如何做好危機公關

⑴ 危機公關怎樣做如何進行危機公關

一 危機公關的處理

一、 定義
危機：危機(crisis)韋氏大字典詮釋為：「一件事的轉機與惡化的分水嶺」，又可闡釋為「生死存亡的關頭」和「關鍵的剎那」，可能好轉， 可能惡化。 由此可知，「危機」是在一段不穩定的時間,與不安定的狀況下，急迫需要做出決定性而有效的措施，所以危機處理往往存在於一念之間。 達爾文說:「適者生存 不適者滅亡」，用危機處理的角度思考〝適者〞是指能夠面對危機,解決危機，最後能夠繼續生存下來的主體，「不適者」正是那些無法適應危機挑戰而被淘汰的主體。

危機公關：是指應對危機的有關機制，具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程
二、 危機公關的處理原則
1、 承擔責任原則 2、 真誠溝通原則 3、 速度第一原則 4、 系統運行原則 5、 權威證實原則
三、 怎樣應對危機
1、 冷靜應對
企業要從媒體和記者的角度考慮，就能夠以較為理性的方式對待這些負面報道
2、 分析形勢
a) 與該記者和所屬媒體關系怎樣
b) 從哪些角度指出報道存在的問題，兩個角度：從「公眾利益」的角度，從「平衡」原則
的角度
c) 除了正面回應之外，是否還有其他的選擇

3、 採取行動
a) 要求撤消或更正 b) 要求刊登後續報道 c)要求道歉d) 要求存檔 e) 要求親自闡述己方的立場和觀點

4、 與合適的人進行溝通
a) 先與記者本人進行交談
b) 如有必要再逐級聯系 c) 聯系其他媒體 d) 直接影響公眾
5、 提供有說服力的新聞稿
a) 與本部門的負責人、顧問和專家協商，確定並保持同樣的口徑 b) 多提供正面的事實和根據，盡可能不要批駁已有的負面報道 c) 不要在新聞中流露對記者和媒體的不滿
d) 如果合適的話，呼籲公眾採取行動支持（簽名、打電話到媒體） e)始終記住你的目的是傳遞准確的信息，而不是與記者爭是非

6、 後續的措施
a) 要建立輿情監測機制，一旦發現不負責任的負面報道，要及時做出反應 b) 對於那些發表過負面報道的記者，不要採取不理的態度
c) 主動向記者和媒體提供新聞源 d) 確定一些「第三方」

四、 危機處理的步驟與程序 步驟：
1、危機，正確認識危機 認識到危機的到來 辨別危機的種類 確定處理方向
2、掌握危機的趨勢與結構
從危機的: 程度性、破壞性、復雜性、動態性、擴散性、結構性、六方面分析與研判

3、了解危機所處階段，爭取在最好的時期處理危機
程序：
1、 危機的確認、危機的衡量、危機的決策、危機處理的實施、處理結果的考核
2、 成立危機處理專案組、收集危機資訊、診斷危機、確認決策方案、重點處理、尋求援助、切實掌握全局處理危機
3、 檢討與評估、記錄與傳承、復原與提升、預防、避免
五、 危機時期應如何應對媒體 1、 主動與記者溝通承認錯誤，不要試圖隱瞞事實，更不要傷害記者的尊嚴。 2、 企業所有對外宣傳應保持同一口徑
3、 時刻把消費者放在首位，要謙遜和藹的對待記者的采訪。
4、 第一時間迅速出擊，提供大量完整的信息和專業見證資料，積極主動與媒體溝通、配合。

面對不同類型媒體有不同的媒體處理方式 平面媒體
特性：
日報：焦點放在新聞上；報道周期24小時；區域性報道；相關性強 周刊：包含更多細節；有特殊定位；重復性閱讀；針對特定讀者
處理方式：
與媒體應對需要注意：
1、 有新聞發布，先與新聞聯絡人員溝通 2、 尊重新聞記者 3、 談話內容簡潔；前後一致 4、 回復記者需要迅速高效 5、 簡短的寫下信息重點 6、 迅速回復記者
由於平面媒體特性，一般危機事件不可能要求媒體撤稿或者出具聲明，所以盡可能的與記者溝通，建議先撤下刊登在該媒體網站上的新聞，及時制止其他網站轉載。
網路媒體 特性：
新聞時效性強；傳播速度快；覆蓋面廣；可信度一般
處理方式：
找到文章作者，進行溝通，首先建議撤稿，如若不行可安排深埋
另：在網上搜索到技術高手可進入伺服器直接撤稿（萬不得已可以試試）
危機處理後記：
經過這次《中國經濟周刊》事件，深刻了解到了遇到事情要首先想到解決辦法，爭取在最早時期處理，防止危機惡化，盡量做到轉「危」為「機」。
三個原因導致事件升級從而惡化，首先就是沒有尊重記者侯雋，未進行換位思考，從記者的角度考慮，幫助記者脫離困境；其次是對危機事件的評估錯誤，沒有從一開始就認識到危機的嚴重性，從而錯過最有利的處理時期，導致後來撤稿的難度增加；最後就是撤稿力度不大，沒有在最後時期（周五）進行全部撤掉，導致空過一個周末。
綜上所述，違背了危機處理的承擔責任原則；真誠溝通原則和時間第一原則，導致了嚴重的後果。所以在危機後期要深刻檢討和評估，提升危機處理能力，預防和避免下一次危機的發生。

二 危機公關的處理流程
危機公關處理辦法：
一、調查與分析
迅速對公司面臨的狀況進行了全面而周密的調查研究，其目的在於：全面了解事件的性質與公司的關系。 評估危機事件的後果。 為制定危機處理策略提供依據。
1．調研對象 ——資深新聞記者（報紙、電視台、保險專業媒體等）。 ——業內人士
——國家葯品監督管理局 ——消費者、經銷商。
2．調研方式 ——訪談。 ——資料收集。 ——熱線電話反饋。
3．研究與分析 危機根源，發起源頭，波及范圍，評估在一定時期內的可能影效果范圍。 4．調研結論
公司必須認識到：危機管理是否有效取決於對輿論的引導。社會輿論只能引導，不能控制，更不能使其產生抵觸情緒。而要做到這一點的關鍵是對媒體關系的把握。
進行有效的輿論引導，避免媒體的進一步炒作，全力協調各方面關系的最終目的的是保護品牌，更是為保護市場奠定基礎。 上報總公司。
二、應對危機策劃
1．目標 讓公眾了解。 以積極、負責的態度面對媒體，在與媒體的合作中有效傳播企業信息，保護品牌，以確保不再引發新的危機。
2．目標受眾 媒介：
——主流媒介。
——網站、電台類媒介。 ——保險類專業媒介。
 監管部門。  消費者。  社會大眾。
3．策略
 不逃避、不沉默  不要被反對的聲音淹沒  給人以可以信賴的回應  讓第三方說你想說的話  為下一步的行動做好「准備」
4．戰術配合
（1）迅速反應，爭取主動
迅速成立危機處理小組，在第一時間開通熱線電話，記錄並回答記者來電，管理信息進出渠道。 適時進行新聞發布，迅速主動闡述事實真相，表明公司從消費者利益出發。 ——選擇新聞發布的准確時間。 及時應對原則，但不盲目倉促。不以時間作為第一要素。 ——選擇新聞發布的最恰當地點。 主流媒介的所在地，有利於更全面、更直接地與記者進行溝通。 ——選擇新聞發布的最有效名稱。 傳播企業的親和力，有效表達公司實事求是面對危機並真誠與媒體溝通的態度，以贏得記者的同情與支持，並為以後進一步的溝通打好基礎。 再者，正確的名稱可以幫助公司把握主動權，更有效管理危機期間的信息傳遞，確保對社會輿論的引導。
（2）密切監測，防患未然
全面監控波及范圍內的各類媒體、網站及主要競爭對手的消息，及時獲取相關的最新動態，收集有關報道的剪報，及時匯總有關媒介報道的情況，以便准確評估事態發展程度，為下一步的行動提供依據。 由公司指定專人統一接聽和處理媒體來電，對每一敏感問題准備准確的答案，同時，確定統一的對外信息發布渠道、發言口徑及發言人。
（3）以誠相待，積極溝通
在發布會前後，盡可能充分地與媒體溝通，及時對媒體的提問和要求給予及時解答和說明，態度要誠懇，以增加媒體對公司的理解與同情。 對重點媒介進行重點溝通工作，提供充足的資料並盡量滿足采訪要求，廣交朋友，以此為公司進一步爭奪市場作一個良好的鋪墊。 三、應對方案實施 1．新聞發布會前 媒介遴選：細分媒體與記者。
在新聞發布會記者的選擇上，我們主要從以下幾方面進行了管理：
（1）首先選擇積極要求采訪的記者，這批記者對危機事件與公司均抱以極大的興趣，准備就此大寫特寫，這一部分記者是公司要迅速溝通的重點。 （2）積極邀請與公司有著長期、良好合作關系的記者。 （3）對於外地媒體，妥善接待、安排郵寄和傳真各種資料。 確定新聞發言人。 全面清晰的了解公司情況，具有出色的溝通能力，職位上具有一定高度。 
提供敏感問題的標准「問題與答案」。 在危機期間對於敏感問題的回答至關重要。統一標准答案不僅可以使公司對來自媒體的提問有一個充分的准備，而且保證對外界傳遞的信息准確無誤，以實現信息管理的有效性。  迅速開通熱線電話。 准備文件夾資料。 提供少而精的資料作為本次新聞發布會新聞夾的內容：
——公司聲明。 ——情況簡介。 嚴格的會前演練。 處在危機的敏感時期，新聞發布會的成功娛尤為關鍵，稍有差錯，將會給公司帶來更大的不利影響。反復推敲細節，進行特別演練。保證新聞發布會萬無一失。
2．媒介懇談會現場
在現場執行期間特別注意以下問題：
——外地記者由專人接待，大報小報、年輕與資深記者一視同仁。 ——對未被邀請而來的記者單獨登記，並做到及時溝通，態度熱情、誠懇。 ——始終掌握會議主動權，引導媒體輿論。
3．媒介懇談會後 
滿足額外采訪需求。 ——掌控采訪的過程 ——有禮貌、有耐心、心情愉快 ——交流簡單清晰，不說專業術語 ——回答精準洗練 ——不說「無可奉告」 ——不說謊、不猜測、不推測 ——不發表個人意見 
協調未出席記者。 為滿足那些因故未出席本次懇談會的記者，更為保持日後的聯系，在當日將聲真以傳真等方式發給各大媒體。 會後媒體監控與溝通。 繼續開通咨詢熱線，集中處理與本次危機事件有關的後續新聞采訪，持續不斷地向媒體通報事件動態，並在與媒體積極的溝通過程中，向其傳遞積極合作的態度，廣交朋友。
4． 解決源頭目標  主動溝通危機源頭。  全面了解背景原因。 
迅速提出解決方案。
最好是能夠給出解決問題的期限（以天為單位），可以給公司留出觀察、處理時間。妥善解決問題。 不僅「表明態度」和「信息發布」，而且做到「將心比心」，站在「受害者」的立場，制定明晰的延伸問題處理思路，最大程度的做好「善後」工作，以保護和安慰「受害者」，「一對一」的化解「危機」，同時也要針對公司狀況採取有效措施，以避免危機的再次發生。

四、危機處理評估 
檢測媒體輿論。
視危機情況大小可設置檢測時間單位（小時、天、周、月）及長度，形成媒體檢測報告。  設定危機處理預期效果，比對處理效果。  加強輿論的正面報道，轉移輿論焦點。 回訪危機源頭，了解更多需求。在一段時間內強化預期的溝通與聯系，使其感受到公司的重視。  化被動為主動，藉此提升公司的信譽與形象。 加強危機預警與防範工作。

⑵ 如何處理危機公關危機公關的處理技巧整理

主動出擊發布信息對於企業的危機公關，特別是企業的網路輿論危機，企業要主動出擊

⑶ 解決危機公關的方法和步驟

企業遭受危機,應該採取積極的公關措施,其中與媒體的溝通是危機公關的重要方面。

利用媒體建立信任通道

信任是解決危機的重要前提,而信任必須依賴於溝通,因此溝通是企業危機公關的靈魂。現實中許多危機都是由於溝通不足,企業的透明度、公開性差造成的。在缺乏溝通的情況下,公眾對企業會做出種種猜測,結果反而不利於企業。而通過媒體溝通,顯然是最有效、最經濟、最快速的方式。
企業在出現危機時,首先應該重視媒體,要樹立一種觀念,那就是危機是自己工作的失誤造成的,而不是社會或媒體強加的。帶著這樣的思想,企業就不會怨天尤人,而是積極地收集媒體報道的關於自己危機的信息,從中找到出問題的關鍵,然後開始危機公關。公關的時候,要保證信息渠道的絕對暢通,記者想知道的,公眾想知道的都盡可能地告訴他們。公眾得到了企業的大量信息後,他們會積極思考,理性地得出事情的起因和責任,這樣會分散輿論的壓力。如果缺乏足夠的信息,大眾只能憑感情來判斷,這種判斷的非理性會非常有破壞力的。
美國杜邦公司是從軍火上發家的,當杜邦後來想轉到化工業務上時,遭到了很多人的指責。人們認為杜邦品牌一直和「鼓勵暴力死亡」相聯系,在很多慈善場合,一些慈善人士對杜邦的罵聲一直不斷。為了改變公司所處的逆境,杜邦公司聘請公關專家制定危機處理方案,經常約見記者,坦城面對記者,約請一些知名作家寫關於杜邦的文章。在歷時20多年的時間里,杜邦持之以恆地保持與媒體的合作,讓消費者通過媒體了解杜邦。最終杜邦終於由一個軍火品牌,改造成全球頭號的化學品牌,其角色的轉化、品牌的更新,透出了杜邦人的真誠用心。
危機發生後,公眾、媒體、政府等都非常關注事態的發展。此時溝通是少不了的,但溝通的時候企業一定要注意輿論的一律性。也就是說在危機的時候,企業應該只有一種聲音對外,那就是企業指定的發言人,他根據危機進展和處理情況,由危機公關小組安排向公眾發布信息,回答記者的提問,以便爭取公眾的了解和合作。此時千萬不能各有各的說法,誰都接見記者,造成輿論混亂。

通過媒體公布拯救方案

在危機出現的時候,企業要邊做邊說,這樣公眾才會知道企業是負責的,正在採取積極的措施來彌補自己的不足,來減少消費者的損失。這種積極的、負責任的行為會迅速轉變公眾對企業的敵視看法,甚至能爭取到公眾的同情。
處理危機不是想幹啥就幹啥,在危機中制定一個完整的拯救計劃是少不了的。制定計劃不光是指導自己有節奏地去工作,而且應該把計劃公布出去,讓公眾也知道,你有一系列處理危機的步驟和方法。這種系列拯救方案會強化消費者的信心。
1999年,比利時和法國的一些中小學生飲用可口可樂中毒。事件發生後,比利時政府立即禁止國內銷售可口可樂品牌的飲料。得知情況後,可口可樂公司的 CEO從美國趕到比利時,他們舉行記者招待會,在報刊上刊登主要管理者簽名的致消費者的公開信,通過各種方式來表示對公眾的歉意。除此之外,他們還採取其他有效行動,如收回產品,宣布調查結果,向消費者退賠,為顧客報銷醫療費等,來控制危機的蔓延。可口可樂通過媒體將這一系列處理計劃告訴公眾,並積極地兌現自己的承諾。可口可樂在付出了巨大的代價後,終於贏回了消費者的信任,也得到了政府的理解和同情。
可口可樂在比利時的危機也波及到了中國, 中國的消費者開始對可口可樂投來不信任的目光。可口可樂立即啟動了中國的公關計劃,因為他們不想失去這么巨大的市場。他們在中國採取的一系列行動是這樣的:發表聲明,澄清比利時事件是一個孤立的事件,與中國產品無任何關聯。隨後他們統籌各地裝瓶廠,召開新聞發布會,聯系有關衛生部門檢查確認產品品質達標,並將結果公布。同時還安排政府部門、媒體和公眾參觀工廠生產,讓公眾了解產品嚴格的控制過程,迅速回應媒體疑問,消除公眾疑慮,防止誤傳擴散。
要想通過媒體報道,讓企業的努力被大眾知道,企業的活動首先就應該符合新聞報道的要求,能激發記者的報道興趣,這樣的公關活動才是積極的,有效的。 1985年,海爾的76台冰箱被檢驗為不合格,公司的產品受到消費者的質疑。在這危機關頭,海爾的領頭人張瑞敏召集全體員工開大會,他叫人把76台冰箱放在會場,然後他帶頭與責任人一起用鐵錘當場將劣質冰箱砸爛。據報道稱,當鐵錘砸下時,在場的千餘名職工目瞪口呆,一些老工人流下了傷心的淚水。在企業發展的生死關頭,鐵錘砸在了每一個職工的心頭,砸醒了他們強烈的質量意識,海爾從此走上了全面質量管理的路子。當然這個活動是不屈的海爾人重新奮斗的號角,也是一個成功的公關策劃。像這樣的激烈事件,能夠影響公眾的注意力,顯然是媒體願意報道的。

借用媒體力量收復市場

危機並非都是破壞性的,換一個角度看危機,認真對待危機,合理處理危機,危機不但不會摧毀企業,還會讓企業在危機中獲得發展,這是處理危機的最高境界。所以英特爾(Intel)公司前總裁安迪·葛魯夫將危機中的企業劃分為三個層次：不好的公司被危機解決,好的公司度過危機,偉大的公司通過危機提高自己。
1998年新春山西假酒大案震驚了全國,強勢媒體的大量報道,使山西省的白酒行業籠罩了一層厚重的陰影。為了免受危機的影響,山西古井貢集團立即行動,以董事長王效金的名義向全國發出了一封公開信,信中痛斥了不法者,倡導白酒立法,呼籲以全國8大名酒廠的名義成立專項打假基金會,無償向死難者家屬捐助撫恤金20萬元,敬告消費者要認清品牌購買。從1998年2月8日開始,以公開信為由頭的關於古井酒廠的新聞迅速在媒體上形成了輿論焦點。當月《半月談》、《瞭望》、《人民日報》、《經濟日報》、《法制日報》、《中國消費者報》、《中國證券報》等媒體均以不同的形式進行了報道。新華社以 「古井貢酒呼籲打假」為題,向全國各大媒體發了通稿。古井貢集團的積極公關,不但使自己和假酒劃清了界線,也在公關活動中樹立了自己的形象,使自己在白酒銷售的黃金季節沒有受到沖擊。○

⑷ 品牌危機公關如何做

危機潛伏期：
利用大數據監測網路輿情，建立危機預警機制
企業危機預警是根據企業危機前兆，查找導致前兆的根源，控制危險事態的進一步發展或將危險事件扼殺於萌芽狀態，以減少危機的發生或降低危機危害程度的過程。在Web2.0時代，網路的開放性、互動性使得企業危機在網民的互動中得以放大，成為全民議題。因此，與其面對危機發酵之後的復雜情況，不如在早期建立危機預警機制。
關鍵詞搜索、微博熱議話題、KOL發聲、論壇貼吧熱帖等，都可以成為品牌輿情監測的來源。品牌可以利用大數據技術實時地抓取和分析輿情數據，預測未來輿情的走向，對信息進行智能化處理，以實現品牌危機評估診斷。
危機爆發期：
利用社交媒體渠道，快速澄清真相，危機公關中有一個著名的「5S」原則，即承擔責任原則（Shoulder）、真誠溝通原則（Sincerity）、速度第一原則（Speed）、系統運行原則（System）、權威證實原則（Standard）。因而品牌在危機發生時，一定要快速行動。相比於利用傳統媒體發布聲明和召開新聞發布會，利用品牌的官微等渠道能夠更迅速地與消費者進行溝通。
品牌在社交媒體上發布公關聲明時，首先要闡明真相，若企業遭到謠言攻擊，要拿出事實證據說明，以理服人。若企業真的存在問題，則需要真誠說明自身在事件中的角色和承擔的責任，不能混淆視聽，轉移焦點。雖然將責任甩鍋個人或某個群體，是規避企業短期利潤風險的有效方式，但是不利於品牌長期的正面形象塑造。

⑸ 如何做好危機公關

想要做好危機公關，首要條件是需要明確危機事件的來源與傳播。媒體之間的傳播互動性，信息源的多樣性會導致負面信息迅速擴散，所以需要一款便利的工具來對信息進行監測，我比較推薦的五節輿情系統，信息比較全面。

⑹ 如何做好危機公關處理

首先要反應迅速
危機公關除了反應迅速外，更需要的是「准確、全面、一次性」地解決所有用戶的疑惑。危機發生後，是需要一定的時間通過社交媒體去分析和判斷輿論的源頭和導向，弄清楚目前用戶存在的誤解和疑惑。
多平台擴散，藉助各個網站平台，利用這些平台發布有利信息，從而進行擠壓不利輿情信息。
段子手趣味化擴散
選擇專業靠譜的團隊或平台，例如新輿盾

⑺ 怎麼做好企業網路危機公關

網路危機公關針抄對的問題

網路襲危機公關是危機公關領域一個新貴，雖然誕生時間並不長，但是卻是頻繁出動，成為現代企業必須具備的一個能力。那麼究竟所謂的網路危機公關針對的是一種什麼樣的情況呢？事實上，就是為客戶消除在網路上出現的一些負面消息和影響。這樣的行為和現實中的危機公關其實是一樣的，只不過是把需要公關的地方轉移到虛擬世界而已。但是這種能力並不是僅僅把現實中公關的經驗復制到網路中就可以的，網路有著自己的特性，進行網路危機公關，也必須遵照這種特性和規則進行，否則就不會有任何效果的，甚至可能出現截然相反地效果也說不定。
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網路危機公關針對的問題
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來源:http://www.ccz.com/a/gongguan/2014/0624/153.html-
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^_^

⑻ 如何快速處理危機公關

如何快速處理企業危機公關？
發布時間：2018-09-15

危機事件的發生具有三個特性：一是突發性、二是破壞性、三是急迫性，一旦發生危機事件，公司的公關部門一定要及時反映過來並採取的針對性措施，盡力挽回損失。一般來說知名企業都深諳此道，它們在處理危機公關上也有它們的獨到之處，都有會遵循自己的危機公關處理原則，今天銳力傳播就來針對這個問題給大家做詳細的解答。
1、巧妙地媒介關系處理
新聞媒介的傳播速度可以說是閃電般的迅捷。危機一旦發生，自然很容易引起新聞界的關注。因此，媒介關系是公共關系中的重要組成部分。然而要讓新聞媒介傳播信息都如實、公正並符合企業的利益則是不切實際的。因此，在危機事件發生後，公關不能隱瞞事實而要盡可能真城和坦率地配合媒介報道事實真相，以引起社會公眾的重視，並澄清已經或可能產生的小道消息。只有進行有效的媒體傳播管理，才能有效進行危機公關工作，給企業帶來更多不必要的麻煩。
2、 合理的應變措施
在企業的生存和發展過程中，人們都十分注意各種危機的發生及對出現的不利後果的補救。但是，很多危機尤其是危機公關往往是突然而至，因此危機公關必須通過及時有效的應變措施來力挽狂瀾並進行彌補。當危機剛一發生，企業必須毫不遲疑地迅速轉變工作重心，全力以赴投入危機公關處理工作。危機期是企業面臨的嚴峻時期，戰略選擇失當就難以挽回敗局，因此危機公關尤為重要。

快速處理企業危機公關
3、積極地消除公眾誤解
所謂誤解，就是某些公眾心目中所形成的關於企業的印象與企業的實際社會形象不符，降低了對企業的評價。由於企業直接接觸的公眾有限，大量的公眾是通過新聞報道等間接渠道得到有關企業的信息。企業危機公關發生後，即使正確處理了與媒介的關系，但由於危機涉及的利害關系十分復雜，因此，企業並不能完全消除小道消息的流傳，這就造成公眾對企業的誤解，從而損害企業的形象，給企業帶來損失。因此，對危機中的公眾誤解的消除對企業來說也是一項艱巨而復雜的任務。
4、正確的輿論引導
大眾傳播渠道的作用尤為重要，它們對公眾的影響力不可小覷。輿論猶如一把雙刃劍;一方面，對企業有利的輿論報道，會在公眾之間產生積極的影響，迅速樹立起企業良好形象;另一方面，由於輿論對大多數人具有煽動性和威懾力，因此，壞的輿論也會在公眾中飛速傳播，使企業形象瞬間崩坍。危機公關中的輿論作用之大，足以影響企業的生死存亡，改變企業的命運，企業需要做好輿情監測工作並對輿情做出導向。
5、有效的內部關系協調
在危機公關中，公司越來越重視內部公眾。因為內部公眾不但是內部公共關系工作的對象，還是外部公關工作的主體，是與企業自身有直接聯系的一類公眾對象。企業要在危機公關中樹立良好形象，需要通過企業員工的積極表現來獲得外部公眾的認同。無論危機公關發生在內部還是外部，都要首先協調好內部公眾關系，同心協力對付危機。在危機公關中，內部公眾的有效協調是使企業安度危機的基石。
6、適時地重塑形象
危機公關發生後、即使企業採取積極有效的措施處理危阻，企業的形象還是很難在短期內自動恢復到危機發生前的水平、因此、即使企業公關得到妥善處理不等於企業危機公關就此結束，企業公關危機的處理還要進入重塑企業良好形象的攻關階段，只有當良好的企業形象重新得到建立，企業的公關危機才算真正結束。
我們從事互聯網公關危機處理多年，經常研究網路和谷歌引擎的特點，創新了一套適合企業和個人防範信息的技術方法，可以不讓網路搜索到信息，全部是正面的、對企業有利的信息，讓網友永遠看見的都是好的，從積極的角度來引導客戶。 關於避免不良信息被網友搜索到得這個方法

⑼ 怎樣正確做好品牌危機公關呢

樹立良好的品牌形象，如果出現了質量以及口碑問題，馬上要做一個妥善的彌補。