企業實踐專家訪談會

A. 市場調查的方法有那些

觀察法、實驗法、詢問法、情況推測、問卷法等。

1、觀察法

觀察法是社會調查和市場調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察並搜集資料。例如，市場調查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。

2、實驗法

實驗法是由調查人員跟進調查的要求，用實驗的方式對調查的對象控制在特定的環境條件下，對其進行觀察以獲得相應的信息。控制對象可以是產品的價格、品質、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現象，揭示在自然條件下不易發生的市場規律，這種方法主要用於市場銷售實驗和消費者使用實驗。

3、詢問法

詢問法是用詢問的方法收集市場信息資料的一種方法。它是調查和分析消費者的購買行為和意向的最常用的方法。它的優點是能夠在較短的時間內獲得比較及時、可靠的調查資料。

詢問法中詢問的主要內容，一般是要求被詢問者回答有關的具體事實、什麼原因、有何意見等方面的問題。詢問法可分為集體問卷法、訪問面談法、信詢法和電話詢問法。

4、情況推測

情況推測是指根據以往的經驗對自己的企業或產品做一個估計和比較。也就是根據已經知道的事物來推斷不知道的事情。

5、問卷法

問卷法是通過由一系列問題構成的調查表收集資料以測量人的行為和態度的心理學基本研究方法之一。"問卷"譯自法文questionnaire一詞，其原意是"一種為統計或調查用的問題單"。

B. CG繪畫視頻是怎麼製作的

你問的是CG視頻教程還是怎麼把自己的繪圖過程做成視頻給別人看呢

我只知道OC可以自動保存繪圖過程，可以直接導出來。

C. 企業戰略環境分析，隨便什麼企業都可以，直接寫在下面，不要告訴我是什麼網址之類的。

以下是一列比較經典的影響戰略案例，供參考。
紅罐王老吉品牌定位戰略
品牌釋名

涼茶是廣東、廣西地區的一種由中草葯熬制，具有清熱去濕等功效的「葯茶」。在眾多老字型大小涼茶中，又以王老吉最為著名。王老吉涼茶發明於清道光年間，至今已有175年，被公認為涼茶始祖，有「葯茶王」之稱。到了近代，王老吉涼茶更隨著華人的足跡遍及世界各地。

20世紀50年代初由於政治原因，王老吉涼茶鋪分成兩支：一支完成公有化改造，發展為今天的王老吉葯業股份有限公司，生產王老吉涼茶顆粒（國葯准字）；另一支由王氏家族的後人帶到香港。在中國大陸，王老吉的品牌歸王老吉葯業股份有限公司所有；在中國大陸以外的國家和地區，王老吉品牌為王氏後人所注冊。加多寶是位於東莞的一家港資公司，經王老吉葯業特許，由香港王氏後人提供配方，該公司在中國大陸地區獨家生產、經營王老吉牌罐裝涼茶（食字型大小）。

背景

2002年以前，從表面看，紅色罐裝王老吉（以下簡稱「紅罐王老吉」）是一個活得很不錯的品牌，在廣東、浙南地區銷量穩定，盈利狀況良好，有比較固定的消費群，紅罐王老吉飲料的銷售業績連續幾年維持在1億多元。發展到這個規模後，加多寶的管理層發現，要把企業做大，要走向全國，就必須克服一連串的問題，甚至原本的一些優勢也成為困擾企業繼續成長的障礙。

而所有困擾中，最核心的問題是企業不得不面臨一個現實難題——紅罐王老吉當「涼茶」賣，還是當「飲料」賣？

現實難題表現一：廣東、浙南消費者對紅罐王老吉認知混亂。

在廣東，傳統涼茶（如顆粒沖劑、自家煲制、涼茶鋪煲制等）因下火功效顯著，消費者普遍當成「葯」服用，無需也不能經常飲用。而「王老吉」這個具有上百年歷史的品牌就是涼茶的代稱，可謂說起涼茶想到王老吉，說起王老吉就想到涼茶。因此，紅罐王老吉受品牌名所累，並不能很順利地讓廣東人接受它作為一種可以經常飲用的飲料，銷量大大受限。

另一個方面，加多寶生產的紅罐王老吉配方源自香港王氏後人，是經國家審核批準的食字型大小產品，其氣味、顏色、包裝都與廣東消費者觀念中的傳統涼茶有很大區別，而且口感偏甜，按中國「良葯苦口」的傳統觀念，消費者自然感覺其「降火」葯力不足，當產生「下火」需求時，不如到涼茶鋪購買，或自家煎煮。所以對消費者來說，在最講究「功效」的涼茶中，它也不是一個好的選擇。

在廣東區域，紅罐王老吉擁有涼茶始祖王老吉的品牌，卻長著一副飲料化的面孔，讓消費者覺得「它好像是涼茶，又好像是飲料」，陷入認知混亂之中。

而在加多寶的另一個主要銷售區域浙南，主要是溫州、台州、麗水三地，消費者將「紅罐王老吉」與康師傅茶、旺仔牛奶等飲料相提並論，沒有不適合長期飲用的禁忌。加之當地在外華人眾多，經他們的引導帶動，紅罐王老吉很快成為當地最暢銷的產品。企業擔心，紅罐王老吉可能會成為來去匆匆的時尚，如同當年在浙南紅極一時的椰樹椰汁，很快又被新的時髦產品替代，一夜之間在大街小巷上消失的乾乾凈凈。

面對消費者這些混亂的認知，企業急需通過廣告提供一個強勢的引導，明確紅罐王老吉的核心價值，並與競爭對手區別開來。

現實難題表現二：紅罐王老吉無法走出廣東、浙南。

在兩廣以外，人們並沒有涼茶的概念，甚至在調查中頻頻出現「涼茶就是涼白開」、「我們不喝涼的茶水，泡熱茶」這些看法。教育涼茶概念顯然費用驚人。而且，內地的消費者「降火」的需求已經被填補，他們大多是通過服用牛黃解毒片之類的葯物來解決。

做涼茶困難重重，做飲料同樣危機四伏。如果放眼整個飲料行業，以可口可樂、百事可樂為代表的碳酸飲料，以康師傅、統一為代表的茶飲料、果汁飲料更是處在難以撼動的市場領先地位。

而且，紅罐王老吉以「金銀花、甘草、菊花等」草本植物熬制，有淡淡的中葯味，對口味至上的飲料而言，的確存在不小的障礙，加之紅罐王老吉3.5元的零售價，如果加多寶不能使紅罐王老吉和競爭對手區分開來，它就永遠走不出飲料行業「列強」的陰影。這就使紅罐王老吉面臨一個極為尷尬的境地：既不能固守兩地，也無法在全國范圍推廣。

現實難題表現三：推廣概念模糊。

如果用「涼茶」概念來推廣，加多寶公司擔心其銷量將受到限制，但作為「飲料」推廣又沒有找到合適的區隔，因此，在廣告宣傳上不得不模稜兩可。很多人都見過這樣一條廣告：一個非常可愛的小男孩為了打開冰箱拿一罐王老吉，用屁股不斷蹭冰箱門。廣告語是「健康家庭，永遠相伴」。顯然這個廣告並不能夠體現紅罐王老吉的獨特價值。

在紅罐王老吉前幾年的推廣中，消費者不知道為什麼要買它，企業也不知道怎麼去賣它。在這樣的狀態下紅罐王老吉居然還平平安安地度過了好幾年。出現這種現象，外在的原因是中國市場還不成熟，存在著許多市場空白；內在的原因是這個產品本身具有一種不可替代性，剛好能夠填補這個位置。在中國，容許這樣一批中小企業糊里糊塗地賺得盆滿缽滿。但在發展到一定規模之後，企業要想做大，就必須搞清楚一個問題：消費者為什麼買我的產品？

重新定位

2002年年底，加多寶找到成美營銷顧問公司（以下簡稱「成美」），初衷是想為紅罐王老吉拍一條以贊助奧運會為主題的廣告片，要以「體育、健康」的口號來進行宣傳，以期推動銷售。 成美經初步研究後發現，紅罐王老吉的銷售問題不是通過簡單的拍廣告可以解決的——這種問題目前在中國企業中特別典型：一遇到銷量受阻，最常採取的措施就是對廣告片動手術，要麼改得面目全非，要麼趕快搞出一條「大創意」的新廣告——紅罐王老吉銷售問題首要解決的是品牌定位。

紅罐王老吉雖然銷售了7年，其品牌卻從未經過系統、嚴謹的定位，企業都無法回答紅罐王老吉究竟是什麼，消費者就更不用說了，完全不清楚為什麼要買它——這是紅罐王老吉缺乏品牌定位所致。這個根本問題不解決，拍什麼樣「有創意」的廣告片都無濟於事。正如廣告大師大衛·奧格威所說：一個廣告運動的效果更多的是取決於你產品的定位，而不是你怎樣寫廣告（創意）。經一輪深入溝通後，加多寶公司最後接受了建議，決定暫停拍廣告片，委託成美先對紅罐王老吉進行品牌定位。

按常規做法，品牌的建立都是以消費者需求為基礎展開，因而大家的結論與做法亦大同小異，所以僅僅符合消費者的需求並不能讓紅罐王老吉形成差異。而品牌定位的制定，是在滿足消費者需求的基礎上，通過了解消費者認知，提出與競爭者不同的主張。

又因為消費者的認知幾乎不可改變，所以品牌定位只能順應消費者的認知而不能與之沖突。如果人們心目中對紅罐王老吉有了明確的看法，最好不要去嘗試冒犯或挑戰。就像消費者認為茅台不可能是一個好的「啤酒」一樣。所以，紅罐王老吉的品牌定位不能與廣東、浙南消費者的現有認知發生沖突，才可能穩定現有銷量，為企業創造生存以及擴張的機會。

為了了解消費者的認知，成美的研究人員一方面研究紅罐王老吉、競爭者傳播的信息，另一方面，與加多寶內部、經銷商、零售商進行大量訪談，完成上述工作後，聘請市場調查公司對王老吉現有用戶進行調查。以此基礎，研究人員進行綜合分析，釐清紅罐王老吉在消費者心智中的位置——即在哪個細分市場中參與競爭。

在研究中發現，廣東的消費者飲用紅罐王老吉主要在燒烤、登山等場合。其原因不外乎「吃燒烤容易上火，喝一罐先預防一下」、「可能會上火，但這時候沒有必要吃牛黃解毒片」。

而在浙南，飲用場合主要集中在「外出就餐、聚會、家庭」。在對當地飲食文化的了解過程中，研究人員發現：該地區消費者對於「上火」的擔憂比廣東有過之而無不及，如消費者座談會桌上的話梅蜜餞、可口可樂都被說成了「會上火」的危險品而無人問津。（後面的跟進研究也證實了這一點，發現可樂在溫州等地銷售始終低落，最後兩樂幾乎放棄了該市場，一般都不進行廣告投放。）而他們對紅罐王老吉的評價是「不會上火」，「健康，小孩老人都能喝，不會引起上火」。這些觀念可能並沒有科學依據，但這就是浙南消費者頭腦中的觀念，這是研究需要關注的「唯一的事實」。

消費者的這些認知和購買消費行為均表明，消費者對紅罐王老吉並無「治療」要求，而是作為一個功能飲料購買，購買紅罐王老吉的真實動機是用於「預防上火」，如希望在品嘗燒烤時減少上火情況發生等，真正上火以後可能會採用葯物，如牛黃解毒片、傳統涼茶類治療。

再進一步研究消費者對競爭對手的看法，則發現紅罐王老吉的直接競爭對手，如菊花茶、清涼茶等由於缺乏品牌推廣，僅僅是低價滲透市場，並未占據「預防上火的飲料」的定位。而可樂、茶飲料、果汁飲料、水等明顯不具備「預防上火」的功能，僅僅是間接的競爭。

同時，任何一個品牌定位的成立，都必須是該品牌最有能力占據的，即有據可依。如可口可樂說「正宗的可樂」，是因為它就是可樂的發明者，研究人員對於企業、產品自身在消費者心智中的認知進行了研究 ，結果表明，紅罐王老吉的「涼茶始祖」身份、神秘中草葯配方、175年的歷史等，顯然是有能力占據「預防上火的飲料」這一定位。

由於「預防上火」是消費者購買紅罐王老吉的真實動機，自然有利於鞏固加強原有市場。而能否滿足企業對於新定位「進軍全國市場」的期望，則成為研究的下一步工作。通過二手資料、專家訪談等研究表明，中國幾千年的中醫概念「清熱祛火」在全國廣為普及，「上火」的概念也在各地深入人心，這就使紅罐王老吉突破了涼茶概念的地域局限。研究人員認為：「做好了這個宣傳概念的轉移，只要有中國人的地方，紅罐王老吉就能活下去。」

至此，品牌定位的研究基本完成。在研究一個多月後，成美向加多寶提交了品牌定位研究報告，首先明確紅罐王老吉是在「飲料」行業中競爭，競爭對手應是其他飲料；其品牌定位——「預防上火的飲料」，獨特的價值在於——喝紅罐王老吉能預防上火，讓消費者無憂地盡情享受生活：吃煎炸、香辣美食，燒烤，通宵達旦看足球…… 這樣定位紅罐王老吉，是從現實格局通盤考慮，主要益處有四：

其一，利於紅罐王老吉走出廣東、浙南

由於「上火」是一個全國普遍性的中醫概念，而不再像「涼茶」那樣局限於兩廣地區，這就為紅罐王老吉走向全國徹底掃除了障礙。

其二，避免紅罐王老吉與國內外飲料巨頭直接競爭，形成獨特區隔

其三，成功地將紅罐王老吉產品的劣勢轉化為優勢

·淡淡的中葯味，成功轉變為「預防上火」的有力支撐；

·3.5元的零售價格，因為「預防上火」的功能，不再「高不可攀」；

·「王老吉」的品牌名、悠久的歷史，成為預防上火「正宗」的有力的支撐。

其四，利於加多寶企業與國內王老吉葯業合作

正由於加多寶的紅罐王老吉定位在功能飲料，區別於王老吉葯業的「葯品」，因此能更好促成兩家合作共建「王老吉」品牌。兩家企業共同出資拍攝一部講述王老吉涼茶創始人行醫的電視連續劇《嶺南葯俠》。

成美在提交的報告中還提出，由於在消費者的認知中，飲食是上火的一個重要原因，特別是「辛辣」、「煎炸」飲食，因此建議在維護原有的銷售渠道的基礎上，加大力度開拓餐飲渠道，在一批酒樓打造旗艦店的形象。重點選擇在湘菜館、川菜館、火鍋店、燒烤場等。

憑借在飲料市場豐富經驗和敏銳的市場直覺，加多寶董事長陳鴻道當場拍板，全部接受該報告的建議，決定立即根據品牌定位對紅罐王老吉展開全面推廣。

「開創新品類」永遠是品牌定位的首選。一個品牌如若能夠將自己定位為與強勢對手所不同的選擇，其廣告只要傳達出新品類信息就行了，而效果往往是驚人的。紅罐王老吉作為第一個預防上火的飲料推向市場，使人們通過它知道和接受了這種新飲料，最終紅罐王老吉就會成為預防上火的飲料的代表，隨著品類的成長，自然擁有最大的收益。

確立了紅罐王老吉的品牌定位，就明確了營銷推廣的方向，也確立了廣告的標准，所有的傳播活動就都有了評估的標准，所有的營銷努力都將遵循這一標准，從而確保每一次的推廣，在促進銷售的同時，都對品牌價值（定位）進行積累。

這時候才可以開始廣告創意，拍廣告片。

品牌定位的推廣

明確了品牌要在消費者心智中占據什麼定位，接下來的重要工作，就是要推廣品牌，讓它真正地進入人心，讓大家都知道品牌的定位，從而持久、有力地影響消費者的購買決策。

緊接著，成美為紅罐王老吉確定了推廣主題「怕上火，喝王老吉」，在傳播上盡量凸現紅罐王老吉作為飲料的性質。在第一階段的廣告宣傳中，紅罐王老吉都以輕松、歡快、健康的形象出現，避免出現對症下葯式的負面訴求，從而把紅罐王老吉和「傳統涼茶」區分開來。

為更好地喚起消費者的需求，電視廣告選用了消費者認為日常生活中最易上火的五個場景：吃火鍋、通宵看球、吃油炸食品薯條、燒烤和夏日陽光浴，畫面中人們在開心享受上述活動的同時，紛紛暢飲紅罐王老吉。結合時尚、動感十足的廣告歌反復吟唱「不用害怕什麼，盡情享受生活，怕上火，喝王老吉」，促使消費者在吃火鍋、燒烤時，自然聯想到紅罐王老吉，從而促成購買。
紅罐王老吉的電視媒體選擇主要鎖定覆蓋全國的中央電視台，並結合原有銷售區域（廣東、浙南）的強勢地方媒體，在2003年短短幾個月，一舉投入4000多萬元廣告費，銷量立竿見影，得到迅速提升。同年11月，企業乘勝追擊，再斥巨資購買了中央電視台2004年黃金廣告時段。正是這種疾風暴雨式的投放方式保證了紅罐王老吉在短期內迅速進入人們的頭腦，給人們一個深刻的印象，並迅速紅遍全國大江南北。

2003年初，企業用於紅罐王老吉推廣的總預算僅1000萬元，這是根據2002年的實際銷量來劃撥的。紅罐王老吉當時的銷售主要集中在深圳、東莞和浙南這三個區域，因此投放量相對充足。隨著定位廣告的第一輪投放，銷量迅速上升，給企業極大的信心，於是不斷追加推廣費用，滾動發展。到2003年底，僅廣告投放累計超過4000萬元（不包括購買2004年中央台廣告時段的費用），年銷量達到了6億元——這種量力而行、滾動發展的模式非常適合國內許多志在全國市場，但力量暫時不足的企業。
在地面推廣上，除了強調傳統渠道的POP廣告外，還配合餐飲新渠道的開拓，為餐飲渠道設計布置了大量終端物料，如設計製作了電子顯示屏、燈籠等餐飲場所樂於接受的實用物品，免費贈送。在傳播內容選擇上，充分考慮終端廣告應直接刺激消費者的購買慾望，將產品包裝作為主要視覺元素，集中宣傳一個信息：「怕上火，喝王老吉飲料。」餐飲場所的現場提示，最有效地配合了電視廣告。正是這種針對性的推廣，消費者對紅罐王老吉「是什麼」、「有什麼用」有了更強、更直觀的認知。目前餐飲渠道業已成為紅罐王老吉的重要銷售傳播渠道之一。
在頻頻的消費者促銷活動中，同樣是圍繞著「怕上火，喝王老吉」這一主題進行。如在一次促銷活動中，加多寶公司舉行了「炎夏消暑王老吉，綠水青山任我行」刮刮卡活動。消費者刮中「炎夏消暑王老吉」字樣，可獲得當地避暑勝地門票兩張，並可在當地渡假村免費住宿兩天。這樣的促銷，既達到了即時促銷的目的，又有力地支持鞏固了紅罐王老吉「預防上火的飲料」的品牌定位。
同時，在針對中間商的促銷活動中，加多寶除了繼續鞏固傳統渠道的「加多寶銷售精英俱樂部」外，還充分考慮了如何加強餐飲渠道的開拓與控制，推行「火鍋店鋪市」與「合作酒店」的計劃，選擇主要的火鍋店、酒樓作為「王老吉誠意合作店」，投入資金與他們共同進行節假日的促銷活動。由於給商家提供了實惠的利益，因此紅罐王老吉迅速進入餐飲渠道，成為主要推薦飲品。
推廣效果

紅罐王老吉成功的品牌定位和傳播，給這個有175年歷史的、帶有濃厚嶺南特色的產品帶來了巨大的效益：2003年紅罐王老吉的銷售額比去年同期增長了近4倍，由2002年的1億多元猛增至6億元，並以迅雷不及掩耳之勢沖出廣東，2004年，盡管企業不斷擴大產能，但仍供不應求，訂單如雪片般紛至踏來，全年銷量突破10億元，以後幾年持續高速增長，2008年銷量突破100億元大關。

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為社會所做，又是社會為我所做的一個以現實共同體或社會為媒介的寓於特殊性與總體性的社會活動。因此，勞動「失去了自己的利己主義的性質」，豐富性從維持最必需的、最悲劇的肉體生活和重利盤剝算計的禁慾主義之中解放出來，得到了新的確證和充實，成為自由自覺的活動，成為人的第一需要，實現了自身的解放。
勞動、私有財產和共產主義三者形成了「邏輯的圓圈」，實現了黑格爾意義上的辯證運動。然而只有在「環節的必然性」下，才能有「全體的自由性」，因此，上述論證提出的最為根本性的問題是: 如何揚棄作為「環節必然性」的私有財產，從而實現作為「全體自由性」的勞動解放? 也即什麼樣的「歷史」將會帶來如上所述的共產主義行動，從而實現勞動解放? 這便是馬克思接下來迫切需要解決的問題。
( 二) 《形態》時期: 方法論的確立
在《形態》中，馬克思指出「『解放』是一種歷史活動，不是思想活動，『解放』是由歷史的關系，是由工業狀況、商業狀況、農業狀況、交往狀況促成的」[1]526-527。其實早在《手稿》中，馬克思就曾敏銳地把握到「要揚棄私有財產的思想，有思想上的共產主義就完全夠了。而要揚棄現實的私有財產，則必須有現實的共產主義行動」。「只有通過實踐方式，只有藉助於人的實踐力量，才是可能的」。在此基礎上，馬克思在《提綱》和《形態》中進行了進一步的探討和深化。__值得注意的是，一般而言，人們總是引用恩格斯在《路德維希·費爾巴哈和德國古典哲學的終結》中對《提綱》的評價，認為《提綱》是「包含新世界觀的天才萌芽的第一文件」。這肯定了《提綱》在馬克思哲學中的地位，但是卻造成了嚴重的後果: 其一，對《提綱》在馬克思哲學中地位的過分抬高，勢必造成對馬克思前期思想的視而不見、充耳不聞; 其二，過分強調《提綱》不僅是「新世界觀」的萌芽，而且是「第一文件」，容易造成人們對「認識論斷裂」的直觀認同。若仔細分析便會發現，「實踐」的思想在《手稿》中已經有所體現，《提綱》只不過是馬克思對這一思想的集中闡述而已。解放圖景的構架是一個整體，而「實踐」則是其中一個環節，在這一時期對「實踐」的冷漠也在情理之中。因此馬克思在解放圖景構架完成之後，便提出要藉助於「實踐」這一環節實現在塵世中的「現實揚棄」。認為舊唯物主義只是抓住了「直觀的和客觀的方面」，唯心主義只是看到了「能動的方面」，二者都沒有從「感性的人的活動」、從「實踐」出發理解人與世界的關系，從而舊唯物主義不懂「能動的方面」，唯心主義不懂「感性認識活動本身」。問題不在於「解釋世界」，而在於「改變世界」，「改變世界」私有財產的虛偽性。在《形態》時期，馬克思將「改變世界」的原則具象化為「歷史唯物主義」。「歷史」作為解釋原則明確確立了「觀世界」的獨特視角: 歷史的基礎、歷史的主體和歷史的矛盾。歷史的基礎是揚棄私有財產的前提，歷史的主體是揚棄私有財產的核心，歷史的矛盾是揚棄私有財產的動力。
在歷史的基礎方面，馬克思認為，迄今為止的一切歷史只是站在「歷史之外」觀歷史，歷史被看成脫離日常生活、超乎世界之上的「非歷史」的東西。歷史事件也只是被歷史編纂學家看成「是由純粹『政治的』或『宗教的』動因決定的」。歷史成了「主觀尺度的符號」和「時代的幻想」。與此相反，真正的「歷史不外是各個世代的依次交替」。既是對舊環境生產力繼承，又是對舊環境生產力的變更。生產力在其發展的過程中，既扮演著「生產的力量」，也扮演著「破壞的力量」。任何歷史階段必須以此為基礎，建立政治、道德、宗教和法的關系。「不是意識決定生活，而是生活決定意識」。青年黑格爾派的種種努力仍舊以一般哲學黑格爾體系為前提，滿口「震撼世界的詞句」，卻僅僅反對的是這些詞句，而不是「現實的現存世界」。費爾巴哈也僅局限於對世界的「單純直觀」和「單純感覺」的理解，而不是理解為對現實現存世界的「革命化」。正是在現實的現存世界中，馬克思找到了私有財產賴以存在的根基資本主義制度。
在歷史的主體方面，馬克思認為，費爾巴哈把人當作感情范圍內的抽象的「感性對象」，沒有從社會聯系方面來理解人。「當費爾巴哈是一個唯物主義者的時候，歷史在他的視野之外，當他去探討歷史的時候，他不是一個唯物主義者」。而「我們的出發點是從事實際活動的人」，「實際活動的人」是歷史的前提，也是歷史的結果。歷史的種種「前提」和「制約」，都是從事實際活動的人在現實的生產活動和生活過程中予以排除的。費爾巴哈只是希望從理論的方面對現存世界作「正確」理解 「人的存在」就是「人的本質」，對於現實領域的「人的存在」與「人的本質」的錯位未曾希冀改變。而能夠對現實的現存世界資本主義社會進行「革命化」的則是「實踐的唯物主義者」即「共產主義者」，「正是共產主義的唯物主義者看到了改造工業和社會結構的必要性和條件」自身被社會邊緣化、被剝奪了享受社會福利的權利、承擔著來自社會的一切重負、遭受非人般的無尊嚴的待遇，才能「實際地反對並改變現存的事物」。也只有從他們之中才能產生出真正的革命意識共產主義意識。推翻現存的骯臟的、陳腐的社會秩序，重建新的社會秩序共產主義。「共產主義所造成的存在狀況，正是這樣一種現實基礎，它使一切不依賴個人而存在的狀況不可能發生，因為這種存在狀況只不過是各個人之間迄今為止的交往的產物」。現實的個人處於一定的社會關系與交往關系之中，互為目的。在歷史的矛盾方面，馬克思認為，在黑格爾那裡，「沒有與『時間次序相一致的歷史』，只有『觀念在理性中的順序』」。這一「無人身的理性」，既沒有「設定的自我」，又沒有「對立的客體」，也沒有「合成的主體」，因此他只得把自身顛來倒去地表述為: 「設定」「對立」「合成」，即「正題」「反題」「合題」，也即「肯定」「否定」「否定之否定」。現實的一切事物成為「邏輯范疇」，整個世界淹沒在「邏輯范疇」之中，推動歷史發展的內在矛盾成為「邏輯公式的純粹運演」。「『是』轉化為『否』，『否』轉化為『是』。『是』同時成為『是』和『否』，『否』同時成為『否』和『是』」。二者相互轉化，彼此抵消，形成新的「范疇」，格爾「概念與歷史統一」的方法，從而在追求政治經濟學「科學體系」過程中嵌入深深的歷史性，提出了一系列重要的經濟范疇，卻不懂「經濟范疇只不過是生產的社會關系的理論表現」。單憑「經濟范疇」就割裂了社會機體的各個環節。而且拙劣地將矛盾區分為「好的方面」和「壞的方面」、「益處」和「害處」，實質上切斷了黑格爾的辯證運動，既沒有給予我們「觀念的歷史」，也沒有給予我們「現實的歷史」，給予我們的只是「自相矛盾的歷史」。「政治經濟學的形而上學突然變成了幻想」，經濟學家們注意到了生產力與生產關系的關系問題，但是所作出的論證是非常奇怪的，解釋了在一定生產關系下的「生產」，卻沒有解釋一定生產關系的「產生」。只是把它們當作固定的、永恆的、不變的范疇，彷彿以前是有歷史的，到這兒歷史就終結了。這些社會關系成為支配社會歷史發展的永恆規律。並沒有注意到資本主義在發展的過程中產生著它的對抗性，起初可能隱而不現，但是隨著進一步的發展便逐漸顯露出來，無產階級和資產階級成為對立的階級。一定的社會關系不是歷史的「永恆在場」，是隨著生產力的發展而發展。人在一定的社會關系中進行生產的同時也產生著這種生產關系，隨著生產力的改變，社會關系也發生相應的改變。歷史的矛盾運動便深刻地體現在生產力與生產關系的矛盾運動。
歷史的基礎、歷史的主體和歷史的矛盾是歷史發展的必然要素，也是馬克思異於歷史編纂學家、哲學家( 黑格爾) 和經濟學家( 斯密、李嘉圖) 的方法論原則。也正是這些要素，為馬克思後來的「革命的實踐」和「無情的批判」奠定了堅實的基礎。
( 三) 《資本論》時期: 現實的無情批判
馬克思對政治經濟學的研究和《資本論》手稿的寫作耗時長達數十年，而「巴黎手稿」和「巴黎筆記」無疑成為這一思想旅程中的第一塊界碑。其後馬克思又寫了大量的「筆記」和「手稿」: 「布魯塞爾筆記」、「曼徹斯特筆記」、「倫敦筆記」「1857—1858 年手稿」、「1861—1863 年手稿」和「1863—1865 年手稿」，並在歷史唯物主義的方法論基礎上形成濃縮的結晶《資本論》。
如果說在《手稿》中「勞動」仍然是模糊的概念，那麼在《資本論》中則明確地區分了「勞動」和「勞動力」; 如果說在《手稿》中「資本」是作為「客體化的勞動」，那麼在《資本論》中則規范地表述為「一種社會關系」; 如果說在《手稿》中「私有財產」需要「揚棄」，那麼在《資本論》中「資本」則需要「瓦解」。在《資本論》中，馬克思順承了《手稿》中探討的「勞動」問題，運用了《形態》中發明的「歷史唯物主義」方法，更為系統、更為嚴謹地分析和論證了勞動與勞動力、勞動與資本的關系問題。在勞動與勞動力方面，馬克思認為，古典政治經濟學家把勞動作為商品，揭示了勞動是價值的源泉，卻僅只停留於流通領域的「現象直觀」，買者與賣者自願平等的交換原則掩蓋了背後的「陰謀」。勞動力成為商品，不僅提示了價值的源泉，而且從流通領域的「現象直觀」轉入了生產領域的「本質還原」，揭示了掩蓋在自願平等原則下的「陰謀」: 剩餘價值的生產和資本的增值。「陰謀」之所以隱而不現，是因為奴隸對主人的「恐懼順從」與主人對奴隸的「欣然統治」，導致自我意識的「壓抑」與自覺覺醒的「沉淪」。人作為勞動力，成為生產過程的附庸，資本增值的工具。勞動與勞動力的區分既戳穿這一「陰謀」，也是「牽涉到全部政治經濟學中的一個極其重要的問題」。解決了古典政治經濟學在勞動價值論上的循環論證，成為貨幣轉化為資本的前提條件。勞動力作為商品在市場上頻繁出售，比奴隸自由，還更具有普遍意義。「奴隸以實物，以使用價值的形式來獲得維持自己生存所必需的生活資料，自由工人則以貨幣的形式，以交換價值的形式，以抽象的社會財富形式取得維持自己生存所需的生活資料」。在勞動與資本方面，馬克思指出「資本來到世間，從頭到腳，每個毛孔都滴著血和骯臟的東西」，資本之所以成為資本，是在一定的生產關系下才能成為資本，這種生產關系即是資本主義的生產關系。構成資本的生活資料是在這種生產關系下積累並進行交換的。
然而，一切商品交換價值的總和並不是資本。要使商品成為資本，必須使勞動成為作為「社會實體」的勞動，即社會勞動。只有勞動為社會所需，補充社會別的分工，才能作為社會勞動總體耗費的和社會內部分工的一部分。商品僅是結晶化了的社會勞動的價值體現。勞動在這里充當了「保存並增加其交換價值的手段」。工人出賣勞動是為了獲得基本的生活資料，資本家購買勞動是為了獲得高額剩餘價值。工人生產著支配他的資本家的財富，也就是生產著與他相敵對的、統治他的權力資本。資本同勞動力結合生產著資本的同時也生產著無產階級即工人。隨著資本的迅速增加，表面上工人的生活水平有所增加，實質反而降低了。
工人生活水平的提高不是以得到物品的多少來稱量的，而是以社會尺度為標準的。在工人生活水平提高的同時資本家得到了超額利潤。事實上資本家與工人之間的社會差距日益擴大，社會鴻溝日趨明顯。工人要擺脫勞動的奴役、獲得勞動的解放，關鍵的不是提高工資，而是「瓦解資本邏輯」。
資本作為「非神聖形象」的化身，與形而上學「共謀」著「同一性」對「多樣性」的宰制。謀劃的「解放神話」，越來越顯示其「虛無本性」。資本的無限擴張與人的「無家可歸」的兩極對立，撞擊著「同一性」的道德邊界，成為資本瓦解的潛在動力和革命意識形成的基本前提。資本自身的膨脹成為其瓦解的實踐基礎。資本邏輯的瓦解，成為馬克思透視資本主義制度，將勞動由「單向度」的生存手段還原為「豐富性」的生活需要的革命性顛覆，這既是《手稿》中的具體體現，也是《資本論》中的深度提升。
三、「科學性」的當代「出場」
當代馬克思哲學的闡釋者越來越意識到，馬克思哲學倘若在「符合論」的視域下，無疑或者由於「部分的解體」而宣告「破產」，或者由於「烏托邦的遙不可及」而歸於「沉默」。忽視了在「自洽論」視域下的科學闡釋，遺忘了解放的道德關照與革命的批判精神。英國學者史蒂文·盧克斯在《馬克思主義與道德》中明確區分了「法權的道德」與「解放的道德」，認為「這種區分可在馬克思那裡找到」。法權的道德是人作為狹隘的、單子式的存在，解放的道德是人作為人打破自私狹隘的界限，消除了個人利益與他人利益、「個人利益」與「共同體利益」之間的矛盾」，成為真正的「類存在物」。法權的道德把人當作手段，是人權與正義的幻想，拋棄這一幻想，把人當作目的的解放提上議事日程，建立這樣一個社會，在這里，「道德的自由」將取代「法權的強制」。這不是烏托邦的抽象描繪，是過去到將來行之有效的工作。這也正是當代人類面對國際性的重大問題或關乎人類生存的重大危機時提出在「交往理性」的指導下，達成「重疊共識」的時代回眸。馬爾庫塞在《單向度的人》中指出「面對發達工業社會成就的總體性，批判理論失去了超越這一社會的理論基礎」。「現實」超越了「理想」，「實然」代替了「應然」，失去了「否定性的思維」，擊敗了「抗議的邏輯」。否定性思維作為追求「幸福生活何以可能」的「批判向度」和完善「辯證法生存論基礎」的「革命實踐」，具有不可或缺的重要意義。應當走向「對現在事物的肯定的理解中同時包含對現在事物的否定的理解」; 從「與人無關的自然物質世界」的「解釋」到「以一種歷史主義的方式思考它自身」的「實踐」; 從單一的主觀或客觀的「自我獨白」到二者融為一體的「談話模式」。彰顯馬克思「批判的武器」與「武器的批判」的必要張力，運用「激情的頭腦」，展開對「塵世的批判」、「法的批判」和「政治的批判」。實現人的自由而全面發展的解放事業。除此之外，美國學者麥卡錫極具洞察力地指出馬克思哲學的科學性深刻地體現在對正義理論的構想、唯物主義認識論的探索和政治經濟學的批判，正是三者的有機融合為馬克思哲學的科學性奠定了穩定的「三角支架」。
因此，馬克思哲學的科學性不再是機械笨拙的「符合」，而在於自身的邏輯「自洽」，真正顯示了「一整塊鋼鐵」的有機統一與「活的靈魂」的時代精華，同時也反駁了成熟與不成維修專業課程體系開發原則
本專業課程體系的構建突出這樣三個原則：①基於工作過程系統化開發課程;②課程體系融入職業資格認證;③課程體系的構建突出職業能力遞進培養的原則。
3.1基於工作過程系統化開發課程
基於工作過程系統化開發課程是一項「工作過程→學習過程」的研究。通過「典型工作任務分析→行動領域的導出→學習領域的確定→學習情境的設計→教學過程的實施」來推進課程體系的開發。將與工作相關的專業能力、社會能力、方法能力的培養貫穿在整個行動過程中。學生在完整的工作過程中完成個人綜合能力和可持續發展能力的自主構建。
3.2課程體系融入職業資格認證
根據企業崗位能力，構建高等性與職業性相融合的課程標准，參照國家職業資格標准，在課程體系中嵌入崗位職業資格所要求的應知內容和應會技能，學生在完成圈定的3-5門認證課程學習的同時獲得崗位職業資格證書。
3.3按職業成長邏輯規律序化學習領域課程
基於工作過程系統化課程體系的構建須遵循「職業成長規律」。職業成長不是簡單的「從不懂到懂」的質變過程，而是「從完成簡單任務到完成復雜任務」的能力發展過程，故基於工作過程導向的課程體系應符合汽車維修崗位發展規律，即「汽車維修學徒工到高級工」的成長規律來序化學習領域課程。
4基於工程過程的高職汽車維修專業課程體系的構建
4.1培養目標及就業崗位的定位
通過走訪國內知名合資品牌、自主品牌汽車專營店，與30多名企業技術骨幹進行訪談，詳細討論和分析了本專業所面向的工作崗位，將不同企業具有共性的崗位任務、工作職責、工作流程、工作對象等進行歸納，明確了本專業就業的主要崗位為汽車機電維修工、服務顧問，次要崗位為客戶服務、備件管理;發展崗位為車間主管、服務經理、技術總監等崗位。
4.2基於工程過程的工作任務分解與分析
通過畢業生跟蹤調查、到汽車專營店現場觀察、與工作人員訪談、工作資料收集及實踐專家座談會的召開，校、企專家根據調查、調研和實踐專家列舉的工作任務，按崗位和工作過程進行歸納，歸納出具有完整工作過程的典型工作任務，形成典型工作任務匯總。
4.3確定崗位行動領域
完成典型工作任務的分析後，根據職業能力復雜程度，按照職業成長規律排序，對職業各階段必備的關鍵任務進行歸納，以工作性質的異同為歸納要素，進而總結出具有普適性的行動領域。
4.4行動領域轉換成學習領域
行動領域體現的是崗位的職業性，根據學生的認知規律由簡單到復雜、由單一到綜合的原則，將職業行動領域進行教學論加工，將專業學習領域參照職業行動領域的難易程度分為三個階段進行組織，設計開發汽車檢測與維修技術專業學習領域課程表。
4.5工作過程系統化課程體系的形成—學習領域的實施化
本專業課程體系以「工作過程系統化」設置課程，打破原課程體系的學科味，取消原設的內燃機原理、工程力學等學科課程，按工作需要並入到汽車拆裝與調整、汽車發動機機械繫統的檢測與修復等課程中，將電路分析基礎並入到汽車電路與電氣系統的檢測與修復課程中，將液壓與氣動技術融

E. 企業定崗、定編、定員如何具體操作

合易認為：1、定崗（崗位）設計主要步驟：
（1）組織設計小組，了解對現有崗位產生影響的各種因素及新的需求與現狀的差距等；
（2）確定需要彌補差距的主要方面並選擇適當的崗位設計方法。其中崗位設計方法主要有：組織分析法、關鍵使命法、流程優化法以及標桿對照法；
（3）設計新的崗位設置方案；
（4）與有關人員進行交流，進行新的方案試點，通過試點取得經驗逐步推廣。
2、定編方法：
（1）勞動效率定編法：根據生產任務和員工的勞動效率以及出勤等因素來計算崗位人數的方法。即根據工作量和勞動定額（產量定額和時間定額）來計算員工數量的方法；其中產量定額情況下定編人數=計劃期生產任務總量/（員工勞動定額*出勤率）；時間定額情況下定編人數=生產任務*時間定額/（工作時間*出勤率）。
（2）業務數據分析法：業務數據包括銷售收入、利潤、市場佔有率、人力成本等，根據企業的歷史數據和戰略目標，確定企業在未來一定時期內的崗位人數。
（3）本行業比例法。指按照企業職工總數或某一類人員總數的比例確定崗位人數。該方法比較適合各種輔助和支持性崗位定員。計算公式：M=T*R 其中，M=某類人員總數；T=服務對象人員總數；R=定員比例。
（4）按照組織機構、職責范圍和業務分工定編法：首先確定組織機構及職能科室，明確各項業務分工及職責范圍，依據業務工作量的大小和復雜程度，結合管理人員和工程技術人員的工作能力和技術水平確定崗位人數。
（5）預算控製法：通過人工成本預算控制在崗人數，部門負責人對本部門的業務目標和崗位設置和員工人數負責，在獲得批準的預算范圍內，自省決定各崗位的具體人數。目標是使用較少的人完成同樣的業務量以減少人工成本。
（6）業務流程分析法：根據崗位工作量，確定各個崗位單個員工單位時間工作量；根據業務流程銜接，結合上步驟的分析結果，確定各崗位編制人員比例；根據企業總的業務目標，確定單位時間流程中總工作量，從而確定各崗位人員編制。
（7）管理層、專家訪談法（德爾菲法）：通過管理層訪談獲得以下信息-下屬員工工作量、流程的飽滿性，員工編制調整建議；預測其下屬員工一定期限之後的流向：提升、輪崗、離職，統計各部門一定期限之後的員工數目。通過專家訪談獲取以下信息-行業內各類型專業人員結構信息（管理層次、管理幅寬等）。

F. 調研流程的哪個部分確保調研抽樣具有代表性

正確地編制調研方案是整個調研活動取得成功的基礎。一個完善而系統的調研方案一般包括調研背景、調研目的、調研區域與對象、調研內容、調研方法（抽樣調研必須對抽樣的步驟進行詳細說明）、質量控制體系、費用預算、日程安排等內容。

一、調研背景 調研背景是對本次調研工作開展的原因，必要性的大致介紹和總體概括。 內容要點包括：簡要描述行業大背景，闡明行業歷史、現狀及發展趨勢。同時，分析本企業（產品）市場現狀，有利因素和不利因素。導出做市場研究的必要性、分析目的。
二、調研目的 調研目的 主要是針對特定市場或特定產品而進行的，它包括調研涉及到的各個細節點。簡而言之，就是解釋為什麼調研，即通過調研所獲得的信息將主要用來解決什麼樣的問題。它是對如何解決客戶決策及管理問題的具體回答，一般根據客戶的要求而有所變化，調研設計人員應根據客戶具體情況，在充分醞釀的基礎上，靈活、機動地確定此次調研的目的。具體化的調研目的可從行業、消費者、競爭對手、渠道、促銷、產品等方面展開，詳見第一章。

三、調研內容
調研內容的確定必須服務於調研目的，它主要解決為達到調研目的，必須收集哪方面的信息的問題。

一般而言，調研的內容主要有：行業性的市場環境調研、消費者行為模式調研、消費者信息接受模式調研、廣告調研、經銷商及零售商調研、產品調研、品牌的三度調研等。（詳見第二章）

四、調研方法
調研方法主要說明從什麼地方、什麼人、用什麼方法來收集有關的信息。它一般對三個內容進行說明：調研區域、調研對象、調研方法。
調研區域 說明城市的數目及名稱。調研區域可根據客戶的調研要求，根據各城市的代表性來選擇，也可以用抽樣的方法來選擇。如果用抽樣來選擇的話，則必須對抽樣的過程進行詳細說明。
調研對象 說明樣本的數量、限制條件及選擇原則。如果調研對象的選擇是以抽樣來決定的話，則應對抽樣過程進行詳細說明。
調研方法 說明以何種調研方式來對相關的調研對象收集資料。常用的調研方法有文案調研、問卷調研、深度訪談、GI座談會等形式。
樣本量 對消費者、經銷商、零售商、媒體等調研對象的樣本數目及抽樣方法。一般可列表說明。
五、調研實施 這一節主要對調研流程、調研組織、人員培訓三個方面進行簡單說明。
調研流程 可用一個簡單的圖對整個的調研流程進行說明。
人員要求 對該項目的組織情況進行簡單說明
人員培訓 它包含人員的素質要求、人員的培訓內容進行簡單說明。

六、質量控制
對整個調研流程的質量控制是保證客觀、科學地收集市場信息的前提。本節一般可對公司的整個質量控制系統進行簡單說明。
七、日程安排
在客戶確認項目後，就要有計劃的安排調研工作的各項日程，用以規范和保證調研工作的順利實施。按調研的實施步驟，可分七個小項來對時間進行具體安排：調研方案、問卷的設計；調研方案、問卷的修改、確認；項目准備階段（包括網路、人員安排）；實地訪問階段；數據預處理階段（編碼、輸入）；數據統計分析階段；調研報告撰寫階段。

八、方案範例
科 益 人 項 目市 場 調 研 方 案
一、前言
隨著人民生活水平的不斷提高，人們對自身健康的保護意識越來越強。山東科益人生物工程有限公司以「科技造福於人類」為發展宗旨，以市場為導向，研製、開發了鼻腔清洗器這一領導健康新潮流的衛生產品，填補了國內這一領域的空白。
任何事物的發展都不是一踔而就的，象刷牙、沐浴等衛生習慣都是經過長時間的不斷發展才達到今天的普及程度，鼻腔清洗也是這樣。消費者雖然有這方面的潛在需求，但如何讓廣大消費者認識並接受鼻腔清洗這一衛生新概念，還需要花大力氣進行市場培育。科益人公司作為鼻腔清洗器的國內首家生產、經營企業，能否成功地將這一產品進行上市推廣，將取決於營銷策略是否正確，而正確的營銷策略從市場中來。因此我們只有在對市場情況有一個深入而透徹的了解後，才能確定如何進行產品定位、價格、渠道、促銷方式的組合，從而把產品全面推向市場。這就是我們進行此次市場調研的原因。

通過此次市場調研，我們可以對目標消費者、銷售終端及相關媒體等方面的信息有一個全面掌握，從而達到有把握地進入目標市場，一舉取得成功的目的。
所以，市場調研是我們成功的第一步，是指定正確營銷策略的基礎，我們將盡我們最大的努力來保證這次調研的成功。相信在科益人公司的積極配合下，我們的目標一定可以實現。
二、調研目的
本次調研的主要目的有兩個：首先是對科益人公司所面臨的外部環境進行科學、系統、細致地了解，通過市場細分，尋找我們的目標消費者，並對其進行深入了解；其次通過此次調查，尋找和挖掘產品的USP（獨特賣點），為科益人公司的鼻腔清洗器在產品、定價、包裝、渠道、宣傳推廣等政策的制定提供科學的市場依據。以下是具體化的調研目的：
1、過調研了解市場背景信息，為鼻腔清洗器的上市提供宏觀決策的科學依據；
2、通過調研了解消費者心理、購買行為特徵、媒介喜好及銷售終端、相關媒體等信息，為指定正確的價格、包裝、廣告、促銷策略和推廣方案打下堅實的基礎。
三、調研內容
消費者調研
消費者消費行為模式調研
——消費者對鼻腔清洗器的擁有情況
——消費者購買鼻腔清洗器的地點選擇
——影響消費者購買鼻腔清洗器的主要因素
——消費者接受鼻腔清洗器信息的主要渠道
消費者對產品的選擇
——消費者購買鼻腔清洗器時的主要考慮因素
——消費者對鼻腔清洗器的價格承受能力
——消費者對產品包裝的考慮要素
——消費者對產品促銷的考慮要素
目標消費者的基本特徵
——目標消費者的年齡構成
——目標消費者的性別構成
——目標消費者的文化程度構成
——目標消費者的職業構成
——目標消費者的收入構成
（二）終端調研
銷售終端的銷售特點調研
消費者的購買特點調研
對廠家的要求（鋪貨、上架等）
（三）媒體調研
產品的背景信息及未來發展趨勢，市場狀況調研；
2、媒體發行量（收視率）、欄目設置情況、覆蓋區域收費標准等的調研
四、調查方法與樣本數
（一）調研區域與對象
調研區域：本次調研的調研區域經過雙方磋商，並考慮市場消費狀況、容量和輻射力等方面因素，確定為廣州、濟南兩城市。（本方案所述情況皆指廣州，濟南調研由科益人公司參照本方案執行調研實施，全部調研問卷的統計分析工作統由採納公司負責，對科益人公司自行調研實施過程中所發生的錯誤和偏差採納公司概不負責）。
調研對象：調研區域內年滿16周歲以上的常住居民。
（二）調研方法
本次調研採用了定量分析與定性分析相結合的調研手法。定量分析主要用於消費者調研，在調研方式上採用封閉式的問卷調研法，在抽樣上採用便利抽樣與配額抽樣相結合的方式，即在商場、居民區等場所對符合我們目標特徵的消費者進行攔截，展開問卷調查；定性分析主要用於終端調研和媒體調研，採用的方式為對目標對象進行開放式深度訪談。
（三）樣本量
由於本次調研所涉及的產品——鼻腔清洗器對絕大多數消費者來說比較陌生，為了既保證一定的置信度（95%左右），又使調研具有可操作性，確定每個城市消費者調研的樣本量為350個（此時的抽樣誤差為5.2%）。在這350例樣本的選擇上，按性別、年齡等因素進行配額，以確保本次調研的代表性。
為了進一步了解銷售渠道、市場前景、媒介等方面的資料，我們還將進行10例銷售終端調研和2例媒體調研。
這樣，我們要進行定量調研（消費者調研）350例；定性調研（終端調研、媒體調研）12例。合計362例。加上科益人公司自行操作的濟南調研，共計724例。消費者調研具體配額如下：
區 年
域 齡
25歲以下
25--35
35—45
45歲以上
合計
天河區 10 15 15 10 50
黃埔區 10 15 15 10 50
白雲區 10 15 15 10 50
越秀區 8 12 12 8 40
荔灣區 8 12 12 8 40
芳村區 8 12 12 8 40
海珠區 8 12 12 8 40
東山區 8 12 12 8 40

註：消費者調研樣本數合計350例，男女大致比例為7：3

五、調研實施
（一）、調研的流程

調研所需人員

根據我們的調研方案，在廣州市進行本次調研需要的人員有三種：調研督導、訪問員、復核員。具體配置如下：
調研督導：2名，由採納公司派人專職督導；
訪 問 員：5—6名，由我們自己的訪問員網路提供；
復 核 員：1—2名，可由督導兼職，也可另外招聘。
如有必要還將配備輔助督導（1名），協助進行訪談、收發和檢查問卷與禮品。問卷的復核比例為全部問卷數量的30%，全部採用電話復核方式，復核時間為問卷回收的24小時內。

相關人員的培訓

督導人員的培訓
人員的要求：本科以上學歷，有豐富的調研知識與經驗，組織管理能力強，有責任心。
培訓的內容：主要的工作職責；介紹項目的背景、調研的內容與對象；講解抽樣的方法；訪問員的招聘、培訓與管理；問卷的審核與補救；對相關問題的處理方法。
訪問員的培訓
人員的要求：專科以上的學歷，有豐富的調研經驗，與人的溝通能力強，工作的主動性、責任心比較強。
培訓的內容；主要的工作職責；項目的背景、內容、對象的介紹；問卷的講解；訪問的技藝；相關問題的處理。
（四）需要科益人公司的配合
1、請科益人公司安排1—2名人員專職負責本次調研的後勤、聯絡工作，協調雙方因調研工作所發生的事務聯系。
2、請科益人公司以最快的速度為我們郵寄6—8個鼻腔清洗器樣品，以供調研測試之需。

六、質量控制
（一）調研組織
公司針對該項目成立專門的調研小組，由公司的調研經理任該項目的負責人，協調整個調研的進行並調研質量實行直接控制。調研的督導、抽樣員、復核員由公司具有本科以上學歷的資深市調人員擔任。朱總和劉總對最終的調研質量進行控制。科益人公司作為客戶對整個流程的質量可隨時實行監控，並對相關的問題提出質疑。
（二）方案與問卷設計的質量控制
1．在方案及問卷設計以前，設計人員通過二手資料的收集、本地市場的調研、與客戶的交流、專家訪談等方式，應對行業的現狀、項目的背景、調研的內容、消費者及產品的相關知識有一個較深入的了解。
2．方案及問卷設計由公司具有豐富專業知識及實踐經驗的資深市調人員撰寫，經項目小組討論審核、朱總和劉總審核方可提交給科益人公司，在與 科益人公司討論修改後，試調研並最終通過科益人公司審核後方可付諸實施。
（三）實地調研的質量控制
1．調研的督導人員必須由公司具有本科以上學歷的資深調研人員擔任，訪問員必須由具有專科以上學歷的人員。
2．督導人員和訪問人員在進行實際操作前，必須經過專門的培訓，經考核合格後方可操作。
3．問卷調研時，多訪問5%作為備用問卷，以保證總體樣本量與設計數量相符合。
4．問卷調研時，問卷的復核比例為全部問卷數量的30%。採用電話復核和實地復核兩種方式相結合，復核時間為問卷收回24小時內。復核人員不能為訪問人員。
（四）資料整理及分析的質量控制
1．問卷回收公司總部後，由公司專業的調研人員進行第二次審核。
2．數據採取雙向錄入，分析軟體採用SPSS10.0。
3．分析報告由公司的專業研究人員撰寫，經小組審核、公司領導審核、喜臨門公司審核後方可通過。

G. 如何將心理學應用到人力資源管理當中

本世紀以來，從強調對物的管理轉向對人的管理的轉變，是管理科學的理論和實踐的一個劃時代的進步。人力資源管理的心理學問題屬於管理心理學的研究范疇，管理心理學在國外心理學界稱之為工業-組織心理學(Instrial & Organizational Psychology)，是心理學領域的一個新興的重要分支。20世紀初，泰勒（F.Talor）倡導的科學管理運動和閔斯特伯格（H. Muensterberg）開創的工業心理學是管理心理學形成的先驅，而真正推動管理心理學產生的是1927年由梅奧（Elton Mayo）領導的「霍桑實驗」。
直至本世紀60年代, 管理心理學才真正成為一門獨立的學科分支並被人們廣泛地應用，直至70年代末期，才在我國興盛起來。普遍認為，21世紀的人力資源管理心理學研究將面對的三大課題是：面向全球競爭的組織結構調整、信息化和跨國公司迅猛發展帶來的全球化。在這種新的條件下，人的因素日益突出，如何搞好人力資源開發，已經成為世界各國競爭中必須考慮的首要問題，發展中國家通過引進先進技術趕上發達國家的「後發優勢」已不復存在。各國的競爭更主要表現為人力資源素質高低的競爭。我國雖然是世界上人力資源數量最多的國家，但是，夠素質的、適應這種參與全球化競爭要求的人力資源始終是短缺的。因此，系統探討提高員工（包括管理者和職工）素質的人力資源開發理論基礎及其管理對策，是心理科學和管理科學研究面臨的重大課題之一。
此外，管理科學本身的發展也迫切要求心理學家不斷提供如何適應科技進步和社會變化的新知識，因此，需要我們從新的視角，開展人力資源管理的心理學問題研究。人力資源管理的心理學研究是從組織、群體和個人的多層次角度，探索人力資源的戰略規劃、工作分析、員工的選拔、培訓、激勵、安置、績效評價和職業發展等方面心理學理論和方法。本文試圖通過對作者二十多年來在人力資源管理心理學理論和應用探索的介紹，使讀者能從這一特殊視角，了解人力資源管理心理學研究的某些情況。本文將分為人員培訓的心理學研究、人員選拔的心理學研究和組織變革的心理學研究三方面問題進行介紹。
1 員工培訓的心理學研究
員工培訓(personnel training)是人力資源開發極為重要的問題之一，如果培訓需求評價能夠突出培訓的重點，在就業指導中能夠解決心理輔導的方法學問題，再培訓中能夠根據員工繼續教育的特殊性，解決相關的管理問題和培訓遷移問題，將有助於培訓效率的提高。
1.1心智技能模擬培訓研究
自從八十年代以來，我國傳統產業的大量工種日漸消失，信息產業等行業的就業需求迅速增長，我國轉型企業面對的最大問題之一是員工不能適應設備現代化的要求。當時，國際勞工組織在發展中國家大力推行MES培訓模式和德國的「雙元制」，員工培訓其核心是強調對員工的操作技能（Operational Skill）的系統培訓。作者認為，操作技能未必是提高員工整體技術能力的關鍵，在自動化程度不斷提高的行業技術培訓中，應突出能制約操作技能質量的心智技能的科學訓練。這種研究構思源於馮忠良教授的「結構-定向教學」和前蘇聯心理學家加里培林「智力動作按階段形成的」理論。他們認為，心智技能具有內隱性、簡縮性的特點，它們往往存在於行業專家的頭腦之中，需要把專家經驗「外化」出來。當時，認知心理學剛剛被介紹到我國，作者從認知心理學中得到啟發，就考慮採用口語報告分析技術來「外化」專家診斷人-機生產活動的問題解決模式。當時就提出了「通過專家與物理模型所呈現的問題情境交互作用的過程分析，再建立心理模型」的構思，並通過實驗得以驗證。這項應用基礎研究是在生產設備自動化程度較高的北京手錶廠進行的，共歷時五年，並逐步把心理模擬的理論模型應用於培訓實踐中，形成了智能模擬培訓模式。
此後，將這種心智技能模擬培訓法在手錶、製糖、機械、鑽井、採油、造紙等行業進行了跨行業推廣，為企業帶來了顯著的經濟效益和社會效益，證明了其普遍的應用價值。該研究成果先後獲得了1992年國家教委全國優秀圖書二等獎、1993年度國家輕工業部科學技術進步二等獎、1994年、1997年兩項石油總公司（部級）科學技術進步三等獎，應用成果作為技術專利載入1992年《中國技術成果大全》（時勘，1993），還被亞太經濟合作組織列為「亞太地區樣板培訓模式」。
1.2職業指導的心理學研究
我國學者周寄梅先生20年代在清華學校開始進行的職業心理測試工作，可以視為我國職業指導研究的發端。改革開放以來，職業指導工作受到越來越多的關注，但由於缺乏系統的心理學理論指導，職業指導帶有較大的隨意性。九十年代初，作者承擔了人民教育出版社全國統編《職業指導》教材，同時承擔了全國教育科學「八五」規劃教委級重點課題（1992-1996）。
通過五年的中等學校職業指導課的實驗研究，圓滿地完成了課題任務。這項研究探討了對不同類型中等學校進行職業指導的教材結構，編寫並正式出版用於普通高中的《職業指導》教材，已被國家教委基礎教育司列為全國高級中學選修課教材；研製完成了《職業心理測試系統》，該系統包括需求評估、職業興趣、職業人格、職業能力和應試焦慮等五個子系統，測試手段由紙筆測試和計算機測試兩種形式組成, 可分別為職業指導機構和求職者提供服務；還採用了情境模擬法對提高學生人際適應能力培訓規律進行了探索，在此基礎上，總結了一套適合中等學校職業指導的程序、原則和方法（Conyne, Shi 1999）。跨文化比較研究發現，組織環境對人的適應性學習模型的形成有重要影響（Maher, Shi 1999）。1993年開始在全國各省市進行《職業指導》課試點，突出職業指導的《職業道德》教材在北京市100餘所技工學校通用,實驗學校已遍布全國28個省市、360所中等職業技術學校，參加實驗的學生已達24000人左右。《職業心理測試系統》在全國13個省市的職業指導中心或職業介紹所進行了試用, 取得了較好的推廣成效。
1.3員工再培訓管理模式的研究
員工再培訓活動過程包括分析、設計、發展、實施和評價五個階段，其中需求分析（Need Assessment of Training）是培訓整體規劃的關鍵。為此，我們完成了用於管理的組織分析、任務分析和人員分析問卷，並解決了基於勝任特徵的關鍵行為事件訪談和團體焦點訪談方法學問題, 使員工再培訓計劃的制定更加適應於崗位培訓需求（王鵬，時勘，1998）。在再培訓方法研究上，我們進行了LTD小組討論學習法（Learning Through Discussion）的跨文化比較研究，這種培訓方法源於Hill(1967)和Conyne(1983)的人際適應培訓模式，在這種小組活動中，人們不僅通過任務定向、問題解決，實現了任務功能，還同時形成參與者相互支持的人際關系。我們曾在八十年代也開展過大學生班集體的人際關系的研究（黃希庭，時勘，1984），但是，這種源於西方文化的LTD小組討論學習方法是否適用我國的成人培訓？我們的跨文化比較研究揭示了中美兩國被試在任務小組討論中相同之處和差異, 並創立了一套適合我國員工小組活動培訓的方法（Conyne, Shi, 1999），這種方法已被中國教育電視台製作為教學錄象被國家勞動和社會保障部教育培訓中心推廣。
此外，再培訓遷移（Transfer of re-training）的研究發現，時間支持和領導的積極反饋能最大程度的區分培訓遷移行為發生的強度。這些結果也完善了我們對於企業員工再培訓管理的認識(王鵬、時勘，1998)。國有企業下崗職工是一個特殊的培訓群體，由於多種原因，面對就業市場的劇烈競爭，往往無所適從。目前，國外失業心理研究也特別強調揭示影響再就業的行為因素和干預對策（Wanbeger, Shi 1999）。研究結果表明，我國下崗職工的認知歸因、情緒控制、求職自我效能和求職應對等心理因素，直接制約著其主動求職行為，並進一步影響到其再就業的成功率和穩定性。根據這一研究結果，我們在北京市西城區職業介紹服務中心，以影響下崗職工再就業的因素為心理輔導內容，編制了專門的再就業心理輔導教材，進行了改變下崗職工的認知特徵、增強其自信心、提高其求職應對能力的心理輔導實驗，提高了下崗職工的再就業成功率(時勘，宋照禮1999)、（Shi, Song, 2000）。這項研究成果得到了國家勞動社會保障部的肯定，北京市勞動和社會保障局已在北京市推廣這一再就業心理輔導模式。
2、人員選拔的心理學研究
人員選拔（Personnel selection）人力資源管理心理學研究的另一個重要領域，心理測驗在人力資源管理中的應用已有多年的歷史和經驗，近年來，我們主要把研究的重點集中於解決復雜特殊行業人員選拔中結構化面試、情境評價等方法學問題，並在高層管理者的勝任特徵模型評價方面做了一些探索。
2.1 軍事飛行員的面試檢測方法的研究
軍事飛行員的心理選拔，由於其職業活動的特殊性、復雜性和對任職者的高水平要求，心理選拔顯得更有價值。1987年以來, 我國空軍已將心理選拔正式列入招收飛行學員的檢測項目。該方法用於測定飛行學員的能力、個性等心理品質已有較好的預測效度。但各地的招飛人員有關面試檢測結果的評價績效並非一致，我們通過多種需求分析相結合的方法揭示了招飛專家在面試檢測中的策略及其認知模型，據此建構了以活動觀察、專家面談和情境評價組成的評價標准與方法。經過近年來的現場實驗和完善，提高了選拔系統的預測效度，該項成果已正式成為我國錄用飛行學員的國家標准（張侃、時勘等，1999）。
2.2 航天員選拔的心理會談方法和評價標准研究
《航天員選拔的心理會談的方法與評價標准》是中國科學院心理研究所與航天醫學工程研究所合作承擔的國家九二一重大工程的子項目，目的是為航天員心理選拔提供一套有較高預測效度的心理會談的方法和評價標准。研究結果表明，在心理會談的方法中，專家訪談居於主導地位，而圖片投射、風險認知的計算機模擬和情境評價等方法對專家訪談有重要的輔助作用，可為提高心理會談的效度提供程度不同的貢獻，而計算機輔助評價系統可提高評分者一致性和評價系統的分析效率（程樂華，時勘，1996）。本系統還為其它領域開展人才評價，特別是對關鍵職業的綜合評價提供了新的思路、方法和應用前景。目前，與本項目相關的航天員培訓研究工作正在進行，本項目獲得中國人民解放軍總裝備部科學技術進步二等獎（時勘等，1998）。
2.3 高層管理者的勝任特徵評價研究
勝任特徵（Competence）指「能將某一工作（或組織、文化）中表現優秀者與表現平平者區分開來的個體潛在的深層次特徵」。我們的研究假設是，高層管理者勝任特徵模型除了包括少量的基準性勝任特徵（Threshold Competence）之外（低、中層次管理者則需具備更多一些知識技能），應突出鑒別性勝任特徵（Differentiating Competence），這是高層管理者素質評價和開發的關鍵。通過行為事件訪談法(BEI Behavior Event Interview) ，我們在信息產業高層管理者中揭示出勝任特徵模型（時勘，王繼承，1998），並據此建構了能用於我國高層管理幹部的綜合評價系統。從九十年代初期開始，這種勝任特徵模型先後用於國家人事部公務員考試和國家勞動部職業技能鑒定的標准設置。近年來，還在中央組織部高層管理幹部的結構面試題庫建設、北京市「雙高人才」（即高級經營管理人才、高級技術人才）的公開招聘、中國電信、中國移動和公交系統等一系列大型國有企業的內部竟聘上崗測評系統中，採用了這一評價模型，發揮了重要的作用（Shi, Li，2000）。
3、組織變革與發展的研究
組織變革（organizational change ）是人力資源管理近年來面臨的新問題，各類組織要適應競爭，都必須適時地進行結構調整，因此，人力資源管理從個人的層面向組織層面發展，成了我們近年來研究的新熱點之一。
3.1 國有企業組織結構調整的心理學研究
由於信息化和經濟全球化的影響，國有企業、科研單位和其它類型企業的組織結構調整已成為不可迴避的事實。在此背景下，我們承擔了國家自然科學基金委員會管理科學部的應急反應項目「國有企業結構調整中員工的心態變化及管理對策」，並在國有企業結構調整、管理者裁員決策、工作生活質量及科技創新管理等方面的心理學問題，進行了一些較為系統的探索。該研究調查了12省市24個國有企業的員工，調查發現，武斷或簡單的減員措施必然導致在崗員工的心態不穩，缺乏溝通會導致員工不滿和對單位失去信任。上述問題處理不好，減員未必增效（時勘，2000）。此後，通過對參與過裁員管理決策322名管理者和在崗職工的問卷調查、案例分析和管理者團體焦點訪談，從多側度驗證了本研究提出的國有企業管理者裁員決策模型。團體焦點訪談結果表明，國有企業裁員更多地受上級行政管理因素控制，管理者的自身因素，特別是外部競爭策略和團體維系等勝任特徵急待提高（Shi, Niu 2000）。我們還通過跨文化比較研究，考察了工作生活質量對於員工參與改革的影響。與其它國家相比較，教育改革對我國教師的時間利用和職業發展產生了更為積極的影響，個人職業發展是影響我國教師對教改評價的重要因素 。
3.2 科技創新管理的心理學研究
從1997年開始，中國科學院開始實施「知識創新工程」，科研單位的組織結構調整有其獨特性，我們進行了專題調查研究。研究發現，作為「白領階層」的科研單位職工的轉崗，特別應強調事先溝通、交流、採納合理的建議和適應性轉換（時勘，2000）。
此外，我們還根據科研績效管理的需要，先後開展了研究所法人年薪制的管理行為評價、科研人員的時間管理和創新文化建設的實證研究（時勘、曹效業、李曉軒等，2000，時勘，2001）。以上調查結果揭示出我國科研單位在組織變革中的共同趨勢：我國組織變革更多地受到政府、上級指令的影響、社會保障體系的不完善將妨礙變革的進程、變革中必須注意與員工的溝通、交流，並注意變革的漸進性。從這些分析中也能看到，我國的傳統文化、社會背景和歷史因素對於變革的特殊影響,這提示我們從組織層面更深入地探索社會經濟轉型期的心理行為特徵。
4、研究展望
從1978年開始，我國心理學者開始系統地引入國外管理心理學的理論和方法，相繼完成了管理心理學的學科基本建設，這不僅縮短了與發達國家的差距，還豐富了國際管理心理學的知識體系，取得了長足的進步。在應用研究方面，根據國家科技進步和社會經濟轉型的需要，近年來完成了一系列有重要影響的科研課題，產生了較大的社會效益和經濟效益。在21世紀，我國的管理心理學究竟應當怎樣發展？怎樣才能既與國際工業/組織心理學同步發展，又能符合國家現代化的發展目標？作者認為，我國管理心理學研究的總體發展趨勢和任務是：根據經濟全球化和信息化的要求，開展基於中國文化、歷史和社會背景社會經濟轉型期人的心理行為研究。據此建構相應的心理行為解釋和預測模型，為我國政府、企業及其它組織的決策和發展提供科學依據和對策。
建力爭在2015年之前，把我國的管理心理學建設成在國際工業與組織心理領域有重要影響、對我國社會政治生活和經濟發展有重大影響的應用基礎學科，把我國有條件的一些管理心理學研究高校或研究單位聯合起來，建設成具有國際先進水平的管理心理學科研基地、培養和造就管理心理學高級科研人才的基地。同時，充分利用我國管理心理學的整體學科優勢，面向國際研究前沿和我國經濟建設主戰場，為國民經濟發展和政府決策做出有重大影響的貢獻。為此，建議採取如下管理措施：
第一、加大對於管理心理學理論研究的投入，通過重大項目的資助，穩定科研教學隊伍，吸引國外人才，採用多種方式為發展我國的管理心理學理論研究服務。
第二、根據社會經濟轉型、信息化或國家安全目標，適時組織重大管理決策項目，使管理心理學研究成果能夠直接為政府決策服務。
第三、加強國家科技部和國家基金委對於管理心理學重大項目的投入的科學論證和項目過程管理，特別要有專門的傾斜政策來避免地方主義和各自為政。建議採用科學的項目投標、招標和過程管理方法，促進各部門的協同合作。
第四、資助建立管理心理學國家開放實驗室，改善科學研究條件，大力支持高水平的國際合作交流，從整體上促進我國管理心理學的發展。

H. 求一份社會實踐調查

社會實踐報告

為親身體驗，獲得寫本社會調查的有效實據。本人從5月1日起，利用了半個月的

時間，應聘到江西天地市場調查研究有限公司做兼職調查訪問員，從中學到了許

多書本以外的知識，受益非淺。下面是通過此次經歷和查詢了些資料對市場調查

公司運行模式與現狀做一點簡單的描述，理解和探討。

一 江西天地市場調查研究有限公司簡介：

江西天地市場調查研究有限公司，前身系江西方圓市場調查研究中心，經過幾年

的發展，已成為江西省最有影響的專業性市場調查研究公司，取得了不俗的業績

，是首批全國市場研究行業協會會員。公司目前現擁有專職員工10人，兼職高級

研究人員10人，一支300名受過良好調查培訓、擁有豐富調查經驗的高素質調查員

隊伍。

公司位於南昌市中心，擁有400平方米的現代辦公場所，標準的座談會室及培訓室

，開通了10條線的電話調查系統並且即將引進CATI電話訪問系統，我們完全有能

力承擔各種形式及難度的調查業務。現已建立南昌市地區完整的居委會抽樣框與

地塊圖，全省的電話抽樣框。江西省完備的調查網路：我們在江西省除了南昌市

外的十個地市如九江、上饒、宜春、萍鄉、新余、景德鎮、吉安、贛州、鷹潭、

撫州等都設有調查網點。調查過程中，7理我們嚴格遵守歐洲國際商會和歐洲市場

研究與民意測驗協會制定的關於市場和社會研究的國際准則－ESOMAR規則。並定

期與南昌大學、江西師范大學、江西財經大學等相關單位聯合進行學術研究。江

西天地市場調查研究有限公司本著誠信、科學、高效的服務態度，竭誠為國內外

工商企業提供市場研究、咨詢服務。業務范圍：

1． 市場調查

通過遍布江西全省的調查網，對各種行業、產品市場運用科學專業的抽樣技術，

嚴格按照國際調查(ESOMAR)，採用入戶訪問、街訪、電話訪問、專家訪談、座談

會等多種調查方法進行市場研究，結合科學理論進行分析和預測，分析消費者的

心理、行為、同類產品的競爭策略、市場總體狀況及走向，為企業決策提供科學

依據。同時憑借本公司全省完善的調查網路、成熟的運作程序，為外地省市行業

單位在本地區的項目提供專業科學的項目執行合作。

2． 營銷策劃

根據企業營銷目標和戰略，提供新產品開發、產品銷售戰略、企業診斷等全方位

市場信息研究咨詢服務。同時為企業提供廣告投放、市場開拓、公關、銷售渠道

、銷售方式及促銷等年度性和階段性具體市場營銷策劃服務。

3．信息咨詢

提供江西省廣告發布信息庫資源，為客戶提供查詢服務，查詢本公司提供的各種

信息。

二．本人在此公司的工作任務和簡要過程如下：

5月1日做30—60平方米的小戶型公寓的調查問卷，挖掘購買潛在客戶，潛入位於

高新的「聯創光電」公司，尋找目標客戶群體，第一天接任務，不知所措，費神

費勁坎坷的完成了9份調查任務。

5月2日在麗華門口街訪關於小戶型公寓的調查問卷。難度甚大，盡管人川流不息

，可是基本不會理睬你的殷勤。

5月4，5，6日做有關IP超市的調查問卷，騎自行車幾乎訪問了青雲譜所有IP超市

。

5月8，9日，分別去了泰豪專修學院和南昌工程學院挖掘小戶型公寓潛在購買者。

業務已經較熟練了，所以比較順利完成任務。

5月10，11日前往爵士官入戶收集已經購買小戶型公寓戶主的滿意度信息。被保安

當成「小偷」趕出來了。

5月13，14分別在洪城大市場和金潤廣場做中國電信和非電信用戶滿意度調查問卷

。

三．市場調查研究公司的運行模式：

1．挖掘客戶，尋索需要做市場調查的公司或企業，這是生存之本也是承接後面工

作的首要目標。

2．根據客戶要求，制定詳細計劃和方案，有章可循的完成所接任務。

3．市場調查問卷的設計，確定調查形式和內容，我覺得是最重要的一環節，就因

重要，所以重點闡述下問卷的設計問題：問卷設計是一項十分細致的工作，一份

好的問卷應做到：內容簡明扼要，信息包含要全；問卷問題安排合理，合乎邏輯

，通俗易懂；便於對資料分析處理。

一份問卷通常由三部分組成：前言、主體內容和結束語。

問卷前言主要是對調查目的、意義及填表要求等的說明，包括問卷標題、

調查說明及填表要求。前言部分文字須簡明易懂，能激發被調查者的興趣。

問卷主體是市場調查所要收集的主要信息，它由一個個問題及相應的選擇

項目組成。通過主體部分問題的設計和被調查者的答復，市場調查者可以對被調

查者的個人基本情況和對某一特定事物的態度、意見傾向以及行為有較充分的了

解。

問卷結束語主要表示對被調查者合作的感謝，記錄下調查人員姓名、調查時間、

調查地點等。結束語要簡短明了，有的問卷也可以省略。

4．招募訪問員對其進行培訓，模擬，根據問卷要求進行正式的調查訪問。（江西

天地市場調查研究公司主要從大專院校招聘訪問員，並且經過教嚴格的招聘程序

，然後對所聘訪問員基礎培訓再「上崗」，正式訪問中，對新訪問員100％進行陪

訪，對舊訪問員40％進行陪訪，每份問卷都由督導檢查，以確保問卷質量和數量

。）

5．把訪問員訪問出來的問卷通過電話等方式進行一審，二審。從而把復核成功的

問卷收集起來。

6．公司統計人員對審核過的問卷進行統計，做出結論報表。交與客戶。標志著一

個項目的結束。（最後，項目經理或督導會召集所有的訪問員進行試訪總結，對

試訪過程中出現問題進行總結，避免在正式訪問中再出現類似的問題，保證正式

訪問的質量。）

四．現今市場調查研究公司的一些現狀：

在中國，為什麼很多企業不情願進行市場調查？為什麼市場研究公司完成了市調

報告後客戶經常不滿意？這是多年來困擾中國市調公司和企業始終未能解決的問

題。市場研究公司在抱怨，中國企業不重視市場調查；國內企業也在抱怨，市場

研究公司的調查沒有用。問題出在哪裡呢？

我從網上查到了，國外公司每年要支付數百萬元甚至數千萬元的資金在中國

進行市場調查，並通過這些市場調查獲得了巨大的好處，在中國市場上取得了不

菲的戰績。為什麼國外公司認為市場調查重要且非常有用呢？簡單的回答是，國

外公司在市場經濟的環境中摸爬滾打了幾百年，在充分了解市場的基礎上進行市

場營銷已成為其經營的基本理念；另外，國外企業有一套完整的市場研究項目設

計和使用的組織機構，保證了市調結果在行銷企劃過程中的應用。

而國內的公司卻有所不同，首先從理念上尚沒有像國外公司那樣完全從市場

、消費者的角度思考問題，造成了對市調工作重視不夠的現狀。另一方面，國內

企業和市調公司所設計及開展的市調項目往往存在很多不足之處，這是造成企業

對市調結果不滿意的主要原因。

五．本人對以上調查結果的一些分析：
本人也認為，企業沒有認識到市場調查的重要性，那是經營理念問題；但企

業認為市調結果用處不大，主要是市調項目的設計問題(市調過程中的質量也是有

問題的)。

從這幾點可以看出，普遍的公司高層都不太重視市場調查，想要說服他們成為門

下客戶，談何容易，這種現狀也成了市場調查研究公司一瓶頸。若要大展宏圖難

度之大可想而知。當然咯，相信未來的企業家門會明白市場調查的重要性的，所

以各行各業機遇同樣存在。

從所學過的《市場營銷》這本書中我們可以知道中小企業新業務拓展和新投資決

策的SWOT方法提出兩個分析辦法。一個是初級的SWOT分析，主要基於公司和競爭

對手優勢、劣勢、機會和挑戰的粗淺的比較和定性分析。另一個是高級SWOT分析

，主要基於對本公司和競爭公司在某項新的業務拓展和投資所進行的比較分析而

做的定性和定量相結合的分析。不論是高級的SWOT分析還是初級的SWOT分析，都

需要建立在充分的市場調研的基礎上。所以一旦決策領導者們體會到市分析競爭

對手，知己知彼的重要，不難得出市場調研公司的發展前景的樂觀。為了更多的

公司通過市場調研結果分析帶來更有效的價值回報，可參考下面幾點結論：

1.沒有理論統領的調查是低擋的調查。

2.不能解決問題的調查是無用的調查。

3.市場目標過多的調查是空洞的調查。

4.只研究戰術的調查可能是近視的調查。

5.只想少投入的調查可能是最費錢的調查。

六．本人通過調查分析對市場調研公司的一些建議。

依上調查結果分析結論可知，對企業來講，他們正面對許多戰術問題需要解決。

如，對手降價後市場狀況究竟怎麼樣？對手正在進行哪些促銷活動？我們的產品

為什麼消費者不喜歡？等等。回答、解釋、解決這些問題的市場調查為近距離目

標的調查，這種類型的調查往往會收到立竿見影的效果。另外，企業還會面臨一

些戰略問題需要解決(可能企業還沒有意識到)，如企業的品牌資產究竟處於什麼

態勢？當消費者談到本企業品牌的時候，究竟會產生哪些聯想？企業的品牌應如

何進行戰略定位？等等。回答、解釋、解決這些問題的市場調查為遠距離調查，

這種類型的調查往往是不會馬上見到效果的。戰術問題很重要，它牽涉到企業當

前的生存和發展問題；戰略問題也很重要，它牽涉到企業未來的生存和發展問題

。我們的一些企業往往過分地重視當前的戰術問題，他們要打價格戰、要搞廣告

轟炸、要翻著花樣促銷，目的是把難賣的產品賣出去。這些企業往往患了「營銷

近視症」。正因為如此，我們可以目睹多少昨天曾叱吒風雲的企業而在今天則變

得凄凄慘慘。因此，企業要從「短命」中走出，一個重要的問題是投入一定力量

去研究戰略問題。

而市場調研公司想要發展做大，培養高素質的訪問隊伍、制訂科學的問卷管理制

度和嚴格的質量復核制度等絕不容忽略，只有不斷壯大自己的實力，具備豐富的

調查研究執行能力，創造出高質量高標準的問卷調查，才能立足於同行之強，立

於不敗之地。也正如江西天地市場調研有限公司宗旨所在： 「運作質量是我們

的第一生命！」對，沒有高質量的運作，研究分析及營銷建議將成為空中樓閣，

擁有扎實的運作基礎和高質量運作理念是其長遠利益的寶貴資產。

五．後序

在本次社會實踐活動中我忍受了眾多「藐視」的目光和頂著烈日含辛茹苦的工作

，見識和接受了來自各個方面的挑戰。總結了從書本上學不到的實戰經驗。這次

實踐讓我更深刻更直接體會到不斷學習的重要性，體會到即將面臨社會的危機感

，但我還是有信心，因為我始終認識「自強」二字。現在，我可以當之無愧的說

：在本次實踐活動中我的收獲遠大於挫折。

學生(簽名):