简称“红罐王老吉”）是一个活得很不错的品牌，在广东、浙南地区销量稳定，盈利状况良好，有比较固定的消费群，红罐王老吉饮料的销售业绩连续几年维持在1亿多元。发展到这个规模后，加多宝的管理层发现，要把企业做大，要走向全国，就必须克服一连串的问题，甚至原本的一些优势也成为困扰企业继续成长的障碍。

而所有困扰中，最核心的问题是企业不得不面临一个现实难题——红罐王老吉当“凉茶”卖，还是当“饮料”卖？

现实难题表现一：广东、浙南消费者对红罐王老吉认知混乱。

在广东，传统凉茶（如颗粒冲剂、自家煲制、凉茶铺煲制等）因下火功效显著，消费者普遍当成“药”服用，无需也不能经常饮用。而“王老吉”这个具有上百年历史的品牌就是凉茶的代称，可谓说起凉茶想到王老吉，说起王老吉就想到凉茶。因此，红罐王老吉受品牌名所累，并不能很顺利地让广东人接受它作为一种可以经常饮用的饮料，销量大大受限。

另一个方面，加多宝生产的红罐王老吉配方源自香港王氏后人，是经国家审核批准的食字号产品，其气味、颜色、包装都与广东消费者观念中的传统凉茶有很大区别，而且口感偏甜，按中国“良药苦口”的传统观念，消费者自然感觉其“降火”药力不足，当产生“下火”需求时，不如到凉茶铺购买，或自家煎煮。所以对消费者来说，在最讲究“功效”的凉茶中，它也不是一个好的选择。

在广东区域，红罐王老吉拥有凉茶始祖王老吉的品牌，却长着一副饮料化的面孔，让消费者觉得“它好像是凉茶，又好像是饮料”，陷入认知混乱之中。

而在加多宝的另一个主要销售区域浙南，主要是温州、台州、丽水三地，消费者将“红罐王老吉”与康师傅茶、旺仔牛奶等饮料相提并论，没有不适合长期饮用的禁忌。加之当地在外华人众多，经他们的引导带动，红罐王老吉很快成为当地最畅销的产品。企业担心，红罐王老吉可能会成为来去匆匆的时尚，如同当年在浙南红极一时的椰树椰汁，很快又被新的时髦产品替代，一夜之间在大街小巷上消失的干干净净。

面对消费者这些混乱的认知，企业急需通过广告提供一个强势的引导，明确红罐王老吉的核心价值，并与竞争对手区别开来。

现实难题表现二：红罐王老吉无法走出广东、浙南。

在两广以外，人们并没有凉茶的概念，甚至在调查中频频出现“凉茶就是凉白开”、“我们不喝凉的茶水，泡热茶”这些看法。教育凉茶概念显然费用惊人。而且，内地的消费者“降火”的需求已经被填补，他们大多是通过服用牛黄解毒片之类的药物来解决。

做凉茶困难重重，做饮料同样危机四伏。如果放眼整个饮料行业，以可口可乐、百事可乐为代表的碳酸饮料，以康师傅、统一为代表的茶饮料、果汁饮料更是处在难以撼动的市场领先地位。

而且，红罐王老吉以“金银花、甘草、菊花等”草本植物熬制，有淡淡的中药味，对口味至上的饮料而言，的确存在不小的障碍，加之红罐王老吉3.5元的零售价，如果加多宝不能使红罐王老吉和竞争对手区分开来，它就永远走不出饮料行业“列强”的阴影。这就使红罐王老吉面临一个极为尴尬的境地：既不能固守两地，也无法在全国范围推广。

现实难题表现三：推广概念模糊。

如果用“凉茶”概念来推广，加多宝公司担心其销量将受到限制，但作为“饮料”推广又没有找到合适的区隔，因此，在广告宣传上不得不模棱两可。很多人都见过这样一条广告：一个非常可爱的小男孩为了打开冰箱拿一罐王老吉，用屁股不断蹭冰箱门。广告语是“健康家庭，永远相伴”。显然这个广告并不能够体现红罐王老吉的独特价值。

在红罐王老吉前几年的推广中，消费者不知道为什么要买它，企业也不知道怎么去卖它。在这样的状态下红罐王老吉居然还平平安安地度过了好几年。出现这种现象，外在的原因是中国市场还不成熟，存在着许多市场空白；内在的原因是这个产品本身具有一种不可替代性，刚好能够填补这个位置。在中国，容许这样一批中小企业糊里糊涂地赚得盆满钵满。但在发展到一定规模之后，企业要想做大，就必须搞清楚一个问题：消费者为什么买我的产品？

重新定位

2002年年底，加多宝找到成美营销顾问公司（以下简称“成美”），初衷是想为红罐王老吉拍一条以赞助奥运会为主题的广告片，要以“体育、健康”的口号来进行宣传，以期推动销售。 成美经初步研究后发现，红罐王老吉的销售问题不是通过简单的拍广告可以解决的——这种问题目前在中国企业中特别典型：一遇到销量受阻，最常采取的措施就是对广告片动手术，要么改得面目全非，要么赶快搞出一条“大创意”的新广告——红罐王老吉销售问题首要解决的是品牌定位。

红罐王老吉虽然销售了7年，其品牌却从未经过系统、严谨的定位，企业都无法回答红罐王老吉究竟是什么，消费者就更不用说了，完全不清楚为什么要买它——这是红罐王老吉缺乏品牌定位所致。这个根本问题不解决，拍什么样“有创意”的广告片都无济于事。正如广告大师大卫·奥格威所说：一个广告运动的效果更多的是取决于你产品的定位，而不是你怎样写广告（创意）。经一轮深入沟通后，加多宝公司最后接受了建议，决定暂停拍广告片，委托成美先对红罐王老吉进行品牌定位。

按常规做法，品牌的建立都是以消费者需求为基础展开，因而大家的结论与做法亦大同小异，所以仅仅符合消费者的需求并不能让红罐王老吉形成差异。而品牌定位的制定，是在满足消费者需求的基础上，通过了解消费者认知，提出与竞争者不同的主张。

又因为消费者的认知几乎不可改变，所以品牌定位只能顺应消费者的认知而不能与之冲突。如果人们心目中对红罐王老吉有了明确的看法，最好不要去尝试冒犯或挑战。就像消费者认为茅台不可能是一个好的“啤酒”一样。所以，红罐王老吉的品牌定位不能与广东、浙南消费者的现有认知发生冲突，才可能稳定现有销量，为企业创造生存以及扩张的机会。

为了了解消费者的认知，成美的研究人员一方面研究红罐王老吉、竞争者传播的信息，另一方面，与加多宝内部、经销商、零售商进行大量访谈，完成上述工作后，聘请市场调查公司对王老吉现有用户进行调查。以此基础，研究人员进行综合分析，厘清红罐王老吉在消费者心智中的位置——即在哪个细分市场中参与竞争。

在研究中发现，广东的消费者饮用红罐王老吉主要在烧烤、登山等场合。其原因不外乎“吃烧烤容易上火，喝一罐先预防一下”、“可能会上火，但这时候没有必要吃牛黄解毒片”。

而在浙南，饮用场合主要集中在“外出就餐、聚会、家庭”。在对当地饮食文化的了解过程中，研究人员发现：该地区消费者对于“上火”的担忧比广东有过之而无不及，如消费者座谈会桌上的话梅蜜饯、可口可乐都被说成了“会上火”的危险品而无人问津。（后面的跟进研究也证实了这一点，发现可乐在温州等地销售始终低落，最后两乐几乎放弃了该市场，一般都不进行广告投放。）而他们对红罐王老吉的评价是“不会上火”，“健康，小孩老人都能喝，不会引起上火”。这些观念可能并没有科学依据，但这就是浙南消费者头脑中的观念，这是研究需要关注的“唯一的事实”。

消费者的这些认知和购买消费行为均表明，消费者对红罐王老吉并无“治疗”要求，而是作为一个功能饮料购买，购买红罐王老吉的真实动机是用于“预防上火”，如希望在品尝烧烤时减少上火情况发生等，真正上火以后可能会采用药物，如牛黄解毒片、传统凉茶类治疗。

再进一步研究消费者对竞争对手的看法，则发现红罐王老吉的直接竞争对手，如菊花茶、清凉茶等由于缺乏品牌推广，仅仅是低价渗透市场，并未占据“预防上火的饮料”的定位。而可乐、茶饮料、果汁饮料、水等明显不具备“预防上火”的功能，仅仅是间接的竞争。

同时，任何一个品牌定位的成立，都必须是该品牌最有能力占据的，即有据可依。如可口可乐说“正宗的可乐”，是因为它就是可乐的发明者，研究人员对于企业、产品自身在消费者心智中的认知进行了研究 ，结果表明，红罐王老吉的“凉茶始祖”身份、神秘中草药配方、175年的历史等，显然是有能力占据“预防上火的饮料”这一定位。

由于“预防上火”是消费者购买红罐王老吉的真实动机，自然有利于巩固加强原有市场。而能否满足企业对于新定位“进军全国市场”的期望，则成为研究的下一步工作。通过二手资料、专家访谈等研究表明，中国几千年的中医概念“清热祛火”在全国广为普及，“上火”的概念也在各地深入人心，这就使红罐王老吉突破了凉茶概念的地域局限。研究人员认为：“做好了这个宣传概念的转移，只要有中国人的地方，红罐王老吉就能活下去。”

至此，品牌定位的研究基本完成。在研究一个多月后，成美向加多宝提交了品牌定位研究报告，首先明确红罐王老吉是在“饮料”行业中竞争，竞争对手应是其他饮料；其品牌定位——“预防上火的饮料”，独特的价值在于——喝红罐王老吉能预防上火，让消费者无忧地尽情享受生活：吃煎炸、香辣美食，烧烤，通宵达旦看足球…… 这样定位红罐王老吉，是从现实格局通盘考虑，主要益处有四：

其一，利于红罐王老吉走出广东、浙南

由于“上火”是一个全国普遍性的中医概念，而不再像“凉茶”那样局限于两广地区，这就为红罐王老吉走向全国彻底扫除了障碍。

其二，避免红罐王老吉与国内外饮料巨头直接竞争，形成独特区隔

其三，成功地将红罐王老吉产品的劣势转化为优势

·淡淡的中药味，成功转变为“预防上火”的有力支撑；

·3.5元的零售价格，因为“预防上火”的功能，不再“高不可攀”；

·“王老吉”的品牌名、悠久的历史，成为预防上火“正宗”的有力的支撑。

其四，利于加多宝企业与国内王老吉药业合作

正由于加多宝的红罐王老吉定位在功能饮料，区别于王老吉药业的“药品”，因此能更好促成两家合作共建“王老吉”品牌。两家企业共同出资拍摄一部讲述王老吉凉茶创始人行医的电视连续剧《岭南药侠》。

成美在提交的报告中还提出，由于在消费者的认知中，饮食是上火的一个重要原因，特别是“辛辣”、“煎炸”饮食，因此建议在维护原有的销售渠道的基础上，加大力度开拓餐饮渠道，在一批酒楼打造旗舰店的形象。重点选择在湘菜馆、川菜馆、火锅店、烧烤场等。

凭借在饮料市场丰富经验和敏锐的市场直觉，加多宝董事长陈鸿道当场拍板，全部接受该报告的建议，决定立即根据品牌定位对红罐王老吉展开全面推广。

“开创新品类”永远是品牌定位的首选。一个品牌如若能够将自己定位为与强势对手所不同的选择，其广告只要传达出新品类信息就行了，而效果往往是惊人的。红罐王老吉作为第一个预防上火的饮料推向市场，使人们通过它知道和接受了这种新饮料，最终红罐王老吉就会成为预防上火的饮料的代表，随着品类的成长，自然拥有最大的收益。

确立了红罐王老吉的品牌定位，就明确了营销推广的方向，也确立了广告的标准，所有的传播活动就都有了评估的标准，所有的营销努力都将遵循这一标准，从而确保每一次的推广，在促进销售的同时，都对品牌价值（定位）进行积累。

这时候才可以开始广告创意，拍广告片。

品牌定位的推广

明确了品牌要在消费者心智中占据什么定位，接下来的重要工作，就是要推广品牌，让它真正地进入人心，让大家都知道品牌的定位，从而持久、有力地影响消费者的购买决策。

紧接着，成美为红罐王老吉确定了推广主题“怕上火，喝王老吉”，在传播上尽量凸现红罐王老吉作为饮料的性质。在第一阶段的广告宣传中，红罐王老吉都以轻松、欢快、健康的形象出现，避免出现对症下药式的负面诉求，从而把红罐王老吉和“传统凉茶”区分开来。

为更好地唤起消费者的需求，电视广告选用了消费者认为日常生活中最易上火的五个场景：吃火锅、通宵看球、吃油炸食品薯条、烧烤和夏日阳光浴，画面中人们在开心享受上述活动的同时，纷纷畅饮红罐王老吉。结合时尚、动感十足的广告歌反复吟唱“不用害怕什么，尽情享受生活，怕上火，喝王老吉”，促使消费者在吃火锅、烧烤时，自然联想到红罐王老吉，从而促成购买。
红罐王老吉的电视媒体选择主要锁定覆盖全国的中央电视台，并结合原有销售区域（广东、浙南）的强势地方媒体，在2003年短短几个月，一举投入4000多万元广告费，销量立竿见影，得到迅速提升。同年11月，企业乘胜追击，再斥巨资购买了中央电视台2004年黄金广告时段。正是这种疾风暴雨式的投放方式保证了红罐王老吉在短期内迅速进入人们的头脑，给人们一个深刻的印象，并迅速红遍全国大江南北。

2003年初，企业用于红罐王老吉推广的总预算仅1000万元，这是根据2002年的实际销量来划拨的。红罐王老吉当时的销售主要集中在深圳、东莞和浙南这三个区域，因此投放量相对充足。随着定位广告的第一轮投放，销量迅速上升，给企业极大的信心，于是不断追加推广费用，滚动发展。到2003年底，仅广告投放累计超过4000万元（不包括购买2004年中央台广告时段的费用），年销量达到了6亿元——这种量力而行、滚动发展的模式非常适合国内许多志在全国市场，但力量暂时不足的企业。
在地面推广上，除了强调传统渠道的POP广告外，还配合餐饮新渠道的开拓，为餐饮渠道设计布置了大量终端物料，如设计制作了电子显示屏、灯笼等餐饮场所乐于接受的实用物品，免费赠送。在传播内容选择上，充分考虑终端广告应直接刺激消费者的购买欲望，将产品包装作为主要视觉元素，集中宣传一个信息：“怕上火，喝王老吉饮料。”餐饮场所的现场提示，最有效地配合了电视广告。正是这种针对性的推广，消费者对红罐王老吉“是什么”、“有什么用”有了更强、更直观的认知。目前餐饮渠道业已成为红罐王老吉的重要销售传播渠道之一。
在频频的消费者促销活动中，同样是围绕着“怕上火，喝王老吉”这一主题进行。如在一次促销活动中，加多宝公司举行了“炎夏消暑王老吉，绿水青山任我行”刮刮卡活动。消费者刮中“炎夏消暑王老吉”字样，可获得当地避暑胜地门票两张，并可在当地渡假村免费住宿两天。这样的促销，既达到了即时促销的目的，又有力地支持巩固了红罐王老吉“预防上火的饮料”的品牌定位。
同时，在针对中间商的促销活动中，加多宝除了继续巩固传统渠道的“加多宝销售精英俱乐部”外，还充分考虑了如何加强餐饮渠道的开拓与控制，推行“火锅店铺市”与“合作酒店”的计划，选择主要的火锅店、酒楼作为“王老吉诚意合作店”，投入资金与他们共同进行节假日的促销活动。由于给商家提供了实惠的利益，因此红罐王老吉迅速进入餐饮渠道，成为主要推荐饮品。
推广效果

红罐王老吉成功的品牌定位和传播，给这个有175年历史的、带有浓厚岭南特色的产品带来了巨大的效益：2003年红罐王老吉的销售额比去年同期增长了近4倍，由2002年的1亿多元猛增至6亿元，并以迅雷不及掩耳之势冲出广东，2004年，尽管企业不断扩大产能，但仍供不应求，订单如雪片般纷至踏来，全年销量突破10亿元，以后几年持续高速增长，2008年销量突破100亿元大关。

D. 开封干洗店设备要多少钱

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为社会所做，又是社会为我所做的一个以现实共同体或社会为媒介的寓于特殊性与总体性的社会活动。因此，劳动“失去了自己的利己主义的性质”，丰富性从维持最必需的、最悲剧的肉体生活和重利盘剥算计的禁欲主义之中解放出来，得到了新的确证和充实，成为自由自觉的活动，成为人的第一需要，实现了自身的解放。
劳动、私有财产和共产主义三者形成了“逻辑的圆圈”，实现了黑格尔意义上的辩证运动。然而只有在“环节的必然性”下，才能有“全体的自由性”，因此，上述论证提出的最为根本性的问题是: 如何扬弃作为“环节必然性”的私有财产，从而实现作为“全体自由性”的劳动解放? 也即什么样的“历史”将会带来如上所述的共产主义行动，从而实现劳动解放? 这便是马克思接下来迫切需要解决的问题。
( 二) 《形态》时期: 方法论的确立
在《形态》中，马克思指出“‘解放’是一种历史活动，不是思想活动，‘解放’是由历史的关系，是由工业状况、商业状况、农业状况、交往状况促成的”[1]526-527。其实早在《手稿》中，马克思就曾敏锐地把握到“要扬弃私有财产的思想，有思想上的共产主义就完全够了。而要扬弃现实的私有财产，则必须有现实的共产主义行动”。“只有通过实践方式，只有借助于人的实践力量，才是可能的”。在此基础上，马克思在《提纲》和《形态》中进行了进一步的探讨和深化。__值得注意的是，一般而言，人们总是引用恩格斯在《路德维希·费尔巴哈和德国古典哲学的终结》中对《提纲》的评价，认为《提纲》是“包含新世界观的天才萌芽的第一文件”。这肯定了《提纲》在马克思哲学中的地位，但是却造成了严重的后果: 其一，对《提纲》在马克思哲学中地位的过分抬高，势必造成对马克思前期思想的视而不见、充耳不闻; 其二，过分强调《提纲》不仅是“新世界观”的萌芽，而且是“第一文件”，容易造成人们对“认识论断裂”的直观认同。若仔细分析便会发现，“实践”的思想在《手稿》中已经有所体现，《提纲》只不过是马克思对这一思想的集中阐述而已。解放图景的构架是一个整体，而“实践”则是其中一个环节，在这一时期对“实践”的冷漠也在情理之中。因此马克思在解放图景构架完成之后，便提出要借助于“实践”这一环节实现在尘世中的“现实扬弃”。认为旧唯物主义只是抓住了“直观的和客观的方面”，唯心主义只是看到了“能动的方面”，二者都没有从“感性的人的活动”、从“实践”出发理解人与世界的关系，从而旧唯物主义不懂“能动的方面”，唯心主义不懂“感性认识活动本身”。问题不在于“解释世界”，而在于“改变世界”，“改变世界”私有财产的虚伪性。在《形态》时期，马克思将“改变世界”的原则具象化为“历史唯物主义”。“历史”作为解释原则明确确立了“观世界”的独特视角: 历史的基础、历史的主体和历史的矛盾。历史的基础是扬弃私有财产的前提，历史的主体是扬弃私有财产的核心，历史的矛盾是扬弃私有财产的动力。
在历史的基础方面，马克思认为，迄今为止的一切历史只是站在“历史之外”观历史，历史被看成脱离日常生活、超乎世界之上的“非历史”的东西。历史事件也只是被历史编纂学家看成“是由纯粹‘政治的’或‘宗教的’动因决定的”。历史成了“主观尺度的符号”和“时代的幻想”。与此相反，真正的“历史不外是各个世代的依次交替”。既是对旧环境生产力继承，又是对旧环境生产力的变更。生产力在其发展的过程中，既扮演着“生产的力量”，也扮演着“破坏的力量”。任何历史阶段必须以此为基础，建立政治、道德、宗教和法的关系。“不是意识决定生活，而是生活决定意识”。青年黑格尔派的种种努力仍旧以一般哲学黑格尔体系为前提，满口“震撼世界的词句”，却仅仅反对的是这些词句，而不是“现实的现存世界”。费尔巴哈也仅局限于对世界的“单纯直观”和“单纯感觉”的理解，而不是理解为对现实现存世界的“革命化”。正是在现实的现存世界中，马克思找到了私有财产赖以存在的根基资本主义制度。
在历史的主体方面，马克思认为，费尔巴哈把人当作感情范围内的抽象的“感性对象”，没有从社会联系方面来理解人。“当费尔巴哈是一个唯物主义者的时候，历史在他的视野之外，当他去探讨历史的时候，他不是一个唯物主义者”。而“我们的出发点是从事实际活动的人”，“实际活动的人”是历史的前提，也是历史的结果。历史的种种“前提”和“制约”，都是从事实际活动的人在现实的生产活动和生活过程中予以排除的。费尔巴哈只是希望从理论的方面对现存世界作“正确”理解 “人的存在”就是“人的本质”，对于现实领域的“人的存在”与“人的本质”的错位未曾希冀改变。而能够对现实的现存世界资本主义社会进行“革命化”的则是“实践的唯物主义者”即“共产主义者”，“正是共产主义的唯物主义者看到了改造工业和社会结构的必要性和条件”自身被社会边缘化、被剥夺了享受社会福利的权利、承担着来自社会的一切重负、遭受非人般的无尊严的待遇，才能“实际地反对并改变现存的事物”。也只有从他们之中才能产生出真正的革命意识共产主义意识。推翻现存的肮脏的、陈腐的社会秩序，重建新的社会秩序共产主义。“共产主义所造成的存在状况，正是这样一种现实基础，它使一切不依赖个人而存在的状况不可能发生，因为这种存在状况只不过是各个人之间迄今为止的交往的产物”。现实的个人处于一定的社会关系与交往关系之中，互为目的。在历史的矛盾方面，马克思认为，在黑格尔那里，“没有与‘时间次序相一致的历史’，只有‘观念在理性中的顺序’”。这一“无人身的理性”，既没有“设定的自我”，又没有“对立的客体”，也没有“合成的主体”，因此他只得把自身颠来倒去地表述为: “设定”“对立”“合成”，即“正题”“反题”“合题”，也即“肯定”“否定”“否定之否定”。现实的一切事物成为“逻辑范畴”，整个世界淹没在“逻辑范畴”之中，推动历史发展的内在矛盾成为“逻辑公式的纯粹运演”。“‘是’转化为‘否’，‘否’转化为‘是’。‘是’同时成为‘是’和‘否’，‘否’同时成为‘否’和‘是’”。二者相互转化，彼此抵消，形成新的“范畴”，格尔“概念与历史统一”的方法，从而在追求政治经济学“科学体系”过程中嵌入深深的历史性，提出了一系列重要的经济范畴，却不懂“经济范畴只不过是生产的社会关系的理论表现”。单凭“经济范畴”就割裂了社会机体的各个环节。而且拙劣地将矛盾区分为“好的方面”和“坏的方面”、“益处”和“害处”，实质上切断了黑格尔的辩证运动，既没有给予我们“观念的历史”，也没有给予我们“现实的历史”，给予我们的只是“自相矛盾的历史”。“政治经济学的形而上学突然变成了幻想”，经济学家们注意到了生产力与生产关系的关系问题，但是所作出的论证是非常奇怪的，解释了在一定生产关系下的“生产”，却没有解释一定生产关系的“产生”。只是把它们当作固定的、永恒的、不变的范畴，仿佛以前是有历史的，到这儿历史就终结了。这些社会关系成为支配社会历史发展的永恒规律。并没有注意到资本主义在发展的过程中产生着它的对抗性，起初可能隐而不现，但是随着进一步的发展便逐渐显露出来，无产阶级和资产阶级成为对立的阶级。一定的社会关系不是历史的“永恒在场”，是随着生产力的发展而发展。人在一定的社会关系中进行生产的同时也产生着这种生产关系，随着生产力的改变，社会关系也发生相应的改变。历史的矛盾运动便深刻地体现在生产力与生产关系的矛盾运动。
历史的基础、历史的主体和历史的矛盾是历史发展的必然要素，也是马克思异于历史编纂学家、哲学家( 黑格尔) 和经济学家( 斯密、李嘉图) 的方法论原则。也正是这些要素，为马克思后来的“革命的实践”和“无情的批判”奠定了坚实的基础。
( 三) 《资本论》时期: 现实的无情批判
马克思对政治经济学的研究和《资本论》手稿的写作耗时长达数十年，而“巴黎手稿”和“巴黎笔记”无疑成为这一思想旅程中的第一块界碑。其后马克思又写了大量的“笔记”和“手稿”: “布鲁塞尔笔记”、“曼彻斯特笔记”、“伦敦笔记”“1857—1858 年手稿”、“1861—1863 年手稿”和“1863—1865 年手稿”，并在历史唯物主义的方法论基础上形成浓缩的结晶《资本论》。
如果说在《手稿》中“劳动”仍然是模糊的概念，那么在《资本论》中则明确地区分了“劳动”和“劳动力”; 如果说在《手稿》中“资本”是作为“客体化的劳动”，那么在《资本论》中则规范地表述为“一种社会关系”; 如果说在《手稿》中“私有财产”需要“扬弃”，那么在《资本论》中“资本”则需要“瓦解”。在《资本论》中，马克思顺承了《手稿》中探讨的“劳动”问题，运用了《形态》中发明的“历史唯物主义”方法，更为系统、更为严谨地分析和论证了劳动与劳动力、劳动与资本的关系问题。在劳动与劳动力方面，马克思认为，古典政治经济学家把劳动作为商品，揭示了劳动是价值的源泉，却仅只停留于流通领域的“现象直观”，买者与卖者自愿平等的交换原则掩盖了背后的“阴谋”。劳动力成为商品，不仅提示了价值的源泉，而且从流通领域的“现象直观”转入了生产领域的“本质还原”，揭示了掩盖在自愿平等原则下的“阴谋”: 剩余价值的生产和资本的增值。“阴谋”之所以隐而不现，是因为奴隶对主人的“恐惧顺从”与主人对奴隶的“欣然统治”，导致自我意识的“压抑”与自觉觉醒的“沉沦”。人作为劳动力，成为生产过程的附庸，资本增值的工具。劳动与劳动力的区分既戳穿这一“阴谋”，也是“牵涉到全部政治经济学中的一个极其重要的问题”。解决了古典政治经济学在劳动价值论上的循环论证，成为货币转化为资本的前提条件。劳动力作为商品在市场上频繁出售，比奴隶自由，还更具有普遍意义。“奴隶以实物，以使用价值的形式来获得维持自己生存所必需的生活资料，自由工人则以货币的形式，以交换价值的形式，以抽象的社会财富形式取得维持自己生存所需的生活资料”。在劳动与资本方面，马克思指出“资本来到世间，从头到脚，每个毛孔都滴着血和肮脏的东西”，资本之所以成为资本，是在一定的生产关系下才能成为资本，这种生产关系即是资本主义的生产关系。构成资本的生活资料是在这种生产关系下积累并进行交换的。
然而，一切商品交换价值的总和并不是资本。要使商品成为资本，必须使劳动成为作为“社会实体”的劳动，即社会劳动。只有劳动为社会所需，补充社会别的分工，才能作为社会劳动总体耗费的和社会内部分工的一部分。商品仅是结晶化了的社会劳动的价值体现。劳动在这里充当了“保存并增加其交换价值的手段”。工人出卖劳动是为了获得基本的生活资料，资本家购买劳动是为了获得高额剩余价值。工人生产着支配他的资本家的财富，也就是生产着与他相敌对的、统治他的权力资本。资本同劳动力结合生产着资本的同时也生产着无产阶级即工人。随着资本的迅速增加，表面上工人的生活水平有所增加，实质反而降低了。
工人生活水平的提高不是以得到物品的多少来称量的，而是以社会尺度为标准的。在工人生活水平提高的同时资本家得到了超额利润。事实上资本家与工人之间的社会差距日益扩大，社会鸿沟日趋明显。工人要摆脱劳动的奴役、获得劳动的解放，关键的不是提高工资，而是“瓦解资本逻辑”。
资本作为“非神圣形象”的化身，与形而上学“共谋”着“同一性”对“多样性”的宰制。谋划的“解放神话”，越来越显示其“虚无本性”。资本的无限扩张与人的“无家可归”的两极对立，撞击着“同一性”的道德边界，成为资本瓦解的潜在动力和革命意识形成的基本前提。资本自身的膨胀成为其瓦解的实践基础。资本逻辑的瓦解，成为马克思透视资本主义制度，将劳动由“单向度”的生存手段还原为“丰富性”的生活需要的革命性颠覆，这既是《手稿》中的具体体现，也是《资本论》中的深度提升。
三、“科学性”的当代“出场”
当代马克思哲学的阐释者越来越意识到，马克思哲学倘若在“符合论”的视域下，无疑或者由于“部分的解体”而宣告“破产”，或者由于“乌托邦的遥不可及”而归于“沉默”。忽视了在“自洽论”视域下的科学阐释，遗忘了解放的道德关照与革命的批判精神。英国学者史蒂文·卢克斯在《马克思主义与道德》中明确区分了“法权的道德”与“解放的道德”，认为“这种区分可在马克思那里找到”。法权的道德是人作为狭隘的、单子式的存在，解放的道德是人作为人打破自私狭隘的界限，消除了个人利益与他人利益、“个人利益”与“共同体利益”之间的矛盾”，成为真正的“类存在物”。法权的道德把人当作手段，是人权与正义的幻想，抛弃这一幻想，把人当作目的的解放提上议事日程，建立这样一个社会，在这里，“道德的自由”将取代“法权的强制”。这不是乌托邦的抽象描绘，是过去到将来行之有效的工作。这也正是当代人类面对国际性的重大问题或关乎人类生存的重大危机时提出在“交往理性”的指导下，达成“重叠共识”的时代回眸。马尔库塞在《单向度的人》中指出“面对发达工业社会成就的总体性，批判理论失去了超越这一社会的理论基础”。“现实”超越了“理想”，“实然”代替了“应然”，失去了“否定性的思维”，击败了“抗议的逻辑”。否定性思维作为追求“幸福生活何以可能”的“批判向度”和完善“辩证法生存论基础”的“革命实践”，具有不可或缺的重要意义。应当走向“对现在事物的肯定的理解中同时包含对现在事物的否定的理解”; 从“与人无关的自然物质世界”的“解释”到“以一种历史主义的方式思考它自身”的“实践”; 从单一的主观或客观的“自我独白”到二者融为一体的“谈话模式”。彰显马克思“批判的武器”与“武器的批判”的必要张力，运用“激情的头脑”，展开对“尘世的批判”、“法的批判”和“政治的批判”。实现人的自由而全面发展的解放事业。除此之外，美国学者麦卡锡极具洞察力地指出马克思哲学的科学性深刻地体现在对正义理论的构想、唯物主义认识论的探索和政治经济学的批判，正是三者的有机融合为马克思哲学的科学性奠定了稳定的“三角支架”。
因此，马克思哲学的科学性不再是机械笨拙的“符合”，而在于自身的逻辑“自洽”，真正显示了“一整块钢铁”的有机统一与“活的灵魂”的时代精华，同时也反驳了成熟与不成维修专业课程体系开发原则
本专业课程体系的构建突出这样三个原则：①基于工作过程系统化开发课程;②课程体系融入职业资格认证;③课程体系的构建突出职业能力递进培养的原则。
3.1基于工作过程系统化开发课程
基于工作过程系统化开发课程是一项“工作过程→学习过程”的研究。通过“典型工作任务分析→行动领域的导出→学习领域的确定→学习情境的设计→教学过程的实施”来推进课程体系的开发。将与工作相关的专业能力、社会能力、方法能力的培养贯穿在整个行动过程中。学生在完整的工作过程中完成个人综合能力和可持续发展能力的自主构建。
3.2课程体系融入职业资格认证
根据企业岗位能力，构建高等性与职业性相融合的课程标准，参照国家职业资格标准，在课程体系中嵌入岗位职业资格所要求的应知内容和应会技能，学生在完成圈定的3-5门认证课程学习的同时获得岗位职业资格证书。
3.3按职业成长逻辑规律序化学习领域课程
基于工作过程系统化课程体系的构建须遵循“职业成长规律”。职业成长不是简单的“从不懂到懂”的质变过程，而是“从完成简单任务到完成复杂任务”的能力发展过程，故基于工作过程导向的课程体系应符合汽车维修岗位发展规律，即“汽车维修学徒工到高级工”的成长规律来序化学习领域课程。
4基于工程过程的高职汽车维修专业课程体系的构建
4.1培养目标及就业岗位的定位
通过走访国内知名合资品牌、自主品牌汽车专营店，与30多名企业技术骨干进行访谈，详细讨论和分析了本专业所面向的工作岗位，将不同企业具有共性的岗位任务、工作职责、工作流程、工作对象等进行归纳，明确了本专业就业的主要岗位为汽车机电维修工、服务顾问，次要岗位为客户服务、备件管理;发展岗位为车间主管、服务经理、技术总监等岗位。
4.2基于工程过程的工作任务分解与分析
通过毕业生跟踪调查、到汽车专营店现场观察、与工作人员访谈、工作资料收集及实践专家座谈会的召开，校、企专家根据调查、调研和实践专家列举的工作任务，按岗位和工作过程进行归纳，归纳出具有完整工作过程的典型工作任务，形成典型工作任务汇总。
4.3确定岗位行动领域
完成典型工作任务的分析后，根据职业能力复杂程度，按照职业成长规律排序，对职业各阶段必备的关键任务进行归纳，以工作性质的异同为归纳要素，进而总结出具有普适性的行动领域。
4.4行动领域转换成学习领域
行动领域体现的是岗位的职业性，根据学生的认知规律由简单到复杂、由单一到综合的原则，将职业行动领域进行教学论加工，将专业学习领域参照职业行动领域的难易程度分为三个阶段进行组织，设计开发汽车检测与维修技术专业学习领域课程表。
4.5工作过程系统化课程体系的形成—学习领域的实施化
本专业课程体系以“工作过程系统化”设置课程，打破原课程体系的学科味，取消原设的内燃机原理、工程力学等学科课程，按工作需要并入到汽车拆装与调整、汽车发动机机械系统的检测与修复等课程中，将电路分析基础并入到汽车电路与电气系统的检测与修复课程中，将液压与气动技术融

E. 企业定岗、定编、定员如何具体操作

合易认为：1、定岗（岗位）设计主要步骤：
（1）组织设计小组，了解对现有岗位产生影响的各种因素及新的需求与现状的差距等；
（2）确定需要弥补差距的主要方面并选择适当的岗位设计方法。其中岗位设计方法主要有：组织分析法、关键使命法、流程优化法以及标杆对照法；
（3）设计新的岗位设置方案；
（4）与有关人员进行交流，进行新的方案试点，通过试点取得经验逐步推广。
2、定编方法：
（1）劳动效率定编法：根据生产任务和员工的劳动效率以及出勤等因素来计算岗位人数的方法。即根据工作量和劳动定额（产量定额和时间定额）来计算员工数量的方法；其中产量定额情况下定编人数=计划期生产任务总量/（员工劳动定额*出勤率）；时间定额情况下定编人数=生产任务*时间定额/（工作时间*出勤率）。
（2）业务数据分析法：业务数据包括销售收入、利润、市场占有率、人力成本等，根据企业的历史数据和战略目标，确定企业在未来一定时期内的岗位人数。
（3）本行业比例法。指按照企业职工总数或某一类人员总数的比例确定岗位人数。该方法比较适合各种辅助和支持性岗位定员。计算公式：M=T*R 其中，M=某类人员总数；T=服务对象人员总数；R=定员比例。
（4）按照组织机构、职责范围和业务分工定编法：首先确定组织机构及职能科室，明确各项业务分工及职责范围，依据业务工作量的大小和复杂程度，结合管理人员和工程技术人员的工作能力和技术水平确定岗位人数。
（5）预算控制法：通过人工成本预算控制在岗人数，部门负责人对本部门的业务目标和岗位设置和员工人数负责，在获得批准的预算范围内，自省决定各岗位的具体人数。目标是使用较少的人完成同样的业务量以减少人工成本。
（6）业务流程分析法：根据岗位工作量，确定各个岗位单个员工单位时间工作量；根据业务流程衔接，结合上步骤的分析结果，确定各岗位编制人员比例；根据企业总的业务目标，确定单位时间流程中总工作量，从而确定各岗位人员编制。
（7）管理层、专家访谈法（德尔菲法）：通过管理层访谈获得以下信息-下属员工工作量、流程的饱满性，员工编制调整建议；预测其下属员工一定期限之后的流向：提升、轮岗、离职，统计各部门一定期限之后的员工数目。通过专家访谈获取以下信息-行业内各类型专业人员结构信息（管理层次、管理幅宽等）。

F. 调研流程的哪个部分确保调研抽样具有代表性

正确地编制调研方案是整个调研活动取得成功的基础。一个完善而系统的调研方案一般包括调研背景、调研目的、调研区域与对象、调研内容、调研方法（抽样调研必须对抽样的步骤进行详细说明）、质量控制体系、费用预算、日程安排等内容。

一、调研背景 调研背景是对本次调研工作开展的原因，必要性的大致介绍和总体概括。 内容要点包括：简要描述行业大背景，阐明行业历史、现状及发展趋势。同时，分析本企业（产品）市场现状，有利因素和不利因素。导出做市场研究的必要性、分析目的。
二、调研目的 调研目的 主要是针对特定市场或特定产品而进行的，它包括调研涉及到的各个细节点。简而言之，就是解释为什么调研，即通过调研所获得的信息将主要用来解决什么样的问题。它是对如何解决客户决策及管理问题的具体回答，一般根据客户的要求而有所变化，调研设计人员应根据客户具体情况，在充分酝酿的基础上，灵活、机动地确定此次调研的目的。具体化的调研目的可从行业、消费者、竞争对手、渠道、促销、产品等方面展开，详见第一章。

三、调研内容
调研内容的确定必须服务于调研目的，它主要解决为达到调研目的，必须收集哪方面的信息的问题。

一般而言，调研的内容主要有：行业性的市场环境调研、消费者行为模式调研、消费者信息接受模式调研、广告调研、经销商及零售商调研、产品调研、品牌的三度调研等。（详见第二章）

四、调研方法
调研方法主要说明从什么地方、什么人、用什么方法来收集有关的信息。它一般对三个内容进行说明：调研区域、调研对象、调研方法。
调研区域 说明城市的数目及名称。调研区域可根据客户的调研要求，根据各城市的代表性来选择，也可以用抽样的方法来选择。如果用抽样来选择的话，则必须对抽样的过程进行详细说明。
调研对象 说明样本的数量、限制条件及选择原则。如果调研对象的选择是以抽样来决定的话，则应对抽样过程进行详细说明。
调研方法 说明以何种调研方式来对相关的调研对象收集资料。常用的调研方法有文案调研、问卷调研、深度访谈、GI座谈会等形式。
样本量 对消费者、经销商、零售商、媒体等调研对象的样本数目及抽样方法。一般可列表说明。
五、调研实施 这一节主要对调研流程、调研组织、人员培训三个方面进行简单说明。
调研流程 可用一个简单的图对整个的调研流程进行说明。
人员要求 对该项目的组织情况进行简单说明
人员培训 它包含人员的素质要求、人员的培训内容进行简单说明。

六、质量控制
对整个调研流程的质量控制是保证客观、科学地收集市场信息的前提。本节一般可对公司的整个质量控制系统进行简单说明。
七、日程安排
在客户确认项目后，就要有计划的安排调研工作的各项日程，用以规范和保证调研工作的顺利实施。按调研的实施步骤，可分七个小项来对时间进行具体安排：调研方案、问卷的设计；调研方案、问卷的修改、确认；项目准备阶段（包括网络、人员安排）；实地访问阶段；数据预处理阶段（编码、输入）；数据统计分析阶段；调研报告撰写阶段。

八、方案范例
科 益 人 项 目市 场 调 研 方 案
一、前言
随着人民生活水平的不断提高，人们对自身健康的保护意识越来越强。山东科益人生物工程有限公司以“科技造福于人类”为发展宗旨，以市场为导向，研制、开发了鼻腔清洗器这一领导健康新潮流的卫生产品，填补了国内这一领域的空白。
任何事物的发展都不是一踔而就的，象刷牙、沐浴等卫生习惯都是经过长时间的不断发展才达到今天的普及程度，鼻腔清洗也是这样。消费者虽然有这方面的潜在需求，但如何让广大消费者认识并接受鼻腔清洗这一卫生新概念，还需要花大力气进行市场培育。科益人公司作为鼻腔清洗器的国内首家生产、经营企业，能否成功地将这一产品进行上市推广，将取决于营销策略是否正确，而正确的营销策略从市场中来。因此我们只有在对市场情况有一个深入而透彻的了解后，才能确定如何进行产品定位、价格、渠道、促销方式的组合，从而把产品全面推向市场。这就是我们进行此次市场调研的原因。

通过此次市场调研，我们可以对目标消费者、销售终端及相关媒体等方面的信息有一个全面掌握，从而达到有把握地进入目标市场，一举取得成功的目的。
所以，市场调研是我们成功的第一步，是指定正确营销策略的基础，我们将尽我们最大的努力来保证这次调研的成功。相信在科益人公司的积极配合下，我们的目标一定可以实现。
二、调研目的
本次调研的主要目的有两个：首先是对科益人公司所面临的外部环境进行科学、系统、细致地了解，通过市场细分，寻找我们的目标消费者，并对其进行深入了解；其次通过此次调查，寻找和挖掘产品的USP（独特卖点），为科益人公司的鼻腔清洗器在产品、定价、包装、渠道、宣传推广等政策的制定提供科学的市场依据。以下是具体化的调研目的：
1、过调研了解市场背景信息，为鼻腔清洗器的上市提供宏观决策的科学依据；
2、通过调研了解消费者心理、购买行为特征、媒介喜好及销售终端、相关媒体等信息，为指定正确的价格、包装、广告、促销策略和推广方案打下坚实的基础。
三、调研内容
消费者调研
消费者消费行为模式调研
——消费者对鼻腔清洗器的拥有情况
——消费者购买鼻腔清洗器的地点选择
——影响消费者购买鼻腔清洗器的主要因素
——消费者接受鼻腔清洗器信息的主要渠道
消费者对产品的选择
——消费者购买鼻腔清洗器时的主要考虑因素
——消费者对鼻腔清洗器的价格承受能力
——消费者对产品包装的考虑要素
——消费者对产品促销的考虑要素
目标消费者的基本特征
——目标消费者的年龄构成
——目标消费者的性别构成
——目标消费者的文化程度构成
——目标消费者的职业构成
——目标消费者的收入构成
（二）终端调研
销售终端的销售特点调研
消费者的购买特点调研
对厂家的要求（铺货、上架等）
（三）媒体调研
产品的背景信息及未来发展趋势，市场状况调研；
2、媒体发行量（收视率）、栏目设置情况、覆盖区域收费标准等的调研
四、调查方法与样本数
（一）调研区域与对象
调研区域：本次调研的调研区域经过双方磋商，并考虑市场消费状况、容量和辐射力等方面因素，确定为广州、济南两城市。（本方案所述情况皆指广州，济南调研由科益人公司参照本方案执行调研实施，全部调研问卷的统计分析工作统由采纳公司负责，对科益人公司自行调研实施过程中所发生的错误和偏差采纳公司概不负责）。
调研对象：调研区域内年满16周岁以上的常住居民。
（二）调研方法
本次调研采用了定量分析与定性分析相结合的调研手法。定量分析主要用于消费者调研，在调研方式上采用封闭式的问卷调研法，在抽样上采用便利抽样与配额抽样相结合的方式，即在商场、居民区等场所对符合我们目标特征的消费者进行拦截，展开问卷调查；定性分析主要用于终端调研和媒体调研，采用的方式为对目标对象进行开放式深度访谈。
（三）样本量
由于本次调研所涉及的产品——鼻腔清洗器对绝大多数消费者来说比较陌生，为了既保证一定的置信度（95%左右），又使调研具有可操作性，确定每个城市消费者调研的样本量为350个（此时的抽样误差为5.2%）。在这350例样本的选择上，按性别、年龄等因素进行配额，以确保本次调研的代表性。
为了进一步了解销售渠道、市场前景、媒介等方面的资料，我们还将进行10例销售终端调研和2例媒体调研。
这样，我们要进行定量调研（消费者调研）350例；定性调研（终端调研、媒体调研）12例。合计362例。加上科益人公司自行操作的济南调研，共计724例。消费者调研具体配额如下：
区 年
域 龄
25岁以下
25--35
35—45
45岁以上
合计
天河区 10 15 15 10 50
黄埔区 10 15 15 10 50
白云区 10 15 15 10 50
越秀区 8 12 12 8 40
荔湾区 8 12 12 8 40
芳村区 8 12 12 8 40
海珠区 8 12 12 8 40
东山区 8 12 12 8 40

注：消费者调研样本数合计350例，男女大致比例为7：3

五、调研实施
（一）、调研的流程

调研所需人员

根据我们的调研方案，在广州市进行本次调研需要的人员有三种：调研督导、访问员、复核员。具体配置如下：
调研督导：2名，由采纳公司派人专职督导；
访 问 员：5—6名，由我们自己的访问员网络提供；
复 核 员：1—2名，可由督导兼职，也可另外招聘。
如有必要还将配备辅助督导（1名），协助进行访谈、收发和检查问卷与礼品。问卷的复核比例为全部问卷数量的30%，全部采用电话复核方式，复核时间为问卷回收的24小时内。

相关人员的培训

督导人员的培训
人员的要求：本科以上学历，有丰富的调研知识与经验，组织管理能力强，有责任心。
培训的内容：主要的工作职责；介绍项目的背景、调研的内容与对象；讲解抽样的方法；访问员的招聘、培训与管理；问卷的审核与补救；对相关问题的处理方法。
访问员的培训
人员的要求：专科以上的学历，有丰富的调研经验，与人的沟通能力强，工作的主动性、责任心比较强。
培训的内容；主要的工作职责；项目的背景、内容、对象的介绍；问卷的讲解；访问的技艺；相关问题的处理。
（四）需要科益人公司的配合
1、请科益人公司安排1—2名人员专职负责本次调研的后勤、联络工作，协调双方因调研工作所发生的事务联系。
2、请科益人公司以最快的速度为我们邮寄6—8个鼻腔清洗器样品，以供调研测试之需。

六、质量控制
（一）调研组织
公司针对该项目成立专门的调研小组，由公司的调研经理任该项目的负责人，协调整个调研的进行并调研质量实行直接控制。调研的督导、抽样员、复核员由公司具有本科以上学历的资深市调人员担任。朱总和刘总对最终的调研质量进行控制。科益人公司作为客户对整个流程的质量可随时实行监控，并对相关的问题提出质疑。
（二）方案与问卷设计的质量控制
1．在方案及问卷设计以前，设计人员通过二手资料的收集、本地市场的调研、与客户的交流、专家访谈等方式，应对行业的现状、项目的背景、调研的内容、消费者及产品的相关知识有一个较深入的了解。
2．方案及问卷设计由公司具有丰富专业知识及实践经验的资深市调人员撰写，经项目小组讨论审核、朱总和刘总审核方可提交给科益人公司，在与 科益人公司讨论修改后，试调研并最终通过科益人公司审核后方可付诸实施。
（三）实地调研的质量控制
1．调研的督导人员必须由公司具有本科以上学历的资深调研人员担任，访问员必须由具有专科以上学历的人员。
2．督导人员和访问人员在进行实际操作前，必须经过专门的培训，经考核合格后方可操作。
3．问卷调研时，多访问5%作为备用问卷，以保证总体样本量与设计数量相符合。
4．问卷调研时，问卷的复核比例为全部问卷数量的30%。采用电话复核和实地复核两种方式相结合，复核时间为问卷收回24小时内。复核人员不能为访问人员。
（四）资料整理及分析的质量控制
1．问卷回收公司总部后，由公司专业的调研人员进行第二次审核。
2．数据采取双向录入，分析软件采用SPSS10.0。
3．分析报告由公司的专业研究人员撰写，经小组审核、公司领导审核、喜临门公司审核后方可通过。

G. 如何将心理学应用到人力资源管理当中

本世纪以来，从强调对物的管理转向对人的管理的转变，是管理科学的理论和实践的一个划时代的进步。人力资源管理的心理学问题属于管理心理学的研究范畴，管理心理学在国外心理学界称之为工业-组织心理学(Instrial & Organizational Psychology)，是心理学领域的一个新兴的重要分支。20世纪初，泰勒（F.Talor）倡导的科学管理运动和闵斯特伯格（H. Muensterberg）开创的工业心理学是管理心理学形成的先驱，而真正推动管理心理学产生的是1927年由梅奥（Elton Mayo）领导的“霍桑实验”。
直至本世纪60年代, 管理心理学才真正成为一门独立的学科分支并被人们广泛地应用，直至70年代末期，才在我国兴盛起来。普遍认为，21世纪的人力资源管理心理学研究将面对的三大课题是：面向全球竞争的组织结构调整、信息化和跨国公司迅猛发展带来的全球化。在这种新的条件下，人的因素日益突出，如何搞好人力资源开发，已经成为世界各国竞争中必须考虑的首要问题，发展中国家通过引进先进技术赶上发达国家的“后发优势”已不复存在。各国的竞争更主要表现为人力资源素质高低的竞争。我国虽然是世界上人力资源数量最多的国家，但是，够素质的、适应这种参与全球化竞争要求的人力资源始终是短缺的。因此，系统探讨提高员工（包括管理者和职工）素质的人力资源开发理论基础及其管理对策，是心理科学和管理科学研究面临的重大课题之一。
此外，管理科学本身的发展也迫切要求心理学家不断提供如何适应科技进步和社会变化的新知识，因此，需要我们从新的视角，开展人力资源管理的心理学问题研究。人力资源管理的心理学研究是从组织、群体和个人的多层次角度，探索人力资源的战略规划、工作分析、员工的选拔、培训、激励、安置、绩效评价和职业发展等方面心理学理论和方法。本文试图通过对作者二十多年来在人力资源管理心理学理论和应用探索的介绍，使读者能从这一特殊视角，了解人力资源管理心理学研究的某些情况。本文将分为人员培训的心理学研究、人员选拔的心理学研究和组织变革的心理学研究三方面问题进行介绍。
1 员工培训的心理学研究
员工培训(personnel training)是人力资源开发极为重要的问题之一，如果培训需求评价能够突出培训的重点，在就业指导中能够解决心理辅导的方法学问题，再培训中能够根据员工继续教育的特殊性，解决相关的管理问题和培训迁移问题，将有助于培训效率的提高。
1.1心智技能模拟培训研究
自从八十年代以来，我国传统产业的大量工种日渐消失，信息产业等行业的就业需求迅速增长，我国转型企业面对的最大问题之一是员工不能适应设备现代化的要求。当时，国际劳工组织在发展中国家大力推行MES培训模式和德国的“双元制”，员工培训其核心是强调对员工的操作技能（Operational Skill）的系统培训。作者认为，操作技能未必是提高员工整体技术能力的关键，在自动化程度不断提高的行业技术培训中，应突出能制约操作技能质量的心智技能的科学训练。这种研究构思源于冯忠良教授的“结构-定向教学”和前苏联心理学家加里培林“智力动作按阶段形成的”理论。他们认为，心智技能具有内隐性、简缩性的特点，它们往往存在于行业专家的头脑之中，需要把专家经验“外化”出来。当时，认知心理学刚刚被介绍到我国，作者从认知心理学中得到启发，就考虑采用口语报告分析技术来“外化”专家诊断人-机生产活动的问题解决模式。当时就提出了“通过专家与物理模型所呈现的问题情境交互作用的过程分析，再建立心理模型”的构思，并通过实验得以验证。这项应用基础研究是在生产设备自动化程度较高的北京手表厂进行的，共历时五年，并逐步把心理模拟的理论模型应用于培训实践中，形成了智能模拟培训模式。
此后，将这种心智技能模拟培训法在手表、制糖、机械、钻井、采油、造纸等行业进行了跨行业推广，为企业带来了显著的经济效益和社会效益，证明了其普遍的应用价值。该研究成果先后获得了1992年国家教委全国优秀图书二等奖、1993年度国家轻工业部科学技术进步二等奖、1994年、1997年两项石油总公司（部级）科学技术进步三等奖，应用成果作为技术专利载入1992年《中国技术成果大全》（时勘，1993），还被亚太经济合作组织列为“亚太地区样板培训模式”。
1.2职业指导的心理学研究
我国学者周寄梅先生20年代在清华学校开始进行的职业心理测试工作，可以视为我国职业指导研究的发端。改革开放以来，职业指导工作受到越来越多的关注，但由于缺乏系统的心理学理论指导，职业指导带有较大的随意性。九十年代初，作者承担了人民教育出版社全国统编《职业指导》教材，同时承担了全国教育科学“八五”规划教委级重点课题（1992-1996）。
通过五年的中等学校职业指导课的实验研究，圆满地完成了课题任务。这项研究探讨了对不同类型中等学校进行职业指导的教材结构，编写并正式出版用于普通高中的《职业指导》教材，已被国家教委基础教育司列为全国高级中学选修课教材；研制完成了《职业心理测试系统》，该系统包括需求评估、职业兴趣、职业人格、职业能力和应试焦虑等五个子系统，测试手段由纸笔测试和计算机测试两种形式组成, 可分别为职业指导机构和求职者提供服务；还采用了情境模拟法对提高学生人际适应能力培训规律进行了探索，在此基础上，总结了一套适合中等学校职业指导的程序、原则和方法（Conyne, Shi 1999）。跨文化比较研究发现，组织环境对人的适应性学习模型的形成有重要影响（Maher, Shi 1999）。1993年开始在全国各省市进行《职业指导》课试点，突出职业指导的《职业道德》教材在北京市100余所技工学校通用,实验学校已遍布全国28个省市、360所中等职业技术学校，参加实验的学生已达24000人左右。《职业心理测试系统》在全国13个省市的职业指导中心或职业介绍所进行了试用, 取得了较好的推广成效。
1.3员工再培训管理模式的研究
员工再培训活动过程包括分析、设计、发展、实施和评价五个阶段，其中需求分析（Need Assessment of Training）是培训整体规划的关键。为此，我们完成了用于管理的组织分析、任务分析和人员分析问卷，并解决了基于胜任特征的关键行为事件访谈和团体焦点访谈方法学问题, 使员工再培训计划的制定更加适应于岗位培训需求（王鹏，时勘，1998）。在再培训方法研究上，我们进行了LTD小组讨论学习法（Learning Through Discussion）的跨文化比较研究，这种培训方法源于Hill(1967)和Conyne(1983)的人际适应培训模式，在这种小组活动中，人们不仅通过任务定向、问题解决，实现了任务功能，还同时形成参与者相互支持的人际关系。我们曾在八十年代也开展过大学生班集体的人际关系的研究（黄希庭，时勘，1984），但是，这种源于西方文化的LTD小组讨论学习方法是否适用我国的成人培训？我们的跨文化比较研究揭示了中美两国被试在任务小组讨论中相同之处和差异, 并创立了一套适合我国员工小组活动培训的方法（Conyne, Shi, 1999），这种方法已被中国教育电视台制作为教学录象被国家劳动和社会保障部教育培训中心推广。
此外，再培训迁移（Transfer of re-training）的研究发现，时间支持和领导的积极反馈能最大程度的区分培训迁移行为发生的强度。这些结果也完善了我们对于企业员工再培训管理的认识(王鹏、时勘，1998)。国有企业下岗职工是一个特殊的培训群体，由于多种原因，面对就业市场的剧烈竞争，往往无所适从。目前，国外失业心理研究也特别强调揭示影响再就业的行为因素和干预对策（Wanbeger, Shi 1999）。研究结果表明，我国下岗职工的认知归因、情绪控制、求职自我效能和求职应对等心理因素，直接制约着其主动求职行为，并进一步影响到其再就业的成功率和稳定性。根据这一研究结果，我们在北京市西城区职业介绍服务中心，以影响下岗职工再就业的因素为心理辅导内容，编制了专门的再就业心理辅导教材，进行了改变下岗职工的认知特征、增强其自信心、提高其求职应对能力的心理辅导实验，提高了下岗职工的再就业成功率(时勘，宋照礼1999)、（Shi, Song, 2000）。这项研究成果得到了国家劳动社会保障部的肯定，北京市劳动和社会保障局已在北京市推广这一再就业心理辅导模式。
2、人员选拔的心理学研究
人员选拔（Personnel selection）人力资源管理心理学研究的另一个重要领域，心理测验在人力资源管理中的应用已有多年的历史和经验，近年来，我们主要把研究的重点集中于解决复杂特殊行业人员选拔中结构化面试、情境评价等方法学问题，并在高层管理者的胜任特征模型评价方面做了一些探索。
2.1 军事飞行员的面试检测方法的研究
军事飞行员的心理选拔，由于其职业活动的特殊性、复杂性和对任职者的高水平要求，心理选拔显得更有价值。1987年以来, 我国空军已将心理选拔正式列入招收飞行学员的检测项目。该方法用于测定飞行学员的能力、个性等心理品质已有较好的预测效度。但各地的招飞人员有关面试检测结果的评价绩效并非一致，我们通过多种需求分析相结合的方法揭示了招飞专家在面试检测中的策略及其认知模型，据此建构了以活动观察、专家面谈和情境评价组成的评价标准与方法。经过近年来的现场实验和完善，提高了选拔系统的预测效度，该项成果已正式成为我国录用飞行学员的国家标准（张侃、时勘等，1999）。
2.2 航天员选拔的心理会谈方法和评价标准研究
《航天员选拔的心理会谈的方法与评价标准》是中国科学院心理研究所与航天医学工程研究所合作承担的国家九二一重大工程的子项目，目的是为航天员心理选拔提供一套有较高预测效度的心理会谈的方法和评价标准。研究结果表明，在心理会谈的方法中，专家访谈居于主导地位，而图片投射、风险认知的计算机模拟和情境评价等方法对专家访谈有重要的辅助作用，可为提高心理会谈的效度提供程度不同的贡献，而计算机辅助评价系统可提高评分者一致性和评价系统的分析效率（程乐华，时勘，1996）。本系统还为其它领域开展人才评价，特别是对关键职业的综合评价提供了新的思路、方法和应用前景。目前，与本项目相关的航天员培训研究工作正在进行，本项目获得中国人民解放军总装备部科学技术进步二等奖（时勘等，1998）。
2.3 高层管理者的胜任特征评价研究
胜任特征（Competence）指“能将某一工作（或组织、文化）中表现优秀者与表现平平者区分开来的个体潜在的深层次特征”。我们的研究假设是，高层管理者胜任特征模型除了包括少量的基准性胜任特征（Threshold Competence）之外（低、中层次管理者则需具备更多一些知识技能），应突出鉴别性胜任特征（Differentiating Competence），这是高层管理者素质评价和开发的关键。通过行为事件访谈法(BEI Behavior Event Interview) ，我们在信息产业高层管理者中揭示出胜任特征模型（时勘，王继承，1998），并据此建构了能用于我国高层管理干部的综合评价系统。从九十年代初期开始，这种胜任特征模型先后用于国家人事部公务员考试和国家劳动部职业技能鉴定的标准设置。近年来，还在中央组织部高层管理干部的结构面试题库建设、北京市“双高人才”（即高级经营管理人才、高级技术人才）的公开招聘、中国电信、中国移动和公交系统等一系列大型国有企业的内部竟聘上岗测评系统中，采用了这一评价模型，发挥了重要的作用（Shi, Li，2000）。
3、组织变革与发展的研究
组织变革（organizational change ）是人力资源管理近年来面临的新问题，各类组织要适应竞争，都必须适时地进行结构调整，因此，人力资源管理从个人的层面向组织层面发展，成了我们近年来研究的新热点之一。
3.1 国有企业组织结构调整的心理学研究
由于信息化和经济全球化的影响，国有企业、科研单位和其它类型企业的组织结构调整已成为不可回避的事实。在此背景下，我们承担了国家自然科学基金委员会管理科学部的应急反应项目“国有企业结构调整中员工的心态变化及管理对策”，并在国有企业结构调整、管理者裁员决策、工作生活质量及科技创新管理等方面的心理学问题，进行了一些较为系统的探索。该研究调查了12省市24个国有企业的员工，调查发现，武断或简单的减员措施必然导致在岗员工的心态不稳，缺乏沟通会导致员工不满和对单位失去信任。上述问题处理不好，减员未必增效（时勘，2000）。此后，通过对参与过裁员管理决策322名管理者和在岗职工的问卷调查、案例分析和管理者团体焦点访谈，从多侧度验证了本研究提出的国有企业管理者裁员决策模型。团体焦点访谈结果表明，国有企业裁员更多地受上级行政管理因素控制，管理者的自身因素，特别是外部竞争策略和团体维系等胜任特征急待提高（Shi, Niu 2000）。我们还通过跨文化比较研究，考察了工作生活质量对于员工参与改革的影响。与其它国家相比较，教育改革对我国教师的时间利用和职业发展产生了更为积极的影响，个人职业发展是影响我国教师对教改评价的重要因素 。
3.2 科技创新管理的心理学研究
从1997年开始，中国科学院开始实施“知识创新工程”，科研单位的组织结构调整有其独特性，我们进行了专题调查研究。研究发现，作为“白领阶层”的科研单位职工的转岗，特别应强调事先沟通、交流、采纳合理的建议和适应性转换（时勘，2000）。
此外，我们还根据科研绩效管理的需要，先后开展了研究所法人年薪制的管理行为评价、科研人员的时间管理和创新文化建设的实证研究（时勘、曹效业、李晓轩等，2000，时勘，2001）。以上调查结果揭示出我国科研单位在组织变革中的共同趋势：我国组织变革更多地受到政府、上级指令的影响、社会保障体系的不完善将妨碍变革的进程、变革中必须注意与员工的沟通、交流，并注意变革的渐进性。从这些分析中也能看到，我国的传统文化、社会背景和历史因素对于变革的特殊影响,这提示我们从组织层面更深入地探索社会经济转型期的心理行为特征。
4、研究展望
从1978年开始，我国心理学者开始系统地引入国外管理心理学的理论和方法，相继完成了管理心理学的学科基本建设，这不仅缩短了与发达国家的差距，还丰富了国际管理心理学的知识体系，取得了长足的进步。在应用研究方面，根据国家科技进步和社会经济转型的需要，近年来完成了一系列有重要影响的科研课题，产生了较大的社会效益和经济效益。在21世纪，我国的管理心理学究竟应当怎样发展？怎样才能既与国际工业/组织心理学同步发展，又能符合国家现代化的发展目标？作者认为，我国管理心理学研究的总体发展趋势和任务是：根据经济全球化和信息化的要求，开展基于中国文化、历史和社会背景社会经济转型期人的心理行为研究。据此建构相应的心理行为解释和预测模型，为我国政府、企业及其它组织的决策和发展提供科学依据和对策。
建力争在2015年之前，把我国的管理心理学建设成在国际工业与组织心理领域有重要影响、对我国社会政治生活和经济发展有重大影响的应用基础学科，把我国有条件的一些管理心理学研究高校或研究单位联合起来，建设成具有国际先进水平的管理心理学科研基地、培养和造就管理心理学高级科研人才的基地。同时，充分利用我国管理心理学的整体学科优势，面向国际研究前沿和我国经济建设主战场，为国民经济发展和政府决策做出有重大影响的贡献。为此，建议采取如下管理措施：
第一、加大对于管理心理学理论研究的投入，通过重大项目的资助，稳定科研教学队伍，吸引国外人才，采用多种方式为发展我国的管理心理学理论研究服务。
第二、根据社会经济转型、信息化或国家安全目标，适时组织重大管理决策项目，使管理心理学研究成果能够直接为政府决策服务。
第三、加强国家科技部和国家基金委对于管理心理学重大项目的投入的科学论证和项目过程管理，特别要有专门的倾斜政策来避免地方主义和各自为政。建议采用科学的项目投标、招标和过程管理方法，促进各部门的协同合作。
第四、资助建立管理心理学国家开放实验室，改善科学研究条件，大力支持高水平的国际合作交流，从整体上促进我国管理心理学的发展。

H. 求一份社会实践调查

社会实践报告

为亲身体验，获得写本社会调查的有效实据。本人从5月1日起，利用了半个月的

时间，应聘到江西天地市场调查研究有限公司做兼职调查访问员，从中学到了许

多书本以外的知识，受益非浅。下面是通过此次经历和查询了些资料对市场调查

公司运行模式与现状做一点简单的描述，理解和探讨。

一 江西天地市场调查研究有限公司简介：

江西天地市场调查研究有限公司，前身系江西方圆市场调查研究中心，经过几年

的发展，已成为江西省最有影响的专业性市场调查研究公司，取得了不俗的业绩

，是首批全国市场研究行业协会会员。公司目前现拥有专职员工10人，兼职高级

研究人员10人，一支300名受过良好调查培训、拥有丰富调查经验的高素质调查员

队伍。

公司位于南昌市中心，拥有400平方米的现代办公场所，标准的座谈会室及培训室

，开通了10条线的电话调查系统并且即将引进CATI电话访问系统，我们完全有能

力承担各种形式及难度的调查业务。现已建立南昌市地区完整的居委会抽样框与

地块图，全省的电话抽样框。江西省完备的调查网络：我们在江西省除了南昌市

外的十个地市如九江、上饶、宜春、萍乡、新余、景德镇、吉安、赣州、鹰潭、

抚州等都设有调查网点。调查过程中，7理我们严格遵守欧洲国际商会和欧洲市场

研究与民意测验协会制定的关于市场和社会研究的国际准则－ESOMAR规则。并定

期与南昌大学、江西师范大学、江西财经大学等相关单位联合进行学术研究。江

西天地市场调查研究有限公司本着诚信、科学、高效的服务态度，竭诚为国内外

工商企业提供市场研究、咨询服务。业务范围：

1． 市场调查

通过遍布江西全省的调查网，对各种行业、产品市场运用科学专业的抽样技术，

严格按照国际调查(ESOMAR)，采用入户访问、街访、电话访问、专家访谈、座谈

会等多种调查方法进行市场研究，结合科学理论进行分析和预测，分析消费者的

心理、行为、同类产品的竞争策略、市场总体状况及走向，为企业决策提供科学

依据。同时凭借本公司全省完善的调查网络、成熟的运作程序，为外地省市行业

单位在本地区的项目提供专业科学的项目执行合作。

2． 营销策划

根据企业营销目标和战略，提供新产品开发、产品销售战略、企业诊断等全方位

市场信息研究咨询服务。同时为企业提供广告投放、市场开拓、公关、销售渠道

、销售方式及促销等年度性和阶段性具体市场营销策划服务。

3．信息咨询

提供江西省广告发布信息库资源，为客户提供查询服务，查询本公司提供的各种

信息。

二．本人在此公司的工作任务和简要过程如下：

5月1日做30—60平方米的小户型公寓的调查问卷，挖掘购买潜在客户，潜入位于

高新的“联创光电”公司，寻找目标客户群体，第一天接任务，不知所措，费神

费劲坎坷的完成了9份调查任务。

5月2日在丽华门口街访关于小户型公寓的调查问卷。难度甚大，尽管人川流不息

，可是基本不会理睬你的殷勤。

5月4，5，6日做有关IP超市的调查问卷，骑自行车几乎访问了青云谱所有IP超市

。

5月8，9日，分别去了泰豪专修学院和南昌工程学院挖掘小户型公寓潜在购买者。

业务已经较熟练了，所以比较顺利完成任务。

5月10，11日前往爵士官入户收集已经购买小户型公寓户主的满意度信息。被保安

当成“小偷”赶出来了。

5月13，14分别在洪城大市场和金润广场做中国电信和非电信用户满意度调查问卷

。

三．市场调查研究公司的运行模式：

1．挖掘客户，寻索需要做市场调查的公司或企业，这是生存之本也是承接后面工

作的首要目标。

2．根据客户要求，制定详细计划和方案，有章可循的完成所接任务。

3．市场调查问卷的设计，确定调查形式和内容，我觉得是最重要的一环节，就因

重要，所以重点阐述下问卷的设计问题：问卷设计是一项十分细致的工作，一份

好的问卷应做到：内容简明扼要，信息包含要全；问卷问题安排合理，合乎逻辑

，通俗易懂；便于对资料分析处理。

一份问卷通常由三部分组成：前言、主体内容和结束语。

问卷前言主要是对调查目的、意义及填表要求等的说明，包括问卷标题、

调查说明及填表要求。前言部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。

问卷主体是市场调查所要收集的主要信息，它由一个个问题及相应的选择

项目组成。通过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调

查者的个人基本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了

解。

问卷结束语主要表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查时间、

调查地点等。结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。

4．招募访问员对其进行培训，模拟，根据问卷要求进行正式的调查访问。（江西

天地市场调查研究公司主要从大专院校招聘访问员，并且经过教严格的招聘程序

，然后对所聘访问员基础培训再“上岗”，正式访问中，对新访问员100％进行陪

访，对旧访问员40％进行陪访，每份问卷都由督导检查，以确保问卷质量和数量

。）

5．把访问员访问出来的问卷通过电话等方式进行一审，二审。从而把复核成功的

问卷收集起来。

6．公司统计人员对审核过的问卷进行统计，做出结论报表。交与客户。标志着一

个项目的结束。（最后，项目经理或督导会召集所有的访问员进行试访总结，对

试访过程中出现问题进行总结，避免在正式访问中再出现类似的问题，保证正式

访问的质量。）

四．现今市场调查研究公司的一些现状：

在中国，为什么很多企业不情愿进行市场调查？为什么市场研究公司完成了市调

报告后客户经常不满意？这是多年来困扰中国市调公司和企业始终未能解决的问

题。市场研究公司在抱怨，中国企业不重视市场调查；国内企业也在抱怨，市场

研究公司的调查没有用。问题出在哪里呢？

我从网上查到了，国外公司每年要支付数百万元甚至数千万元的资金在中国

进行市场调查，并通过这些市场调查获得了巨大的好处，在中国市场上取得了不

菲的战绩。为什么国外公司认为市场调查重要且非常有用呢？简单的回答是，国

外公司在市场经济的环境中摸爬滚打了几百年，在充分了解市场的基础上进行市

场营销已成为其经营的基本理念；另外，国外企业有一套完整的市场研究项目设

计和使用的组织机构，保证了市调结果在行销企划过程中的应用。

而国内的公司却有所不同，首先从理念上尚没有像国外公司那样完全从市场

、消费者的角度思考问题，造成了对市调工作重视不够的现状。另一方面，国内

企业和市调公司所设计及开展的市调项目往往存在很多不足之处，这是造成企业

对市调结果不满意的主要原因。

五．本人对以上调查结果的一些分析：
本人也认为，企业没有认识到市场调查的重要性，那是经营理念问题；但企

业认为市调结果用处不大，主要是市调项目的设计问题(市调过程中的质量也是有

问题的)。

从这几点可以看出，普遍的公司高层都不太重视市场调查，想要说服他们成为门

下客户，谈何容易，这种现状也成了市场调查研究公司一瓶颈。若要大展宏图难

度之大可想而知。当然咯，相信未来的企业家门会明白市场调查的重要性的，所

以各行各业机遇同样存在。

从所学过的《市场营销》这本书中我们可以知道中小企业新业务拓展和新投资决

策的SWOT方法提出两个分析办法。一个是初级的SWOT分析，主要基于公司和竞争

对手优势、劣势、机会和挑战的粗浅的比较和定性分析。另一个是高级SWOT分析

，主要基于对本公司和竞争公司在某项新的业务拓展和投资所进行的比较分析而

做的定性和定量相结合的分析。不论是高级的SWOT分析还是初级的SWOT分析，都

需要建立在充分的市场调研的基础上。所以一旦决策领导者们体会到市分析竞争

对手，知己知彼的重要，不难得出市场调研公司的发展前景的乐观。为了更多的

公司通过市场调研结果分析带来更有效的价值回报，可参考下面几点结论：

1.没有理论统领的调查是低挡的调查。

2.不能解决问题的调查是无用的调查。

3.市场目标过多的调查是空洞的调查。

4.只研究战术的调查可能是近视的调查。

5.只想少投入的调查可能是最费钱的调查。

六．本人通过调查分析对市场调研公司的一些建议。

依上调查结果分析结论可知，对企业来讲，他们正面对许多战术问题需要解决。

如，对手降价后市场状况究竟怎么样？对手正在进行哪些促销活动？我们的产品

为什么消费者不喜欢？等等。回答、解释、解决这些问题的市场调查为近距离目

标的调查，这种类型的调查往往会收到立竿见影的效果。另外，企业还会面临一

些战略问题需要解决(可能企业还没有意识到)，如企业的品牌资产究竟处于什么

态势？当消费者谈到本企业品牌的时候，究竟会产生哪些联想？企业的品牌应如

何进行战略定位？等等。回答、解释、解决这些问题的市场调查为远距离调查，

这种类型的调查往往是不会马上见到效果的。战术问题很重要，它牵涉到企业当

前的生存和发展问题；战略问题也很重要，它牵涉到企业未来的生存和发展问题

。我们的一些企业往往过分地重视当前的战术问题，他们要打价格战、要搞广告

轰炸、要翻着花样促销，目的是把难卖的产品卖出去。这些企业往往患了“营销

近视症”。正因为如此，我们可以目睹多少昨天曾叱咤风云的企业而在今天则变

得凄凄惨惨。因此，企业要从“短命”中走出，一个重要的问题是投入一定力量

去研究战略问题。

而市场调研公司想要发展做大，培养高素质的访问队伍、制订科学的问卷管理制

度和严格的质量复核制度等绝不容忽略，只有不断壮大自己的实力，具备丰富的

调查研究执行能力，创造出高质量高标准的问卷调查，才能立足于同行之强，立

于不败之地。也正如江西天地市场调研有限公司宗旨所在： “运作质量是我们

的第一生命！”对，没有高质量的运作，研究分析及营销建议将成为空中楼阁，

拥有扎实的运作基础和高质量运作理念是其长远利益的宝贵资产。

五．后序

在本次社会实践活动中我忍受了众多“藐视”的目光和顶着烈日含辛茹苦的工作

，见识和接受了来自各个方面的挑战。总结了从书本上学不到的实战经验。这次

实践让我更深刻更直接体会到不断学习的重要性，体会到即将面临社会的危机感

，但我还是有信心，因为我始终认识“自强”二字。现在，我可以当之无愧的说

：在本次实践活动中我的收获远大于挫折。

学生(签名):