如何维护顾客
⑴ 如何维护客户关系
一、整理客户资料需要清晰的分类
1、最广泛最实用的一种分类是按客户的意向来分。一般分为：潜在客户、意向客户和成交客户三大类，当然按个人习惯，也可分为A级、B级C级等，但要提醒的是，如果按A级B级C级来划分客户，必须要有明确的、可量化的标准来判断客户属于哪个级别。
2、如果有必要，对不同类型的客户，采用不同的笔记本来记录。
二、制定跟进规则
1、比如每天要积累多少新的客户？评价客户质量的标准是什么？第一次联系要说些什么？第一次联系需要弄清客户哪些情况，以便快速判断客户是哪种类型的客户。
2、然后对潜在客户、意向客户、成交客户要保持怎样不同的联系频率？记录哪些不同的信息？需要投入多少的时间成本？联系的目的及内容是什么？哪些需要重点跟进？等等。
三、及时客观地记录跟进过程
1、不论你是通过电话联系客户，还是面对面拜访，不管客户有无意向，都应该快速把它的情况记录下来，所以除了上面三个客户分类的本子，你还得有一个记录平时工作零碎信息的杯子。
2、对客户有效信息的捕捉和累积可以帮助我们从中找到规律，而对客户需求和沟通的记录可以找到销售的突破口，也为自己以后的工作计划安排提供了依据。
四、定时更新客户状态，总结跟进进展
1、除了记录，定时总结自己手上的客户及跟进情况也是客户资源整理很重要的一环。每天应留出时间来对零碎的工作进行归纳总结，这样才能把有用的即时信息变成你客户本上的真正资源。
2、定期浏览潜在客户本里的跟进记录可以帮助你发现意向客户，而不是让它永远停留在潜在客户本中。
3、对已成交客户须注明签单金额、到期服务时间及潜在需求等，维护好客户关系，争取能产生二次销售或者客户介绍客户的效果。
五、借助有效的客户资源整理工具
1、利用一些适合自己的客户关系软件其实也可以帮助自己维护好客户关系，甚至提高工作效率很多，比如好笔头业务云笔记，来统一记录和管理你的客户资源和跟进情况。
2、好笔头还可以设置客户跟进提醒，你也可以把跟进计划上传到软件上，设置下一次拜访客户的时间。
(1)如何维护顾客扩展阅读：
1、拥有基本的销售技巧，进行合理的时间安排，做好客户关系管理。
2、掌握基本的办事准则，加上常年如一的坚持。
3、不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对服务进行改进和提高以满足顾客的需求。
4、可以经常做回访，看看客户有什么意见，然后好做改进，经常与客户进行联系。
⑵ 如何维护老顾客,填空题
想要维护老顾客的话，其实还是应该多联系老顾客，给他们发点小礼品之类的就可以。
⑶ 如何维护老客户
对于老客户的维护，第一需要了解，什么样的客户是值得继续维护的客户。
很多时候，只要有客户来询盘，我们就会花精力去跟进，但我们的精力是有限的，我们需要懂得对客户分类，放弃低效客户，把握潜力客户。
以下，就是一些可以选择去跟进维护的客户类型：
询盘针对性较高的
像包含产品标准、参数、规格、型号、起订量等，这些信息比较完整的询盘的，这样的询盘质量相对比较高。
已有多次合作基础的
忠诚的老客户。对于这类用户相对比较稳定，有过多次的合作，双方各方面都有信任，好好维护这类客户才能保证你的订单稳定上升。
已寄送过样品的
对于已经谈到寄送样品这一步的客户，这类能成单的概率至少有一半了。
反之，对于那些价格一砍再砍的，挑三拣四，又有众多要求的客户，我们可以选择放弃；那些来自客户质量不高地区的询盘也可以放弃。
也许你会觉得这样下来就没有客户了，但其实在28法则里，只要我们好好经营以上3类客户，是可能会带来80%的收益的。
接下来，在已经选定了维护对象的基础上，我们需要知道采用什么样的方法去跟进。
先期准备
整理资料
需要了解我们所售产品的卖点，公司的销售政策，以及报价的方式。
对于公司的基础资料，我们需要了解透彻，才能在与客户的交流当中应对自如。
制定计划
指明确的销售目标计划。
我们去拜访客户绝对不是漫无目的的闲聊，对于赚多少钱，销售多少东西给客户，能够有多少的利润等等都得做好计划。
准备工具
这里的工具既包括各类道具，也包括产品。
我们可以准备平板电脑展示产品，更好的是直接带样品，真实的样品更容易打动客户。
打理形象
和客户面谈，我们的形象就代表了公司的形象，客户也不希望看到合作对象邋里邋遢的。
良好的仪容仪表，这也是一种尊重。
中期选择
沟通方式
选择一个对方习惯的沟通方式。
拜访客户并不是仅仅只是面对面的约谈，其实很多的沟通工作是在看不见的地方进行的，例如微信、电话、邮件等等。
哪怕所有合作的内容都打算在见面的基础上沟通，但是约面谈还是要在线上进行邀约。
拜访时机
拜访要选对时候。
可以选择在客户公司的某些庆祝活动的时候去拜访，这样的时候拜访时最好的，既不属于私人性质的拜访，又不会太突兀。
沟通频率
这个指的是线上的沟通，我们在与客户沟通的时候需要在客户的语气当中找到适合我们的沟通频率。
客户不耐烦的情况下，我们尽量少打扰他；而客户心情不错的时候我们可以选择适当的增加沟通次数。
后期谨记
做好沟通记录
不管沟通结果如何，我们要仔细对我们的拜访过程做好记录工作。
对于能够成单的结果来说，这是我们后期维护客户的依据；
对于不能成单的结果来说，这也是我们的经验的一部分，做好记录工作反正是不会吃亏的。
最后一点，大胆说，大胆问！
我们想要说服客户下单购买我们的产品，就需要说，不能再面谈的时候还畏畏缩缩的。
我们只有大胆的开口，才有机会说服客户，不开口或者少开口的人是没有办法说服的。
大胆开口的人不一定能够成功，但是不开口的人一定成功不了，遇到不懂的事情有疑问的事情可以直接询问客户，体现出真诚才是最好的。
其次，多为客户着想。
站在客户的角度去思考去解决客户的问题。
比如：客户让你报个FOB价，我们可以出了给客户一个fob价格外，还可以几个其他的参考价格给客户选择。
⑷ 奢侈品销售面试被问怎么维护老客人怎么回答
5个实用方法，教你如何维护老顾客关系！
外卖作为区域市场的高频产品有两个特点，首先，每个地区的用户量大致是固定的;其次，从订单构成来看，老客户的比例占很大一部分。如果店铺的复购率非常低，虽然可以通过活动可增加订单数量，但一旦活动强度减弱，新客户就会减少，很容易陷入“无活动，无订单”的死循环。
因此，对于刚刚开业的新店来说，发展瓶颈可能是客流量。对于80%的成熟门店来说，发展瓶颈在于老客户的流量转换不足。因此，许多企业将资源和精力投入到老客户的维护和再开发中。
一：为什么要做老客维护?
对于外卖店来说，忠诚的顾客无疑是一笔巨大的财富，因为老顾客对外卖店有了一定的了解，对外卖店产生了依赖。
第一、维护老客户的投资远低于开发新客户的成本。
第二、根据相关数据，一个商店的利润大部分来自它的少数忠实顾客，有时超过80%。
第三、老客对于店铺的商品质量、价位都有一定认知，下单时目的性很强，转化率极高。
第四、老客所带来的口碑宣传还会为店铺带来更多的新客源，从而带动店铺品牌知名度的提升，以及利润的稳定增长。
因此，对于所有餐饮企业而来，保持客户忠诚度、留住老客都是非常关键的任务。
二：如何进行老客维护?
虽然老客户很重要，但是拥有更多的老客户并不是件好事，那么老客复购率多少才算健康，如何计算自家店铺的复购率“正常值”呢?
一般来说，店铺的复购率在30%以上，是一个合格的比例。经营条件良好的门店，复购率达到40-50%是一个相对优质的水平。
因此，当老板关注订单数量的变化时，光看订单量曲线是远远不够的。首先要学会了解店铺的订单量的构成，以及注意区分新用户订单和复购订单，了解新客户和老客户的比例。
1、圈定你的“超级用户”
全球知名市场研究机构尼尔森的一项研究显示，“超级用户”的购买力是普通用户的5至10倍。每增加1%，他们就会带来10-15%的新客户，并促进20% - 25%的销售增长。
所谓的“超级用户”，其实就是老用户的高阶版，它们是最有消费力、复购频次最高、忠诚度最高的高价值用户。
而对于外卖来说，“超级用户”也可以根据一些指标来制定，比如在一段时间范围内，某位用户下单超过10次，各位老板们就要针对这类用户区别对待，制定不同的体验与沟通方式。
2、适当给予小惊喜
当老板们有了“超级用户”，他们就可以定期在某次送餐时增加“小惊喜”。这些“小惊喜”可以是饮料、水果、一份店内制作的小冷盘，也可以是通过五星好评返现获得添加客户的微信，从而可以获得直接交流的机会。这些贴心的“小惊喜”往往能让顾客记住你。
3、用好下单返券功能
老板可以通过外卖平台的数据反馈模块查看店内客单价以及顾客实际支付的价格分布，并根据分布设置不同档位的返券门槛及金额。
下单返券具有三个显著特点：
1、可控性——投放资源多少、门槛和时间可控;
2、封闭性——能领券的都是在店内消费过并达到一定门槛的精准用户;
3、针对性——用户想得到券必须消费，并达到一定门槛，且在一定时间限制内使用。
4、做好产品及服务品质监督
对于外卖店来说，不少的营销手段确实可以提高单量，但最终的竞争比得是产品和服务的质量。有些店在开店初期，为了留住新顾客，特别注重产品和服务，但一旦单量稳定下来，就会悄悄缩减菜量，所以我们经常看到顾客在评论“怎么分量越来越少?”“味道和分量都比以前差多了!”这种做法无异于杀鸡取卵，极大地损害了客户体验。
因此，老板们在开店前就要对店铺的受众及所在商圈进行深入调研，合理定价，制定好每道菜的标准，不断提升产品和服务品质，并把监督工作提到一个重要的水平。
5、做好产品及服务更新升级
当大众熟知的肯德基和麦当劳在频繁推出新菜式，不断给老顾客带来惊喜时，你就知道上新有多重要了。
老板可以根据时节的变化、顾客的意见、美食潮流等研发新品，多观察竞争对手和行业的发展趋势，你总能找到一些爆款潜质的菜品，只要打造的好，就可以大大带动转化、提升销量，成为镇店之宝。如果不断有高品质的新菜品推出，不仅让店铺保持活力，也会让老顾客更愿意时不时的来光顾，不至于吃厌了招牌菜就讲你抛诸脑后了。
写在最后
花钱获取新客户，新客户源源不断转化为老客户，通过老客给店铺带来大部分的利润，这是一个正常店铺的运营逻辑。所有的老板都应该注意吸收新客户，同时对老客户进行转化及复购，使两者保持在一个平衡的范围内，从而促进自家外卖业务的运营和发展。
⑸ 怎样维护客户
项目完成后，要跟进客户或者总结一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能够改善的。定期跟进客户 ，可以确保策略和项目成果还是有效的。优秀的客户服务不只是按时按预算完成一个项目而已，还在于维护良好和成功的长期客户关系。
1、了解客户
企业必须考虑：客户处于哪个个消费区间，是价值客户、潜力客户、迁移客户，还是冰点客户；客户有哪些显性需求与潜在需求；他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足；企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足；驱动客户产生购买的因素有哪些；如何提高客户满意度。
2、内部变革
客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。
3、战略层面
用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾，见效快，但是容易被跟进模仿，不能长期持续；财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求，让服务更加个性化和人性化，能有效减少客户“跳槽”，缺点在于这种方式并不牢固，而且成本较大。
最为有效的方式是在前两种方式上，加上结构性联系，即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。
4、战术层面
建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；文化渗透，形成品牌文化链；时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针；真实可靠，价值的交换才能让关系牢不可破。
(5)如何维护顾客扩展阅读
1、充分认识到客户维系对企业竞争力的战略意义，弄清客户维系各个因素和各个因素的内在联系，对现有客户进行细分，将客户数据纳入信息化管理，动态跟踪，有的放矢，以增加客户价值为基础，加大客户转移成本，努力提高客户的满意度，谋求客户信任，最终赢得客户忠诚，进而扩大与客户的交易量，实现沃尔玛与客户的双赢。
2、对于企业提供的某些较为复杂的产品或服务，新顾客在做决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询企业的现有顾客。而具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，企业既节省了吸引新顾客的销售成本，又增加了销售收人，也增加了利润。
⑹ 如何维护和提高客户忠诚度
一、及时为客户解决问题
在这个市场上最不缺的就是产品，但是想要维护、提高客户的忠诚度，提升服务很关键。因为，忠诚度并不是一次的交易就可以形成的，而是通过客户购买产品后，不管客户在哪种情况下遇到产品难题，企业都能在第一时间站出来为客户解决问题。
二、保持联系
与客户时常保持联系，例如在节假日或者重要的日子里，通过发信息或者邮件的形式给客户发送祝福，经常刷刷存在感。
三、了解客户需求 针对性提高服务质量
根据客户以往的购买记录，分析、聆听他们所需要的产品，胡乱介绍一推产品，这样会让客户觉得你在浪费他们的时间及对他们的不重视。所以，要重视对客户需求的调查分析，让客户告诉你，他们最需要怎么样的产品及服务。同时，企业人员做出准确的产品分析发送给客户，服务好、沟通好客户，为他们提供更多的选择。
四、提高产品质量 提供质优价廉的产品
质优价廉的产品一直是客户所需要、所追求的。所以，企业需要根据客户的产品追求，在提高产品质量的同时，合理地制定产品价格，从而提高顾客忠诚度的重要手段。除此，企业要树立正确“利润观”，不要盲目追求利益的最大化，尽可能考虑到顾客心中对该产品的“预期价格”定价。
五、重视后期售后服务
想赢得顾客的信任，除了善于听取客户的意见和建议之外，还要善于及时处理好顾客的投诉。因为，客户有时候并不会在意此时此刻的你在干什么，他们只关心自己的诉求是否能得到快速的解决，自己的感受被人在意。所以，及时为客户解决问题，通常情况下，帮助客户解决问题，往往可以提高客户对企业的忠诚度。
六、遵守信诺
诚信经营是每一个企业必须遵守的规则，所以，当企业答应什么时候给客户解决问题，或者什么时候给他们发送产品，都应该按期完成，这样会让客户觉得诚信而信赖。
⑺ 如何做好客户的维护与跟进
如何进行与顾客之间维系，你要懂得如何讲话，如何拉近与顾客之间的关系但是有时候顾客太多，如果一个个与他维系关系的话又太过麻烦。这时候你就可以试试里德助手的亲密群发功能，它可以带称呼与顾客进行交流。能够比较轻松地与顾客维系关系。
⑻ 怎么跟顾客情感维护
1.认知上，把维持客观作为一项活动
在美国产业的营销逻辑中：
小客户以小利益为基础的关系——，小恩惠占小便宜就成交。这是C客人。
二手客以效果和产品服务为基础的关系为基础，认可产品、服务。B客户。
大客户基于感情的关系——愿意出钱，分享，和你有感情。这是A客人。
也就是说，这是一个机会，我们应该把客户维护作为一个活动来计划、方案、执行、考虑、总结等。
2、整理客户文件
整理客户个人资料的目的是统计客户资源，以现有客户数量为基准制定具体的执行方案。
客户分类：主要客户、一般客户
根据消费金额、店铺数量、介绍次数、顾客年龄、顾客购买力等几个维度，将顾客分为两个主要类别，区分待遇。
数据分析为主，个人直觉互补。
主要客户占40%，一般客户占60%。
3、手术及材料准备。
话术有3 ~ 5种，包括短信话术、微信话术、电话术、朋友圈话术、大规模话术等。
材料准备包括客户简介、客户礼物、海报、横幅等。
4、精神和物质治疗
精神和物质永远不能分离。
物质关怀是精神关怀的表现，精神关怀是物质关怀的升华。
客观不能只喊口号，要知道“投资”，还要有差别。
⑼ 请问要怎么维系客户比较好
如何维护客户呢？
第一，要维护客户，就要好好个跟客户沟通，了解一下客户的真正需求是什么。
好好的跟客户做好沟通交流，这样才会了解到客户的真正需求是什么。
用真诚打动客户。
希望能帮到您~
注意事项
⑽ 做销售怎么维护客户关系
一个成功的销售人，是能将客户维系好，与之建立起长久的良好合作关系，知道了客户流失的原因后，那么维系客户就必须注意什么？下面为大家推荐销售人维护客户关系的十大绝招！
1依赖依靠
让客户形成一种依赖公司的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。
2相辅相成
销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。比如很多销售商不愿意做售后服务，这就要婉言告知客户不做将可能产生的后果;
哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等，让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，及客户所需。
3刚柔并济
在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥，淡然待之。
对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁的表示拒绝。
如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出退步。很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。
4信守原则
一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。
在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。
在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复，给自己留下最大的周旋余地。
5互惠互利
在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。
其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点)，以期让客户满意。
比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。
6拉近距离
聪明的业务员都会把与销售商的关系协调的恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值和公司文化以及你自己的`个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的销售你的产品。
但是，要记住你可以做到让客户把你当做朋友，但你从心里一定不能把客户当做朋友，因为商人的最终目的就是为了利益，一旦利益发生了根本的冲突，合作过程还是会出现裂痕。
7赢得口碑
赢得客户和行业的口碑，你的客户就会在多数也是他同行的朋友中推荐你，那么你的销售就会迅速在不断地销售中扩张起来。营销的最高境界，是让客户主动来找你。
无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。
8善始善终
销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。
在生意场上没有永远的朋友，(续致信网上一页内容)只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。
9跟踪追踪
现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧了，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。
所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的销售进度，是不是好用有没有什么问题需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等等。
在做好产品销售服务的同时，还定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。
中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。
10运筹帷幄
在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情，比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。
在与客户交往中，要让他知道今后离不开你需要你，并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。
销售有一句名言;你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。借用这句话阐述对维护客户关系的观点：你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。