被差評了怎麼辦

A. 被人惡意差評怎麼辦古風

不管差評的內容是否與事實相符，都要進行致歉，這是一種禮貌。

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簡述事件的來龍去脈，以便後來的客戶了解實情。

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提供證據證明此差評內容憑空捏造，無中生有。

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可以進行退貨處理等解決方案，給予承諾，打消後來買家的疑惑，增強其購買信心。

B. 美團外賣的差評怎麼怎麼辦

從事外賣行業也有幾年了，今天針對美團餓了么差評如果處理，和大家分享一下自己的感受，希望能幫助到有需要的商家，和大家共同交流學習。
首先說一次差評會出現的原因，常見的有以下幾種：
1.商家自身問題
2.騎手問題
3.顧客問題
4.惡意差評
首先說第一點；商家自身問題分為幾種
①漏筷子、飲料、菜品等
②沒有注意看顧客備注，把菜品分開裝，或者沒給辣椒之類的
③出現頭發或者其他不該出現在餐品裡面的小動物
④沒有注意看顧客備注，比如要多一雙筷子，給點紙巾，多放點辣椒
⑤食品原材料問題，比如有一天很多顧客反映香腸臭的，那商家就要親自檢查一下。
上述這幾個問題，其實都很好解決，及時聯系顧客，態度誠懇，針對不同的問題作出不同的解析，然後再給予相應的紅包補償，一般80%顧客都能刪除這類差評。
第二點；騎手問題
①超時送餐
②送餐時態度不好，與顧客發生爭執
③由於騎手原因把餐品搞壞了，特別是湯汁類的菜品
上述這幾個問題，很多商家都和我抱怨過，騎手問題，和我有什麼關系？其實我也能理解商家，替商家打抱不平。但是出現問題我們要出去解決，不管是商家還是騎手的原因，畢竟差評給到了店鋪，也實實在在影響到店鋪評分和銷量。這類問題，溝通最重要，注意方式方法，細到打電話的時間把握和客戶評價內容的分析。
第三點；顧客問題
顧客這里我們只講主觀因數，不講那些客觀極少存在的無理取鬧顧客。說實在的，所謂眾口難調，商家也是不容易，這類問題主要體現在，分量少，不夠辣，口味不符合要求。這里開個玩笑，廣東的加辣和湖南的加辣菜品，那是天地之別，也是難為商家了。
針對這個問題，溝通，溝通是人與人之間增進感情的最好方法，溝通好了，差評不見了，他以後還能是店鋪的回頭客。
第四點；惡意差評
這種我相信大部分老闆都遇到過，心裡很不是滋味。這種情況，我們要學會去取證，聊天信息截圖，電話錄音，收集好證據向平台反映。
生活不易，做外賣的老闆更不容易，希望我的分享能幫助商家解決問題。
差評出現了，我們作為外賣店鋪老闆，要有則改之無則加勉，如何處理好每一條差評是我們做好外賣的關鍵。不然，評分4.0以下的店鋪怎麼可能有銷量。
更多外賣運營知識，大家可以底下留言一起交流。

C. 淘寶開店被差評了，該怎麼辦

淘寶開店鋪店被差評：建議可以先嘗試聯系買家了解情況，積極幫助買家解決他的困難，和買家協商刪除/修改差評。或者及時有效的對買家的差評進行解釋、做最優的回復，讓買家感受到舒心的服務。

（1）中差評生效後，買家還能刪除/修改的，賣家給買家中差評也一樣，中差評作出後的30天內，即使評價已經生效了，均有一次刪除或者修改成好評的機會。

（2）不管是買家還是賣家，對收到的主評價或追加評價都有一次解釋的機會，（好、中、差評）都可以解釋（追加評價的解釋不論好、中、差評都會在評價展示頁面展示），但解釋入口會在評價生效後才會開放。

（3）評價解釋期為對方作出評價的30天，追加評論的解釋期為對方追加評論的30天內，逾期解釋入口將關閉，若主評價解釋時間超時，但在追加評價解釋時間內，則只可進行一次追加評價解釋。

(3)被差評了怎麼辦擴展閱讀

評價相關提醒：

（1）評價修改和刪除僅限中評和差評，好評和店鋪評分一旦作出均不可再修改或刪除哦；

（2）中評或差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會，如差評修改為好評後，將不能再刪除或修改；

（3）收到的評價需要聯系評價方修改。

買家做出的中、差評生效時間：

（1）交易雙方已互評：評價內容將在交易雙方全部完成「中評」或「差評」後48小時全網顯示並計分；

（2）單方作出「中評」或「差評」：評價內容將在評價有效期滿後48小時全網顯示並計分；（評價有效期：訂單交易成功的15天內）

（3）如：對方已評，而賣家不進行回評，那麼（15天的評價期）過後，賣家才可看到對方給的評價。若對方給出的是好評會在全網同步顯示；若為中差評，會給予雙方48小時的協商時間，此時只有交易雙方可以看到該評價，48小時後會全網顯示。

D. 外賣有差評怎麼辦差評要怎麼回復比較好

外賣有差評時進行及時的恢復，用自己的真誠態度挽回客戶的信心，這樣可以對客源達到保護的作用，也可以在其他客戶查看評論時最大可能的降低差評的影響。

1、一般差評：

親愛的XXX，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意噠。

2、菜品不符合口味

您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店裡吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！

3、送餐不及時

親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！

4、錯送

親親，實在對不起！錯送的問題我們承擔大部分責任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯繫到您，小店將為您補送一次正確的餐品哦！

5、差評評分，未寫原因

親，看到這個1分1顆星星，我們真是辣在眼裡，痛在心裡，親有什麼問題一定要提出來喲，我們會好好改進噠。

6、漏送

對不起我的上帝！漏送問題不知道現在補償還來不來得及，無論如何，我都希望對您做出補償，並將深刻反省！希望憐愛蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負您所望。

回復差評的注意事項：

1、回復及時

你看或不看，差評就在那裡。對於差評如果商家迅速響應、及時答復，自然會給新老顧客留下「負責任」的好印象，差評傷害指數立減10000點有木有！

2、態度真誠

換位思考一下，對於給出差評的顧客有情緒是難免的。作為商家，我們先不必急著辯解。而是先以溫和的態度去安撫對方的情緒，真誠的表達我們的歉意。服務用不用心，瞬間就能看出來！

3、稱呼到位

關於對顧客的稱呼，主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛、陛下、小公主、客官......很多詞彙都可以選用，但是需要切合評價環境使用。

E. 淘寶被惡意差評怎麼辦

1、聯系買家，最好用旺旺聯系，即使用電話聯系，也要引誘他在旺旺上談，如果能達成一致最好，如果不行，看第2步
2、旺旺聊天有意識的引導他說出有關惡意差評相關的話，然後保留證據，向淘寶客服申訴。如果依舊不成功。看第3步
3、商品銷量不是特別高，評價不多的情況下，下架商品，然後重新再發布商品。這樣雖然評分依舊存在，但是該商品的差評就沒了，相當於從新上了新品。商品銷量高，評價又多，那就更好辦了，首先耐心在差評下做解釋，然後請朋友多刷一些好評。現在中總有些奇葩，喜歡亂差評，但是網友也是聰明的，不會因一個兩個差評就很受影響。明星還有緋聞呢，爆款商品總會有些不合群的聲音，這才是現實，才真實。

F. 美團外賣被同行惡意差評怎麼辦。

同行惡意競爭，惡意差評，可向美團客服，人工客服反應。同時，要提供同行店與手機的匹配證據，並且這屬於不正當競爭行為，等報案等警方判決。

遇到惡意差評，要弄清事情的原委。根據差評的內容，推測一下差評的可能的來源。然後再仔細鑒別，找出其存在的漏洞，進行回復。如果遇到比較嚴重的差評，已經影響到了聲譽，那麼就可以進行舉報，向平台申訴。

打電話時一定要錄音、加微信發簡訊都可以截圖。在申訴的時候，除了要描述清楚具體申訴內容，同時還要附上圖片，也就是評價人信息、差評內容、產品實物截圖等等，這樣舉報成功的幾率也會大大提高，平台就會刪除差評。

(6)被差評了怎麼辦擴展閱讀：

自己對買家作出的承諾，退貨承諾、退款承諾。但是還是不能夠達成協議，溝通無效的。請注意不要把所有聊天記錄都進行舉證，舉證重要的地方就可以了。還可以利用截圖把對話記錄截圖下來作為附件保存到本地盤符中再上傳到申訴(或者投訴) 內容中。

參考資料來源：網路-惡意差評

G. 淘寶被人差評了怎麼辦

第一種情況：顧客在沒有和客服人員溝通交流的情況下，直接拍下寶貝並付款。店鋪客服也沒有主動溝通只是直接發貨。盡管快遞很快然而客人在收到寶貝以後發現和自己想像中的差距較大，或者尺寸型號差之以厘，很多買家就會在沒有和店鋪溝通的情況下直接給出了中差評。

此種情況只能及時補救：主動和客人進行溝通!將本次交易可能會產生的一系列問題及疑點及時的和客戶講解清楚，包括贈品在內的問題和客戶解釋清楚!

第二種情況：客服話語不當
客服人員在與客人溝通的時候，對客人的性格特點不是非常了解，在溝通交流的時候說出的一些話讓客人無法接受，但客人又沒有直接表現出來，在收到寶貝後來個中差評，原因是服務態度不好。

解決方法：一定要多使用禮貌用語!客人進店發起問話的時候，必須要在第一時間回復客人，就算是忙，那設置自動回復也是非常必要的，一定要保持良好的態度。

第三種情況：缺貨問題及快遞公司耽誤時間而導致客人收到寶貝的時間較長而獲得的中差評。

解決方法：及時告知客人店鋪的正常發貨時間。客服人員每天下班之前都要檢查當天發出的所有快遞，清查快遞派送記錄，在發現產品運輸途中或者派送環節出現異常軌跡的時候，要及時和快遞公司溝通，同時也要及時把情況反映給客戶以免客戶催促和擔心。旺旺或者簡訊提醒讓客戶知道我們是在每時每刻追蹤客戶的快遞的。

第四種情況：新手買家不懂淘寶評價系統
新手買家，對淘寶評價重要性不是非常了解的情況下，在評價時比較容易折中選擇評價(不會給你最好的，但也不會給你最差)。

剛開始交易的時候，除了要詳細的和新手講明寶貝情況的同時，也一定要和新手多講一些關於售後方面的知識，例如：我們店鋪支持的服務項目：7天無理由退貨，運費險，貨到付款等等，更重要的是讓新手知道他買到寶貝以後是有很多層服務保障的，增強新手們購物的信心。

第五種情況：惡作劇
式的故意搞個中差評戲弄賣家，可能順著買家的說話語氣聊天，一般最後都會改過來的了!

第六種情況：因寶貝質量原因而獲得的中差評。

這種情況比較嚴肅，要求店鋪賣家在做寶貝描述時誇大對寶貝的宣傳。和買家溝通時不要往客戶身上推責任，我們要敢於承擔，一定要誠心誠意的和客戶道歉，認識自己的不足，這樣即使是客人給了你中差評，相當一部分通情達理的客人都會欣然接受並修改中差評。

第七種情況：同行的不正當競爭
，由於對手對自己的產品和推廣手段非常熟悉，惡意差評的行為讓自己的店鋪防不勝防。這種情況下可能直接在他差評的評價下回復他，光明正大的告訴大家這個人是同行可能效果更立竿見影。

第八種情況：職業差評師
專業給網上賣家差評，以此來敲詐和勒索，迫使賣家屈服，並要求賣家提供相應的「賠償」以此來獲利的網上買家。

解決方法：市場上發展比較快的中型店鋪遇到勒索的幾率更大些，因為此階段對於一個店鋪來說至關重要。對待職業差評師，建議店鋪一定不要妥協，向淘寶官方提出維權投訴申請。

H. 被賣家惡意差評了怎麼辦

這個您可以向官方進行申訴要求官方介入刪除差評，如果官方不管，有一個最有效的辦法，去微信小程序找12315投訴，按照投訴流程完成後截圖，發給賣家，說要投訴他，讓他撤銷差評，他要是不撤銷，那就投訴他了。微信小程序12315非常好用且效率高，7個工作日內必有結果

I. 請問被賣家惡意差評了怎麼辦

可以登錄【惡意行為投訴中心>>我要投訴】選擇【異常評價】場景提交投訴。具體操作步驟如下：

（1）進入惡意行為投訴中心。

J. 買家淘寶號被惡意差評怎麼辦能不能取消呢，也不知道是誰給我差評了，怎麼查

賣家差評會影響你的信用分，偶爾一次不會有太大的影響哦。

雙方評價自由，對方的評價您無許可權刪除，評價後30天內可以聯系賣家協商由賣家刪除。

如果你想要查看賣家給出的評價，需要在電腦上查看哦。具體步驟如下：

1、進入淘寶網頁以後，點擊【我的淘寶】