如何處理危機公關

❶ 企業公關危機如何處理辦法

現在很多企業處在業務的上升階段，但是對於每個企業而言，面臨危機公關是始終存在的一種風險，所以每個企業都需要加強對於危機公關的處置還有防禦體系的建設。根據全球智庫SRCNN的報告顯示，96%的企業在不同的發展階段都會面臨至少一次的公關危機風險，對於企業而言，這種風險總是無可避免的，但是我們可以通過專業的國際公關服務商獲得完整的危機公關防禦及處置建議。
不論公關輿情危機的程度大小，公關危機隨時可能對任何企業產生影響。根據全球智庫SRCNN的企業危機公關風險報告，依然有許多公司和品牌並沒有做好應對危機公關的准備。
許多企業對於危機公關的處置還停留在刪除不適當的微博或發出聲明道歉，實際上，真正的危機公關以及聲譽管理還有更多重要的核心處置手段。實際上，盡管我們幾乎不可能針對每種情況預測到所有可能的公關危機，但如果通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，基於唐界傳媒在公關領域積累的豐富實踐，則會大大提升危機公關的預測以及快速處置的效率和結果。接下來，我將會與各位讀者分享《全球智庫SRCNN新媒體時代危機公關處置手冊》關於「2020年品牌公關危機的6個關鍵處置策略」章節中的幾個策略建議。
保持冷靜理性
每一位企業優秀的領導者應當具備在危機中保持冷靜的基本素質，因此，當危機公關甚至公關災難襲來之時，請一定要記住保持冷靜，這一點是非常重要的。深呼吸，因為您需要明白，您只有不再感覺到驚慌的時候，您才可以做出更正確的決定。最後，您要做的就是制止任何不冷靜、不理智的情緒，以避免做出更為錯誤的決策。根據全球智庫SRCNN失敗危機公關案例分享中，我們已經看到許多品牌在遇到品牌聲譽危機甚至嚴重的公關危機災難表現出不理智、甚至錯誤的反饋，這將會大大增加公關危機失控的風險。
獲取詳細信息
無論您是企業的公關發言人，還是企業的老闆或者投資人，您也許並沒有非常清晰地了解到圍繞整個公關危機的所有細節。在匆忙向新聞界發表聲明之前，請確保您已經了解所有有關情況的基本信息。建議使用唐界傳媒國際公關輿情檢索系統，通過在線工具或者利用您的資源來收集所有的事實以及細節。最後，還是要強調，必須要時刻保持冷靜理性，並確保您知道這個公關危機的來龍去脈，然後才是開始作出決策和反應。
我們建議通過專業的國際公關服務商來評估和制定公關危機處置建議，從降低媒體報道熱度到輿論引導等層面通過不同階段來展開公關危機處置。如果一開始就只是試圖刪除負面文章和評論，將非常容易引發媒體報道反彈，最終失去品牌信譽，並且弊大於利。
同步統一信息
與負責您企業聲譽管理和公關危機處置的公關服務商分享您的全部信息，並按照公關公司的建議制定統一聲明。將信息同步到您的營銷團隊，社交媒體團隊，客戶服務以及其他需要將您的信息傳達給讀者或消費者的前線工作人員。在這個過程中，一定要盡量讓您的信息簡單，清晰和統一。在發表第一個聲明非常重要，建議參考《唐界傳媒國際公關服務商管理手冊》中的企業發言人撰寫模版，按照流程進行構思和設計。
社交傾聽與衡量評估
在最終沒有獲得公關危機處置衡量評估結果之前，請確保聽取並跟蹤您的處置策略。通過更深層次的社交傾聽並使用唐界傳媒PRBOX等社交媒體管理工具。您還可以跟蹤網路趨勢或微博上的趨勢對話，衡量評估主題標簽的印象以及全球智庫SRCNN綜合媒體指數或網路指數。請務必閱讀每一條評論並深入公眾討論以評估公關危機的嚴重程度。您的關注者是否支持您？如果沒有，您可能需要根據唐界傳媒的建議動態調整品牌信譽管理策略並盡最大努力保持社交傾聽與互動。
保持透明度
在贏得客戶的信任時，與目標受眾保持透明的溝通態度至關重要。對您的工作或發生的公關危機事情保持足夠的透明度。如果您犯了一個錯誤，請將其作為一個孤立的問題解決，並一定要讓客戶感受到您對他們的重視程度，所以，請向您的客戶展示您目前打算通過何種方式以防止類似問題再次發生。
傳播您的信息
如果您通過公關服務商策劃撰寫了一份簡單明了的統一聲明之後，這個時候非常需要快速、有效地將您的信息傳播給大眾了。選擇所需的分發渠道，無論是在傳統電視，新聞發布，社交媒體，博客和其他渠道上，您都需要確保聽到自己的聲音，並達到目標人群。也可以通過唐界傳媒PRBOX新聞媒體發行平台，24小時發布至新聞媒體，在公關危機處置的黃金時間內快速宣傳您的企業信息。
通過公關危機學習經驗
顯而易見。很多企業和品牌都希望防止公關危機的發生，但是當品牌部或者是公關部在真正面臨危機公關的時候，卻又經常不知所措。他都不知道在什麼時候，該做什麼事情，盡管在面臨危機公關的時候，企業的每一個人都應當按照公關危機處置手冊進行標准化的處置。對於大部分企業而言，危機公關是一個非常艱難的時期，但同樣的，這也是一個非常好的學習機會。對企業的品牌部或者公關部的工作人員，一定要注意處理公關危機的方式，按照唐界傳媒公關總結模型，通過總結發現處置公關危機的優點和缺點，總結出寶貴的經驗。與此同時。我們的公關人員可以通過梳理，並且創建一系列的改進文檔來不斷地幫助企業改善和優化品牌聲譽管理策略，從而獲得更好的品牌聲譽環境。

❷ 危機公關一般怎麼處理

一、隔離危機。

危機就像危害人們健康的傳染病，患有疾病固然己損失重大，但蔓延開來則更加不可收拾。組織危機往往首先在組織的某個部門或場所發生，但組織是個整體，各部分之間聯系緊密，危機管理者如只是急於平息危機而不先隔離危機，危機就有可能失去控制，造成更大的災難。隔離危機就是發展硬括到組織其他部門的各種可能性。

二、處理危機。

危機爆發後，會迅速擴張，處理時便要當機立斷，找出危機的症結，對症下葯，及時採取措施，迅速處理危機，力求在危機的危害膨脹前切斷危機的魔爪。同時，在面臨危機時，主管者要當機立斷，沉著鎮定，努力不懈，並有透過危機看到曙光的眼力，另外還要注意組織內部成員的團結，尋求他們的支持、諒解與合作，以強大的凝泉力波過難關。

三、消除危機後果。

危機往往會留下極大的「後遺症」這就要求當事者作長期不懈的努力，從物質、人身、心理等等方面，採取措施，消除危機所造成的消極後果。

四、維護組織形象。

危機的發生會給組織的外部形象造成極大的損傷，在有的危機中，這種不利影響甚至會成為危機對組織最主要的危害，因此在處理危機時，要把組織形象放在重要地位，搞好公共關系： ——採取實際行動維護公眾利益，尋求公眾的諒解，而不能過多顧及為此付出的經濟代價；

——誠懇而謹慎地對待被害者及其親屬；

——與新聞媒介保持密切的聯系。爭取他們的諒解與合作，切莫與之對抗。在公布事故時要先在組織內部統一口徑，注意措辭，最好指定唯一發言人，以避免報道失實。否則，由於各人看法不同，有的提法相互之間矛盾，使其被誤導，使處理工作陷入被動。重要事項應以書面材料的形式發給記者，組織如能採取誠摯坦白的態度，博得新聞界的同情，便會使新聞媒介更傾向於單純報道事實，避免渲染誇張的消極報道。

五、危機總結。危機過後，組織應當對自己在危機中的行動進行評價和整傾，汲取教訓，以提高危機生存力。

企業應時刻保持危機意識，若平時就有應對各種危機的准備，那麼到了真正需要做危機公關處理的時候也就不那麼手忙腳亂。

危機公關處理

❸ 危機公關應該怎麼處理

簡單理解就是危機的時候要怎麼辦。
首先考慮是什麼樣的危機，自己心裡要清楚，能不能做。
其次要考慮採用什麼的方法與措施，可行性報告。
最後，明確目標後開始操作，操作方式一定要合情，合理，合法，這才是重點。尤其是企業做出了不當錯誤要勇於承擔錯誤及時的改進，更好的服務於社會。

❹ 企業如何制定危機公關處理策略

負面信息是指在網路以及其他媒體傳播出來的不利於企業品牌發展的消息，以網路信息為主，多以新聞稿、微信微博、論壇帖吧、知道、知乎、新浪博客、視頻的形式存在。負面信息，在網路普及的今天，已經不是什麼稀罕事，作為知名企業或多或少會有一些負面的信息。
當今時代，網路發布信息沒有任何門檻，任何人可以通過互聯網發布信息，這使負面信息產生的可能性大大提高，企業形成危機的可能性也大大提高。針對網路上的負面信息處理得當可能並不會對品牌造成傷害，處理不當就很可能給企業造成危機公關。負面信息處理如何能把負面信息的影響降到最小，這就必須依靠公關經理處理危機公關的能力和技巧。
在網路營銷工作經歷中發現企業面對負面信息之時，往往是想盡快把負面信息刪除掉，這是一種辦法，但不見得是最好的。那麼，危機公關突如其來時，企業該如何面對？需要制定什麼樣的危機公關策略呢？每一個企業的性質不同、面對的危機不同，相應的公關策略應該也不同，但萬變不離其宗，不同的策略也有著共同的考慮因素。為化解危機或把危機帶來的負面效應控制到最低，小馬識途建議企業應該果斷採取應對行動，並遵從以下六點原則。
1、謹慎對待
現在很多企業危機公關失利的主要原因就是沒有把看起來並不大的事件當回事，但「千里之堤，潰於蟻穴」，這樣的態度將導致事件影響與危害不斷蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正確的做法是當企業發生公關危機時不論事件大小都要高度重視，站在戰略的高度，來謹慎對待，具體處理方式要具有整體性、系統性、全面性和連續性，只有這樣才能把危機事件快速解決並把危害控制到最小。危機發生後企業要由上至下全員參與其中，尤其是最高領導要非常重視，所有決策都要由最高領導親自頒布或帶頭執行，以確保執行的有效性。
2、挖掘問題根本
很多企業危機公關處理不利的原因多是只看到了表面現象，頭疼醫頭腳疼醫腳，而本質性的根源問題卻沒有解決，導致只治標不治本，按下葫蘆起了瓢，無法快速徹底解決危機，甚至事態不斷擴大。當企業發生危機時應該先客觀全面地了解整個事件，而後冷靜的觀察問題的核心關鍵問題及根源，研讀相關法規與規定，把問題完全參透，或聘請專業公司把脈支招，切不可急著拿一支掃帚就去救火：哪兒著火哪兒拍一下。
3、速度要快
企業發生公關危機時反應速度要比救火的速度更快些，因為這比大火燒毀企業的廠房更危險，危機在吞噬的是企業、品牌的信譽。速度是危機公關中的第一原則。堤壩出現一條裂縫，馬上修補很簡單，如果速度遲緩，幾十分鍾就可以發生潰壩，企業發生危機時就像堤壩上的一條裂縫一樣，馬上修補可以避免很多損失，但卻因為看似很小的問題，沒有引起重視或缺乏危機處理經驗等，而錯過了最佳處理時機，導致事件不斷擴大與蔓延。
4、承擔責任，不逃避
危機發生後第一時間把所有質疑的聲音與責任都承接下來，不能含糊其詞，不能態度曖昧，不能速度遲緩，而後拿出最負責任的態度與事實行動迅速對事件做出處理。其實很多危機事件發生後媒體與消費者甚至是受害者並不十分關心事件本身，更在意的是責任人的態度。冷漠、傲慢、推諉等態度會增加公眾的憤怒，把事件本身的嚴重性放大，甚至轉移到這家企業的道德層面。開篇談到負面信息清除的問題，小馬識途營銷顧問分析一開始就刪除負面信息，這是一種逃避，建議在該事件處理完畢後再進行負面信息清除的工作。
5、要善於溝通
小馬識途營銷機構網路營銷顧問依據多年的從業經驗，對負面信息處理工作做了重點調查研究，負面信息的來源主要是：1、不滿意的客戶；2、不滿意的員工；3、競爭對手。但不管哪種情況，最終解決問題的方法都離不開溝通，當企業發生公關危急時溝通就是最必要的工作之一。
首先要與企業全體員工進行溝通，讓大家了解事件細節，以便配合進行危機公關活動，比如保持一直的口徑，一直的行為等。而後要馬上與受害者進行溝通，主動聯系受害者，以平息其不滿的情緒，比如開通專線電話接聽相關投訴，負責人親自慰問與會見受害人等。
然後，就是與媒體進行溝通，必須第一時間向媒體提供真實的事件情況及隨時提供事件發展情況，因為如果你不主動公布消息媒體和公眾就會去猜測，而猜測推斷出的結論往往是負面的。這個時候消費者很敏感，信心也很脆弱，看到負面的消息後很容易相信，甚至是放大這個消息的危害程度。所以，這個時候必須及時坦誠的通過媒體向大眾公布信息與事件處理進展，這樣可以有效填補此時輿論的「真空期」，因為這個「真空期」你不去填補它，小道消息、猜測，甚至是競爭對手惡意散步的消息會填滿它。
最後就是與政府及相關部門進行溝通，得到政府的支持或諒解，甚至是幫助，對控制事態發展有很大的幫助。同時也要對企業的合作夥伴如供應商、經銷商等進行溝通，以免引起誤解及不必要的恐慌。
6、不要急於撇清關系
企業發生危機時若自身體沒有問題，通常都會急於跳出來反駁，與媒體、消費者，甚至政府打口水仗，這樣的結果往往是即使是弄清楚了事實的真相也失去了公眾對其的好感，更容易導致事件的擴大，拓展到企業誠信問題，社會責任問題等方面，導致有理的事反到沒了理。這時應該以一個積極的態度配合調查，對媒體及公眾的質問不做過多的言辭，而後馬上請第三方權威部門介入，讓權威部門為自己說話，有了證據之後在主動聯系媒體，讓媒體為自己說話，必要的時候在讓消費者為自己說話，但盡量自己不要在事件還未明朗，大眾存在誤解的時候去說話。如果自己確實有責任與過失，那就更不要自己出來說過多的話，只說一句：「對不起，我們承擔全部責任」而後用事實來證明，在穩定了公眾情緒後藉助媒體與相關部門進行危機公關，比如發布企業的改正進程，不會對消費者造成太大危害等，消除消費者的不滿情緒，博取同情，而後盡快讓事件過去。
對於負面信息，企業非常揪心，談負色變，其實企業有點負面信息也病不稀奇，能夠正確的應對負面信息，也可以把一個危機轉化成一次宣傳的機會，正好借機舉例證、擺事實證明企業的產品或服務，也可邀請專家評論，或者請專業機構來檢驗產品等等，藉此機會宣傳自己，從而轉危為機。

❺ 企業危機公關怎麼處理

接下來分享幾條比較簡單危機公關處理方法論，這幾條看起來是比較理論化，但是實際上都是很實在、很實用的，可能會對我們的各位研學從業者有一些借鑒。
第一個指導原則，叫快時間，這個非常重要，我們倒推到20年前，日報和晚報是最主流的媒體，24小時內就一張報紙，前一張報紙報道了研學機構有問題，第二天反映就可以了。但是現在是互聯網時代，社交媒體時代，出現了一個問題，微博很快就會炒的很熱，你的這個事情就很快釀成巨大的負面，很可能上了熱搜，現在不是黃金24小時了，有人說是黃金24分鍾，有人說是黃金4小時，海底撈出現食品安全危機公關事情24分鍾之內非常及時的，公關團隊24小時值班的，出現問題馬上處理。
第二給事實，坦誠真摯講方法，錯了就是錯了，對了就是對了，真摯我要讓別人看到企業其實是有良心的，我是真正在說實話的，而不是說謊。
第三個就是講方法，有很多人會聊天，有很多人不會聊天，會聊天的人情商很高，會聊天在公關中就是溝通的根本，在寫危機公關文案的時候，足夠講究方法，說的有理有據，又不焦慮，又不糾結，這個就很成功了。
第三個叫給態度，所有的質量問題都是態度問題，企業態度不夠端正的話，會讓很多用戶吊失信心。
第四個叫給服務，之前服務不好，之後一定要去改進。
第五給答案，不僅認錯，而且說出怎麼錯了，讓大家看到行動，以後如何去規避這樣的事情。

❻ 一般企業危機公關處理有哪些措施

1.樹立危機意識。要培養企業全體員工的憂患意識，企業領導人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，並為企業應對危機做好組織、人員、措施、經費上的准備。
2.設立危機管理的常設機構。可由以下人員組成：企業決策層負責人、公關部負責人和一些其他主要部門的負責人。這些成員應保證其暢通的聯系渠道，當危機發生時，機構自然轉型為危機領導核心。
3.建立危機預警系統。企業公關危機是企業內外環境出現問題造成的，所以在危機爆發前，必然要顯示出一些信號。當企業經營過程中出現如下徵兆時，就有必要提請決策部門注意並進一步加強監測：對企業或企業領導人形象不利的輿論越來越多；受到政府、新聞界或同行業人士的異乎尋常關注；企業的各項財務指標不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多；企業的運轉效率不斷降低。
4.制定危機管理方案。企業實施公關危機管理時，應考慮到所有可能造成與社會發生摩擦的問題和趨勢；確定需要考慮的具體問題，不斷監控行動結果；獲取反饋信息，根據需要修正具體方案。決定對一些需要解決的問題採取的行動方針，實施具體的解決方案和行動計劃，再一個企業內部媒體公關培訓。在企業發生危機時，企業能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機公關的—個重要關鍵。預先對企業領導者以及公關人員進行這方面的培訓是非常重要的。
5.建立並維護好的媒體合作平台。定期與媒體進行溝通，獲得媒體的信任與支持。

❼ 如何處理危機公關危機公關的處理技巧整理

主動出擊發布信息對於企業的危機公關，特別是企業的網路輿論危機，企業要主動出擊

❽ 如何快速處理危機公關

如何快速處理企業危機公關？
發布時間：2018-09-15

危機事件的發生具有三個特性：一是突發性、二是破壞性、三是急迫性，一旦發生危機事件，公司的公關部門一定要及時反映過來並採取的針對性措施，盡力挽回損失。一般來說知名企業都深諳此道，它們在處理危機公關上也有它們的獨到之處，都有會遵循自己的危機公關處理原則，今天銳力傳播就來針對這個問題給大家做詳細的解答。
1、巧妙地媒介關系處理
新聞媒介的傳播速度可以說是閃電般的迅捷。危機一旦發生，自然很容易引起新聞界的關注。因此，媒介關系是公共關系中的重要組成部分。然而要讓新聞媒介傳播信息都如實、公正並符合企業的利益則是不切實際的。因此，在危機事件發生後，公關不能隱瞞事實而要盡可能真城和坦率地配合媒介報道事實真相，以引起社會公眾的重視，並澄清已經或可能產生的小道消息。只有進行有效的媒體傳播管理，才能有效進行危機公關工作，給企業帶來更多不必要的麻煩。
2、 合理的應變措施
在企業的生存和發展過程中，人們都十分注意各種危機的發生及對出現的不利後果的補救。但是，很多危機尤其是危機公關往往是突然而至，因此危機公關必須通過及時有效的應變措施來力挽狂瀾並進行彌補。當危機剛一發生，企業必須毫不遲疑地迅速轉變工作重心，全力以赴投入危機公關處理工作。危機期是企業面臨的嚴峻時期，戰略選擇失當就難以挽回敗局，因此危機公關尤為重要。

快速處理企業危機公關
3、積極地消除公眾誤解
所謂誤解，就是某些公眾心目中所形成的關於企業的印象與企業的實際社會形象不符，降低了對企業的評價。由於企業直接接觸的公眾有限，大量的公眾是通過新聞報道等間接渠道得到有關企業的信息。企業危機公關發生後，即使正確處理了與媒介的關系，但由於危機涉及的利害關系十分復雜，因此，企業並不能完全消除小道消息的流傳，這就造成公眾對企業的誤解，從而損害企業的形象，給企業帶來損失。因此，對危機中的公眾誤解的消除對企業來說也是一項艱巨而復雜的任務。
4、正確的輿論引導
大眾傳播渠道的作用尤為重要，它們對公眾的影響力不可小覷。輿論猶如一把雙刃劍;一方面，對企業有利的輿論報道，會在公眾之間產生積極的影響，迅速樹立起企業良好形象;另一方面，由於輿論對大多數人具有煽動性和威懾力，因此，壞的輿論也會在公眾中飛速傳播，使企業形象瞬間崩坍。危機公關中的輿論作用之大，足以影響企業的生死存亡，改變企業的命運，企業需要做好輿情監測工作並對輿情做出導向。
5、有效的內部關系協調
在危機公關中，公司越來越重視內部公眾。因為內部公眾不但是內部公共關系工作的對象，還是外部公關工作的主體，是與企業自身有直接聯系的一類公眾對象。企業要在危機公關中樹立良好形象，需要通過企業員工的積極表現來獲得外部公眾的認同。無論危機公關發生在內部還是外部，都要首先協調好內部公眾關系，同心協力對付危機。在危機公關中，內部公眾的有效協調是使企業安度危機的基石。
6、適時地重塑形象
危機公關發生後、即使企業採取積極有效的措施處理危阻，企業的形象還是很難在短期內自動恢復到危機發生前的水平、因此、即使企業公關得到妥善處理不等於企業危機公關就此結束，企業公關危機的處理還要進入重塑企業良好形象的攻關階段，只有當良好的企業形象重新得到建立，企業的公關危機才算真正結束。
我們從事互聯網公關危機處理多年，經常研究網路和谷歌引擎的特點，創新了一套適合企業和個人防範信息的技術方法，可以不讓網路搜索到信息，全部是正面的、對企業有利的信息，讓網友永遠看見的都是好的，從積極的角度來引導客戶。 關於避免不良信息被網友搜索到得這個方法

❾ 企業如何處理危機公關

危機公關處理得當，大事化小，地位事業皆可不受影響；但若處理不當，公關越強勢，就越會「引火燒身」。杭州開銘網路小編認為，最好的公關手段莫過於杜絕丑聞，謹言慎行潔身自好，使得危機消弭於無形才是王道…

危機公關原則
下面開銘網路小編就來簡單介紹一下，明星在遇到公關危機時的基本原則：
原則一：反應迅速
某些明星團隊在進行危機公關時，選擇用沉默的方式應對，希望時間能讓危機淡化，殊不知這樣做會讓危機更加惡化。在危機發生之後，明星及其團隊要在第一時間表態，把握黃金24小時，大事化小，小事化了，盡量把負面影響降到最低。

原則二：端正態度
危機發生後，任何的逃避或辯解都會被大眾拆穿，開銘網路小編建議明星應當保持坦誠的態度，面對危機不逃避，勇於承擔責任，誠懇的解決問題，以實際行動表明態度，平復公眾的情緒。
原則三：採用正確危機公關方式
危機一旦發生，採用正確的方式處理危機十分重要。明星及團隊應該先找到危機公關的根源，根據實際情況制定正確的解決危機方案並按照步驟進行，把輿論傷害降到最低，切記不能自亂陣腳。

原則四：轉移輿論
對於像明星這樣的公眾人物而言，處理危機公關最重要的步驟就是控制輿論。現代網民對信息的持續關注度並不高，明星應當提升團隊對輿論的把控能力，通過多種渠道轉移大眾視線，把損失降到最低。