如何接待客戶
『壹』 客戶接待有哪五種技巧
摘要 你好。
『貳』 如何對應接待顧客的技巧
(1)顧客到店內參觀時，應親切地接待顧客，並讓他隨意自由地選擇，最好不要隨便給顧客發表自己的意見，在一旁嘮叨不停。如有必要應主動對顧客提供幫助，若顧客帶著很多的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方，下雨天可幫助客人收傘並代為保管。營業員對先來的顧客應先給予服務，對晚到的顧客不能置之不理，應親切有禮地請他稍候片刻，不能先招呼後來的客人，而怠慢先來的人。如果顧客非常多，人手又不夠，招待不過來的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示接待不周懇請諒解，不能毫無禮貌地敷衍了事。
(2)顧客有疑問時，應以愉悅的態度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業員可適時觀察出顧客的心態及需要，提供好意見，並且對商品作簡短而清楚的介紹，以有效率的方式說明商品特徵、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。值得注意的是，不要忽略陪在顧客身旁的人，應給予同樣的熱情招待，在這樣熱情的服務下，或許也能引起他們的購買慾望。
(3)有時一些顧客可能由於不如意而發怒，這時營業員要立即向顧客解釋並道歉，並將注意力集中在顧客身上。最好的方法是要剋制自己的情緒，不要讓顧客的逆耳言論影響你的態度和判斷。要擅長主動傾聽意見，虛心地聽取抱怨，知道顧客真正需要什麼，不打斷顧客的發言，這樣顧客被抑制的感情也就緩解了。當顧客提出意見時要用他們自己的語言再重復一遍你聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困境。
(4)當顧客試用或試穿完後，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優越性。營業員在商品成交後也應注意服務品質，要將商品包裝好，雙手奉給顧客，並且歡迎下次再度光臨。即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態度。
專家支招
面帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎。當客人進來時，營業員要立刻迎接，表示尊重，並親切的向顧客問候。作為引導人員應走在顧客的左或右前方以為指引，因為有些顧客尚不熟悉商業環境，切不可在顧客後方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢，讓顧客無所適從，必須配合客人的腳步。
『叄』 如何接待好每一位顧客
如果想接待好每一位顧客，首先需要了解一個簡顯道理：與客戶初面交情尚淺，就不好直奔主題，要求客戶下100萬單子來。這就像公共場所遇見靚女，看著喜歡卻不能直面而說：請你嫁給我吧！為什麼呢？因為互不相識，怎可託付終身呢！
找客戶須做到四勤三責任：勤訪客戶，勤當消費者，勤當旁觀者，勤作導購員；客戶賺不到錢是我們的責任，客戶賣的不好是我們的責任，客戶不滿意更是我們的責任！營銷人員應成為客戶的好友。
鮮花攻勢很重要。浪漫是需要金錢來營造的，女孩子喜歡風花雪月、偏愛鮮花和巧克力，所以千萬別吝嗇小錢，多送禮物可撥動她的心弦；對於客戶如展開鮮花攻勢(比喻)，同樣是搏取好感、增進友情的良策。
大客戶就像是最靚麗的女孩子，有大批追慕者在其身邊打轉。如別人送999朵玫瑰，你也送999朵玫瑰，那你只不過是一位不起眼的追慕者，怎麼叫人有感覺？因此鮮花攻勢也講究策略，最忌沒有個性而落入俗套。
客戶選擇合作方的標准同樣可參照女孩子挑男友的眼光：誠實、可靠，有安全感。客戶擔心傍上騙子企業和短命鬼。對此營銷人員也可借鑒交女友的經驗，多向客戶介紹企業宏大發展規劃，描繪雙方合作藍圖，以便樹立起誠信可靠的企業正面高大形象。
追客戶猶如追女孩子，縱然愛她，也有一定之原則，不可棒上天。說這話也許會招來女孩子罵聲一片，但事實就該如此。如我司有產品希望能駐其賣場，同零售巨頭談判，但對方開出的條件非常苛刻，令人難以接受。我司明確告知我方底線，並略為透露同城另一商業巨頭正有意同我方合作；此後一周對該零售巨頭作冷處理！我們的處理使對方感到失落，而競爭者的加入愈發增加了其危機感。權衡之後，就主動向我方示好，並成功聯姻。所以說一味迎合退讓，只會讓人瞧不起，不亢不卑才是正確交友和為商之道。
『肆』 如何接待顧客，才能讓客服覺得我禮儀周到要注意什麼小細節
作為服務類行業，在接待顧客時肯定要表現出熱情和高興才行，同時在服務顧客的時候要時刻關注顧客的動態，對顧客的心情要有一定的考慮，如果發現顧客狀態不對，要及時調整自己服務的態度。
在職場上要有服務意識，對於顧客的到訪，職場人員應該要更加熱情款待，不管顧客是抱有什麼心態來現場，作為職場人員都要保持好熱情接待態度，注重顧客小細節。
一、熱情接待
市場服務人員對待顧客肯定是要熱情款待，不能夠一副冷冰冰的樣子，這樣肯定會影響顧客來到現場的心情，如果顧客發現一個接待人員總是冷冰冰不願意理睬，甚至還抱怨，如果這樣下去，小編相信肯定沒有太多的顧客願意到公司來購買相應產品，而且也會對公司口碑有一定影響。
顧客的心情對於職場上的工作人員來講是非常重要的，只有保證好顧客，良好的心情才能有效的提高顧客購買產品的慾望。
『伍』 與客戶第一次見面如何接待
1.准備被拒。不要期望客戶第一次甚至第二次面對「陌生的你」就會敞開心扉，接受你的推銷。
2.直截了當。初次見面，說話要簡單利落、落落大方，不能含含糊糊、畏首畏尾。可以直呼其名及職稱，而且說話要主動，在客戶未開口之前，用親切的語調向其打招呼問候：「X經理，早上好!」。
3.自我介紹、表示感謝。表明公司名稱及自己的姓名職務並將名片雙手奉上，同時順帶一句話：「這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您!」。
4.適當寒暄。在談正事前，先跟客戶簡單聊天，如果准備充分可以增進不少感情。如事先了解客戶背景情況，從對方感興趣的話題入手，適當的誇贊對方，表達與對方有相投的興趣，拉近感情距離。這個時間不宜過長。
『陸』 如何接待客人
1、問候和迎客
一般情況下當聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應答，同時前去開門。通常房門可分為外開門和內開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客人先進入；相反門往內開，你先進入，按住或擋住門後再請客人進入；通常叫做外開門客先入，內開門己先入。在擋門時，要側身，留有充分的出入口，並且面對客人微笑著說「請進」及伸手示意方向。請客人進入後再慢慢關上房門，跟隨進屋。
在開啟大門後，要以親切的態度，微笑的面容先向客人禮貌問候，如「您好」、「歡迎您」，對認識的客人也可以直接稱呼，如「張先生，您好」；「李阿姨，歡迎您」。如果有不認識的人，可先問明對方尊姓，然後立刻稱呼和問候，並向僱主稟報。一般情況下不必與客人握手，如果客人把手伸過來，你要順其自然隨之一握，並請客人進屋。如客人需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應主動給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客人問好。如果客人手中有重物，招呼過後，應接過重物幫助放好。若客人手中提的是禮物則不能主動上前接過。但是，如果僱主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客人，應待請示僱主後再行決定是否接待客人。
在帶領客人會見主人時，要配合對方的步調，在客人左前側作引導。引導行走時上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍後，側身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環境，同時觀留心察來訪者的意願。要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。如果要帶客人到主人的房間時，應先敲門，得到允諾後再開門並引導客人進入。
2、招待賓客
（1）座位的安排
客人進房後，通常請賓客坐上位——指離房門較遠的位子，而離門口近的座位為下位。目前國際上通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側。如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。一般來講，坐長沙發比坐單人沙發更顯尊貴。當然具體如何讓座，要根據僱主家待客房間的環境、座位的優劣、用茶的方便及其僱主的習慣綜合考慮。
在請進讓座接待中，要同時有「請、讓」的接待聲音和相應的手勢，並立即請客人落座。當然要根據實際情況選擇座位較好的沙發、椅子。客人來到後，你的主要任務就是滿足客人的需要，不要把客人冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。
（2）款待賓客
客人落座後，你應擔負起招待的任務，首先應端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客人選擇。首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。送茶時最好使用托盤，將茶杯放入托盤內，以齊胸的高度捧進，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓後主，並輕聲招呼：「請用茶！」。
注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客人。如需要將茶壺放置在桌上，應將茶壺嘴對外而不能對人。退出時，通常手持托盤，面對客人倒退幾步，在離開客人的視線後再轉身背對客人靜靜退出。如果送茶時房門已關，應先敲門，在得到容許後再開門進入，然後說聲「對不起！」再進屋。若客人停留時間較長，應隨時主動為客人續水敬茶；續水時，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客人衣服。
僱主會客時如無明確要求，在他們談話時，你盡量不要在屋裡走動、干零活。在接待過程中，還可以根據僱主的指示為客人送上些水果、小吃等。如果客人帶著孩子，應給小孩取一些糖果和玩具，並可以讓僱主家的孩子與客人的孩子一起玩耍。如果僱主會客時帶著小孩不方便，你可請示僱主：「您若沒有什麼事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時叫我」，當得到僱主的同意後，應對客人禮貌示意，隨後帶孩子們到別處玩耍。
如果客人已逗留至快用餐時間，你的僱主和客人均無告別之意，你應請示僱主是否需要備餐。注意，請示時要將僱主請到別處再問，並要了解清楚飯菜的特點和豐盛程度，切忌當著客人的面就請示僱主是否需要備餐；若需要備餐，應主動按要求准備飯菜。餐後應准備些洗干凈的水果，必要時要去皮後放在客廳的茶桌上供客人享用。
（3）送客禮儀
如客人提出告辭時，要等客人起身後再隨主人相送，且應跟隨在主人之後，切忌沒等客人起身，先於客人起立相送，這是很不禮貌的。「出迎三步，身送七步」是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結束，都要以歡迎「再次見面」的心情來恭送對方回去。通常當客人起身告辭時，家政服務員應主動為客人取下衣帽，必要時可幫他穿上，同時選擇最合適的言詞送別，如說些「希望下次再來」等禮貌言詞。
當確定客人已離去且已走遠後再輕輕的將門關嚴。一定不能在客人剛出門時你就將門『砰』的關上；否則，會讓客人感到來此做客是不受歡迎的。客人告辭時如帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物，並按照引導賓客的禮節送客。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致些。通常送客可考慮平房住戶送到大門口，高層住戶送到電梯口。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要目送客人上車、關上電梯門或離開。要以恭敬真誠的態度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急於返回，應待客人完全消失在你的視野外，或電梯門關閉後，或車開出視線外後才可結束告別。
『柒』 怎麼樣招待客人
1、問候和迎客
一般情況下當聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應答，同時前去開門。通常房門可分為外開門和內開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客人先進入；相反門往內開，你先進入，按住或擋住門後再請客人進入；通常叫做外開門客先入，內開門己先入。在擋門時，要側身，留有充分的出入口，並且面對客人微笑著說「請進」及伸手示意方向。請客人進入後再慢慢關上房門，跟隨進屋。
在開啟大門後，要以親切的態度，微笑的面容先向客人禮貌問候，如「您好」、「歡迎您」，對認識的客人也可以直接稱呼，如「張先生，您好」；「李阿姨，歡迎您」。如果有不認識的人，可先問明對方尊姓，然後立刻稱呼和問候，並向僱主稟報。一般情況下不必與客人握手，如果客人把手伸過來，你要順其自然隨之一握，並請客人進屋。如客人需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應主動給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客人問好。如果客人手中有重物，招呼過後，應接過重物幫助放好。若客人手中提的是禮物則不能主動上前接過。但是，如果僱主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客人，應待請示僱主後再行決定是否接待客人。
在帶領客人會見主人時，要配合對方的步調，在客人左前側作引導。引導行走時上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍後，側身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環境，同時觀留心察來訪者的意願。要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。如果要帶客人到主人的房間時，應先敲門，得到允諾後再開門並引導客人進入。
2、招待賓客
（1）座位的安排
客人進房後，通常請賓客坐上位——指離房門較遠的位子，而離門口近的座位為下位。目前國際上通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側。如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。一般來講，坐長沙發比坐單人沙發更顯尊貴。當然具體如何讓座，要根據僱主家待客房間的環境、座位的優劣、用茶的方便及其僱主的習慣綜合考慮。
在請進讓座接待中，要同時有「請、讓」的接待聲音和相應的手勢，並立即請客人落座。當然要根據實際情況選擇座位較好的沙發、椅子。客人來到後，你的主要任務就是滿足客人的需要，不要把客人冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。
（2）款待賓客
客人落座後，你應擔負起招待的任務，首先應端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客人選擇。首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。送茶時最好使用托盤，將茶杯放入托盤內，以齊胸的高度捧進，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓後主，並輕聲招呼：「請用茶！」。
注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客人。如需要將茶壺放置在桌上，應將茶壺嘴對外而不能對人。退出時，通常手持托盤，面對客人倒退幾步，在離開客人的視線後再轉身背對客人靜靜退出。如果送茶時房門已關，應先敲門，在得到容許後再開門進入，然後說聲「對不起！」再進屋。若客人停留時間較長，應隨時主動為客人續水敬茶；續水時，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客人衣服。
僱主會客時如無明確要求，在他們談話時，你盡量不要在屋裡走動、干零活。在接待過程中，還可以根據僱主的指示為客人送上些水果、小吃等。如果客人帶著孩子，應給小孩取一些糖果和玩具，並可以讓僱主家的孩子與客人的孩子一起玩耍。如果僱主會客時帶著小孩不方便，你可請示僱主：「您若沒有什麼事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時叫我」，當得到僱主的同意後，應對客人禮貌示意，隨後帶孩子們到別處玩耍。
如果客人已逗留至快用餐時間，你的僱主和客人均無告別之意，你應請示僱主是否需要備餐。注意，請示時要將僱主請到別處再問，並要了解清楚飯菜的特點和豐盛程度，切忌當著客人的面就請示僱主是否需要備餐；若需要備餐，應主動按要求准備飯菜。餐後應准備些洗干凈的水果，必要時要去皮後放在客廳的茶桌上供客人享用。
（3）送客禮儀
如客人提出告辭時，要等客人起身後再隨主人相送，且應跟隨在主人之後，切忌沒等客人起身，先於客人起立相送，這是很不禮貌的。「出迎三步，身送七步」是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結束，都要以歡迎「再次見面」的心情來恭送對方回去。通常當客人起身告辭時，家政服務員應主動為客人取下衣帽，必要時可幫他穿上，同時選擇最合適的言詞送別，如說些「希望下次再來」等禮貌言詞。
當確定客人已離去且已走遠後再輕輕的將門關嚴。一定不能在客人剛出門時你就將門『砰』的關上；否則，會讓客人感到來此做客是不受歡迎的。客人告辭時如帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物，並按照引導賓客的禮節送客。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致些。通常送客可考慮平房住戶送到大門口，高層住戶送到電梯口。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要目送客人上車、關上電梯門或離開。要以恭敬真誠的態度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急於返回，應待客人完全消失在你的視野外，或電梯門關閉後，或車開出視線外後才可結束告別。在接到老闆的任務時，要問清楚接待客戶的時間，需要洽談哪些項目，這次接待的預算是多少，獲取客戶聯系方式。然後在接待的前一天與客戶電話聯系，詢問客戶時間安排。
『捌』 如何接待重要客戶
如果要接待一位重要客人，我們應該如何准備好接待呢？
1.對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2.主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3.接到客人後。應首先問候「一路辛苦了」、「歡迎您來到XXX」等等，然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
4.迎接客人應提前為客人准備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准備交通工具，那樣為因讓客人久等而誤事。
5.主人應提前為客人准備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人解釋住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把准備好的地圖或旅遊圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
6.將客人送到住地，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
7.在接待工作完成後，做好送客禮儀，會給對方留下好印象，也利於將來合作的順利進行。對遠道而來的客人，提早為他們預訂返程票。在送別時，可以准備一些紀念品送給客人。在客人上飛機或者火車之前，送行人員應該與客人握手告別，祝願客人旅途平安。還要目送客人離開，不能在客人未離開前就離開了。
『玖』 如何正確接待國外的客戶
1、關注客戶來訪時間
首先要密切關注好客戶來訪日期，以及到達時間，是否需要我方接機。別讓客戶自己打車或者坐公交車等，這些體驗不是接待國外客戶的最佳狀態，其實我方主動接機多些准備沒有壞處。
不論是接機還是對方直接到訪，牢記接待客戶時間節點，客戶約定時間千萬不要遲到，請早點到達准備。就算客戶來得晚或遲一點，也必須早到。
2、清晰客戶來訪人數
事先問候了解客戶團隊到訪人數，以便安排下一步接待車輛和其它需准備內容。比如，客戶只有三四位，那麼安排小車接車即可；如果是一波人，就得考慮用商務車或大巴接待了。
另外，如果客戶帶著家人或小孩來的，事先問候過對方，更有助於安排好飲食、住宿、行程等內容，這樣會給對方留下很好的印象。
3、見面做好周到禮儀
接待客戶的時候，按照客戶的文化和語言打個招呼，這會讓客戶感到很親切。
由於不同國家客戶有著不同的禮儀傳統，所以要盡可能多地了解這方面知識。比如說，如果是歐美就說hi，如果是阿拉伯穆斯林就說salmo alikom，如果是印度就說namastai，其它地區也是如此。
接待客戶上車時別忘了給客戶開門，同時可以問客戶想坐前面還是後面。因為每一個國家的客戶愛好不一樣，周到考慮沒壞處。
4、到達公司表示關切
到了公司後，先別急著談產品做買賣，國外客戶最忌諱的就是直接談生意。要先帶客戶在會議室先坐一下，倒杯茶或者咖啡給客戶，而且要記得整理一個PPT介紹公司和服務，讓客戶再次對公司有基本的了解。
這時候需要有個公司高層領導出來給客戶打個招呼，這樣客戶會知道公司對他很重視，對方也就對公司的合作與服務更充滿信心了。
給客戶准備飲料也要注意文化：歐洲比較喜歡喝冰的飲料，北美比較喜歡喝牛奶，南美比較喜歡喝咖啡，印度人比較喜歡果汁，阿拉伯人不喝中國茶。另外，清潔干凈的公司環境很重要，有工作服，提前要求公司所有人表現出最好狀態。
5、會談內容充足准備
會談之前必須充足准備，包括客戶公司信息和需求、我方產品資料和優勢等。會談時必須正視客戶，盡量做到侃侃而談，仔細介紹公司業務、產品優勢，多給客戶一些業務信息和選擇性建議，讓客戶感覺到對產品的專業。
與此同時，提供讓客戶對公司和產品加強信心的證據材料，如產品合格證書、合作成功的客戶反饋、國內外的參展照片等。
6、飲食注意客戶需要
不論是午餐還是晚餐，既然是客戶到訪，作為東道主一定要記得請客戶吃飯，不管客戶是同意還是拒絕（大多數會同意），這個禮貌是必要的。
一旦成功和客戶完成一次聚餐，那麼客戶來訪的目的很可能就會達成。買賣不成仁義在，即使客戶沒有下單也可以做朋友，說不定後面還介紹更多客戶，當然客戶下單是最好的。
『拾』 請問接待客人的禮儀是什麼
職場商務和社交場合中，免不了同客戶迎來送往，在接待客戶和貴賓的時候，我們要注意哪些方面的細節，從而給客戶留下好印象，為更好的合作打下基礎呢？下面給大家介紹接待禮儀中的其中三個方面。
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