如何維護顧客
⑴ 如何維護客戶關系
一、整理客戶資料需要清晰的分類
1、最廣泛最實用的一種分類是按客戶的意向來分。一般分為：潛在客戶、意向客戶和成交客戶三大類，當然按個人習慣，也可分為A級、B級C級等，但要提醒的是，如果按A級B級C級來劃分客戶，必須要有明確的、可量化的標准來判斷客戶屬於哪個級別。
2、如果有必要，對不同類型的客戶，採用不同的筆記本來記錄。
二、制定跟進規則
1、比如每天要積累多少新的客戶？評價客戶質量的標準是什麼？第一次聯系要說些什麼？第一次聯系需要弄清客戶哪些情況，以便快速判斷客戶是哪種類型的客戶。
2、然後對潛在客戶、意向客戶、成交客戶要保持怎樣不同的聯系頻率？記錄哪些不同的信息？需要投入多少的時間成本？聯系的目的及內容是什麼？哪些需要重點跟進？等等。
三、及時客觀地記錄跟進過程
1、不論你是通過電話聯系客戶，還是面對面拜訪，不管客戶有無意向，都應該快速把它的情況記錄下來，所以除了上面三個客戶分類的本子，你還得有一個記錄平時工作零碎信息的杯子。
2、對客戶有效信息的捕捉和累積可以幫助我們從中找到規律，而對客戶需求和溝通的記錄可以找到銷售的突破口，也為自己以後的工作計劃安排提供了依據。
四、定時更新客戶狀態，總結跟進進展
1、除了記錄，定時總結自己手上的客戶及跟進情況也是客戶資源整理很重要的一環。每天應留出時間來對零碎的工作進行歸納總結，這樣才能把有用的即時信息變成你客戶本上的真正資源。
2、定期瀏覽潛在客戶本里的跟進記錄可以幫助你發現意向客戶，而不是讓它永遠停留在潛在客戶本中。
3、對已成交客戶須註明簽單金額、到期服務時間及潛在需求等，維護好客戶關系，爭取能產生二次銷售或者客戶介紹客戶的效果。
五、藉助有效的客戶資源整理工具
1、利用一些適合自己的客戶關系軟體其實也可以幫助自己維護好客戶關系，甚至提高工作效率很多，比如好筆頭業務雲筆記，來統一記錄和管理你的客戶資源和跟進情況。
2、好筆頭還可以設置客戶跟進提醒，你也可以把跟進計劃上傳到軟體上，設置下一次拜訪客戶的時間。
(1)如何維護顧客擴展閱讀：
1、擁有基本的銷售技巧，進行合理的時間安排，做好客戶關系管理。
2、掌握基本的辦事准則，加上常年如一的堅持。
3、不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對服務進行改進和提高以滿足顧客的需求。
4、可以經常做回訪，看看客戶有什麼意見，然後好做改進，經常與客戶進行聯系。
⑵ 如何維護老顧客,填空題
想要維護老顧客的話，其實還是應該多聯系老顧客，給他們發點小禮品之類的就可以。
⑶ 如何維護老客戶
對於老客戶的維護，第一需要了解，什麼樣的客戶是值得繼續維護的客戶。
很多時候，只要有客戶來詢盤，我們就會花精力去跟進，但我們的精力是有限的，我們需要懂得對客戶分類，放棄低效客戶，把握潛力客戶。
以下，就是一些可以選擇去跟進維護的客戶類型：
詢盤針對性較高的
像包含產品標准、參數、規格、型號、起訂量等，這些信息比較完整的詢盤的，這樣的詢盤質量相對比較高。
已有多次合作基礎的
忠誠的老客戶。對於這類用戶相對比較穩定，有過多次的合作，雙方各方面都有信任，好好維護這類客戶才能保證你的訂單穩定上升。
已寄送過樣品的
對於已經談到寄送樣品這一步的客戶，這類能成單的概率至少有一半了。
反之，對於那些價格一砍再砍的，挑三揀四，又有眾多要求的客戶，我們可以選擇放棄；那些來自客戶質量不高地區的詢盤也可以放棄。
也許你會覺得這樣下來就沒有客戶了，但其實在28法則里，只要我們好好經營以上3類客戶，是可能會帶來80%的收益的。
接下來，在已經選定了維護對象的基礎上，我們需要知道採用什麼樣的方法去跟進。
先期准備
整理資料
需要了解我們所售產品的賣點，公司的銷售政策，以及報價的方式。
對於公司的基礎資料，我們需要了解透徹，才能在與客戶的交流當中應對自如。
制定計劃
指明確的銷售目標計劃。
我們去拜訪客戶絕對不是漫無目的的閑聊，對於賺多少錢，銷售多少東西給客戶，能夠有多少的利潤等等都得做好計劃。
准備工具
這里的工具既包括各類道具，也包括產品。
我們可以准備平板電腦展示產品，更好的是直接帶樣品，真實的樣品更容易打動客戶。
打理形象
和客戶面談，我們的形象就代表了公司的形象，客戶也不希望看到合作對象邋裡邋遢的。
良好的儀容儀表，這也是一種尊重。
中期選擇
溝通方式
選擇一個對方習慣的溝通方式。
拜訪客戶並不是僅僅只是面對面的約談，其實很多的溝通工作是在看不見的地方進行的，例如微信、電話、郵件等等。
哪怕所有合作的內容都打算在見面的基礎上溝通，但是約面談還是要在線上進行邀約。
拜訪時機
拜訪要選對時候。
可以選擇在客戶公司的某些慶祝活動的時候去拜訪，這樣的時候拜訪時最好的，既不屬於私人性質的拜訪，又不會太突兀。
溝通頻率
這個指的是線上的溝通，我們在與客戶溝通的時候需要在客戶的語氣當中找到適合我們的溝通頻率。
客戶不耐煩的情況下，我們盡量少打擾他；而客戶心情不錯的時候我們可以選擇適當的增加溝通次數。
後期謹記
做好溝通記錄
不管溝通結果如何，我們要仔細對我們的拜訪過程做好記錄工作。
對於能夠成單的結果來說，這是我們後期維護客戶的依據；
對於不能成單的結果來說，這也是我們的經驗的一部分，做好記錄工作反正是不會吃虧的。
最後一點，大膽說，大膽問！
我們想要說服客戶下單購買我們的產品，就需要說，不能再面談的時候還畏畏縮縮的。
我們只有大膽的開口，才有機會說服客戶，不開口或者少開口的人是沒有辦法說服的。
大膽開口的人不一定能夠成功，但是不開口的人一定成功不了，遇到不懂的事情有疑問的事情可以直接詢問客戶，體現出真誠才是最好的。
其次，多為客戶著想。
站在客戶的角度去思考去解決客戶的問題。
比如：客戶讓你報個FOB價，我們可以出了給客戶一個fob價格外，還可以幾個其他的參考價格給客戶選擇。
⑷ 奢侈品銷售面試被問怎麼維護老客人怎麼回答
5個實用方法，教你如何維護老顧客關系！
外賣作為區域市場的高頻產品有兩個特點，首先，每個地區的用戶量大致是固定的;其次，從訂單構成來看，老客戶的比例占很大一部分。如果店鋪的復購率非常低，雖然可以通過活動可增加訂單數量，但一旦活動強度減弱，新客戶就會減少，很容易陷入「無活動，無訂單」的死循環。
因此，對於剛剛開業的新店來說，發展瓶頸可能是客流量。對於80%的成熟門店來說，發展瓶頸在於老客戶的流量轉換不足。因此，許多企業將資源和精力投入到老客戶的維護和再開發中。
一：為什麼要做老客維護?
對於外賣店來說，忠誠的顧客無疑是一筆巨大的財富，因為老顧客對外賣店有了一定的了解，對外賣店產生了依賴。
第一、維護老客戶的投資遠低於開發新客戶的成本。
第二、根據相關數據，一個商店的利潤大部分來自它的少數忠實顧客，有時超過80%。
第三、老客對於店鋪的商品質量、價位都有一定認知，下單時目的性很強，轉化率極高。
第四、老客所帶來的口碑宣傳還會為店鋪帶來更多的新客源，從而帶動店鋪品牌知名度的提升，以及利潤的穩定增長。
因此，對於所有餐飲企業而來，保持客戶忠誠度、留住老客都是非常關鍵的任務。
二：如何進行老客維護?
雖然老客戶很重要，但是擁有更多的老客戶並不是件好事，那麼老客復購率多少才算健康，如何計算自家店鋪的復購率「正常值」呢?
一般來說，店鋪的復購率在30%以上，是一個合格的比例。經營條件良好的門店，復購率達到40-50%是一個相對優質的水平。
因此，當老闆關注訂單數量的變化時，光看訂單量曲線是遠遠不夠的。首先要學會了解店鋪的訂單量的構成，以及注意區分新用戶訂單和復購訂單，了解新客戶和老客戶的比例。
1、圈定你的「超級用戶」
全球知名市場研究機構尼爾森的一項研究顯示，「超級用戶」的購買力是普通用戶的5至10倍。每增加1%，他們就會帶來10-15%的新客戶，並促進20% - 25%的銷售增長。
所謂的「超級用戶」，其實就是老用戶的高階版，它們是最有消費力、復購頻次最高、忠誠度最高的高價值用戶。
而對於外賣來說，「超級用戶」也可以根據一些指標來制定，比如在一段時間范圍內，某位用戶下單超過10次，各位老闆們就要針對這類用戶區別對待，制定不同的體驗與溝通方式。
2、適當給予小驚喜
當老闆們有了「超級用戶」，他們就可以定期在某次送餐時增加「小驚喜」。這些「小驚喜」可以是飲料、水果、一份店內製作的小冷盤，也可以是通過五星好評返現獲得添加客戶的微信，從而可以獲得直接交流的機會。這些貼心的「小驚喜」往往能讓顧客記住你。
3、用好下單返券功能
老闆可以通過外賣平台的數據反饋模塊查看店內客單價以及顧客實際支付的價格分布，並根據分布設置不同檔位的返券門檻及金額。
下單返券具有三個顯著特點：
1、可控性——投放資源多少、門檻和時間可控;
2、封閉性——能領券的都是在店內消費過並達到一定門檻的精準用戶;
3、針對性——用戶想得到券必須消費，並達到一定門檻，且在一定時間限制內使用。
4、做好產品及服務品質監督
對於外賣店來說，不少的營銷手段確實可以提高單量，但最終的競爭比得是產品和服務的質量。有些店在開店初期，為了留住新顧客，特別注重產品和服務，但一旦單量穩定下來，就會悄悄縮減菜量，所以我們經常看到顧客在評論「怎麼分量越來越少?」「味道和分量都比以前差多了!」這種做法無異於殺雞取卵，極大地損害了客戶體驗。
因此，老闆們在開店前就要對店鋪的受眾及所在商圈進行深入調研，合理定價，制定好每道菜的標准，不斷提升產品和服務品質，並把監督工作提到一個重要的水平。
5、做好產品及服務更新升級
當大眾熟知的肯德基和麥當勞在頻繁推出新菜式，不斷給老顧客帶來驚喜時，你就知道上新有多重要了。
老闆可以根據時節的變化、顧客的意見、美食潮流等研發新品，多觀察競爭對手和行業的發展趨勢，你總能找到一些爆款潛質的菜品，只要打造的好，就可以大大帶動轉化、提升銷量，成為鎮店之寶。如果不斷有高品質的新菜品推出，不僅讓店鋪保持活力，也會讓老顧客更願意時不時的來光顧，不至於吃厭了招牌菜就講你拋諸腦後了。
寫在最後
花錢獲取新客戶，新客戶源源不斷轉化為老客戶，通過老客給店鋪帶來大部分的利潤，這是一個正常店鋪的運營邏輯。所有的老闆都應該注意吸收新客戶，同時對老客戶進行轉化及復購，使兩者保持在一個平衡的范圍內，從而促進自家外賣業務的運營和發展。
⑸ 怎樣維護客戶
項目完成後，要跟進客戶或者總結一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客戶 ，可以確保策略和項目成果還是有效的。優秀的客戶服務不只是按時按預算完成一個項目而已，還在於維護良好和成功的長期客戶關系。
1、了解客戶
企業必須考慮：客戶處於哪個個消費區間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。
2、內部變革
客戶關系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環，而這個循環的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然後以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。
3、戰略層面
用財務利益維系靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶「跳槽」，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大。
最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。
4、戰術層面
建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針；真實可靠，價值的交換才能讓關系牢不可破。
(5)如何維護顧客擴展閱讀
1、充分認識到客戶維系對企業競爭力的戰略意義，弄清客戶維系各個因素和各個因素的內在聯系，對現有客戶進行細分，將客戶數據納入信息化管理，動態跟蹤，有的放矢，以增加客戶價值為基礎，加大客戶轉移成本，努力提高客戶的滿意度，謀求客戶信任，最終贏得客戶忠誠，進而擴大與客戶的交易量，實現沃爾瑪與客戶的雙贏。
2、對於企業提供的某些較為復雜的產品或服務，新顧客在做決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢企業的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，企業既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收人，也增加了利潤。
⑹ 如何維護和提高客戶忠誠度
一、及時為客戶解決問題
在這個市場上最不缺的就是產品，但是想要維護、提高客戶的忠誠度，提升服務很關鍵。因為，忠誠度並不是一次的交易就可以形成的，而是通過客戶購買產品後，不管客戶在哪種情況下遇到產品難題，企業都能在第一時間站出來為客戶解決問題。
二、保持聯系
與客戶時常保持聯系，例如在節假日或者重要的日子裡，通過發信息或者郵件的形式給客戶發送祝福，經常刷刷存在感。
三、了解客戶需求 針對性提高服務質量
根據客戶以往的購買記錄，分析、聆聽他們所需要的產品，胡亂介紹一推產品，這樣會讓客戶覺得你在浪費他們的時間及對他們的不重視。所以，要重視對客戶需求的調查分析，讓客戶告訴你，他們最需要怎麼樣的產品及服務。同時，企業人員做出准確的產品分析發送給客戶，服務好、溝通好客戶，為他們提供更多的選擇。
四、提高產品質量 提供質優價廉的產品
質優價廉的產品一直是客戶所需要、所追求的。所以，企業需要根據客戶的產品追求，在提高產品質量的同時，合理地制定產品價格，從而提高顧客忠誠度的重要手段。除此，企業要樹立正確「利潤觀」，不要盲目追求利益的最大化，盡可能考慮到顧客心中對該產品的「預期價格」定價。
五、重視後期售後服務
想贏得顧客的信任，除了善於聽取客戶的意見和建議之外，還要善於及時處理好顧客的投訴。因為，客戶有時候並不會在意此時此刻的你在干什麼，他們只關心自己的訴求是否能得到快速的解決，自己的感受被人在意。所以，及時為客戶解決問題，通常情況下，幫助客戶解決問題，往往可以提高客戶對企業的忠誠度。
六、遵守信諾
誠信經營是每一個企業必須遵守的規則，所以，當企業答應什麼時候給客戶解決問題，或者什麼時候給他們發送產品，都應該按期完成，這樣會讓客戶覺得誠信而信賴。
⑺ 如何做好客戶的維護與跟進
如何進行與顧客之間維系，你要懂得如何講話，如何拉近與顧客之間的關系但是有時候顧客太多，如果一個個與他維系關系的話又太過麻煩。這時候你就可以試試里德助手的親密群發功能，它可以帶稱呼與顧客進行交流。能夠比較輕松地與顧客維系關系。
⑻ 怎麼跟顧客情感維護
1.認知上，把維持客觀作為一項活動
在美國產業的營銷邏輯中：
小客戶以小利益為基礎的關系——，小恩惠佔小便宜就成交。這是C客人。
二手客以效果和產品服務為基礎的關系為基礎，認可產品、服務。B客戶。
大客戶基於感情的關系——願意出錢，分享，和你有感情。這是A客人。
也就是說，這是一個機會，我們應該把客戶維護作為一個活動來計劃、方案、執行、考慮、總結等。
2、整理客戶文件
整理客戶個人資料的目的是統計客戶資源，以現有客戶數量為基準制定具體的執行方案。
客戶分類：主要客戶、一般客戶
根據消費金額、店鋪數量、介紹次數、顧客年齡、顧客購買力等幾個維度，將顧客分為兩個主要類別，區分待遇。
數據分析為主，個人直覺互補。
主要客戶佔40%，一般客戶佔60%。
3、手術及材料准備。
話術有3 ~ 5種，包括簡訊話術、微信話術、電話術、朋友圈話術、大規模話術等。
材料准備包括客戶簡介、客戶禮物、海報、橫幅等。
4、精神和物質治療
精神和物質永遠不能分離。
物質關懷是精神關懷的表現，精神關懷是物質關懷的升華。
客觀不能只喊口號，要知道「投資」，還要有差別。
⑼ 請問要怎麼維系客戶比較好
如何維護客戶呢？
第一，要維護客戶，就要好好個跟客戶溝通，了解一下客戶的真正需求是什麼。
好好的跟客戶做好溝通交流，這樣才會了解到客戶的真正需求是什麼。
用真誠打動客戶。
希望能幫到您~
注意事項
⑽ 做銷售怎麼維護客戶關系
一個成功的銷售人，是能將客戶維系好，與之建立起長久的良好合作關系，知道了客戶流失的原因後，那麼維系客戶就必須注意什麼？下面為大家推薦銷售人維護客戶關系的十大絕招！
1依賴依靠
讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。
2相輔相成
銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不願意做售後服務，這就要婉言告知客戶不做將可能產生的後果;
哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等，讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，及客戶所需。
3剛柔並濟
在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能准確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態,不急不燥，淡然待之。
對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。
這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。
如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出退步。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。
4信守原則
一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。
在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。
在銷售過程中，要多用「我想想辦法」、「我再給你回話」、「我得申請批示」等等答復，給自己留下最大的周旋餘地。
5互惠互利
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。
其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。
比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。
6拉近距離
聰明的業務員都會把與銷售商的關系協調的恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值和公司文化以及你自己的`個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系後，他就會積極的銷售你的產品。
但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裡一定不能把客戶當做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發生了根本的沖突，合作過程還是會出現裂痕。
7贏得口碑
贏得客戶和行業的口碑，你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你，那麼你的銷售就會迅速在不斷地銷售中擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。
無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業一個良好口碑。
8善始善終
銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。
在生意場上沒有永遠的朋友，(續致信網上一頁內容)只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。
9跟蹤追蹤
現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變注意，采購其他家的產品。
所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用有沒有什麼問題需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等等。
在做好產品銷售服務的同時，還定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。
中國的節日有很多，每次過節時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關心他，而不是做做樣子。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。
10運籌帷幄
在維護客戶關系中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節假日時發簡訊問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。
在與客戶交往中，要讓他知道今後離不開你需要你，並且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。
銷售有一句名言;你的心在哪裡，那麼你的財富就在哪裡。借用這句話闡述對維護客戶關系的觀點：你的心在哪裡，那麼你的客戶就在哪裡。