暑期社会实践总结大会

1. 社会实践表彰大会开首语，大家帮忙想想~~~

“奥运举办之日，就是我中华腾飞之时！”一个世纪前，著名爱国教育家张伯苓曾这样预言。

百年梦想今日成真。托举它的是古老中国的巨变、中华民族的复兴：今天的中国，已经崛起成为仅次于美国、日本和德国的世界第四大经济体；作为安理会五大常任理事国之一，中国在重大问题的全球讨论中扮演着关键角色……

从“鸟巢”“水立方”等体育场馆如期竣工，到“好运北京”奥运测试赛的顺利举行；从当初申奥报告表示“北京有条件、有能力举办奥运会”，到今年政府工作报告承诺“中国要确保成功举办一届有特色、高水平的体育盛会”，人们期待着生气勃勃的发展中东方大国对现代奥林匹克运动的最新诠释。

在改革开放30周年之际举办北京奥运会，让人惊叹历史如此巧合又意味深长。正是由于改革开放以来不断深厚的物质基础，让我们有能力举办奥运会；也正是由于坚持改革开放的精神，使我们在申奥失利之时，继续“坚定不移走向世界”，最终取得奥运会的举办权。可以说，奥运的申办、筹办、举办，见证了当代中国发展进步的辉煌历程，记录了一个古老的民族融入浩荡世界潮流的坚实足迹。

举办奥运会，给我们提供了进一步改革开放的难得机遇：通过奥运会传递中国传统文化和现代精神，让奥运会成为经济社会发展的助推器，加快中国的现代化进程，提升国民素质和社会文明程度，推动国家和社会进一步改革开放，展示中国开放、透明、负责的形象……

在这个意义上，2008年的北京奥运会，将成为中国改革开放30年发展史上的新界标，成为我们继续解放思想、推进改革开放、融入国际社会的新起点。

2. 求一篇客服的暑假社会实践报告。是客服的，不是接投诉电话的。是邀请人家参加会议的。

实习报告

题目: 网店经营管理实习报告

学 号：
姓 名：
专 业： 电子商务
班 级： 08 级（1）班
指导老师：
完成日期： 2011.04.15

毕业实习报告指导教师指导记录表

序号 答疑质疑日期 答疑质疑日期主要内容
（工作量、工作态度；调查论证；设计、实验方案，分析与技能；设计说明书质量；创新）
备注

1 2011-4-14 对实习报告第一次批阅
提出了实习报告的基本格式、规范，对实习报告中的数据进行调查，分析了报告中观点的可行性。

2 2011-4-22 第二次对实习报告进行批阅，
给出进一步修改建议意见

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4

5

指导教师签名：
年 月 日

目 录

内容摘要与关键词

一、实习目的

二、实习基本情况

实习单位简介

四、实习工作内容

五、实习总结
网店经营管理实习报告
摘要：在正规的高职高专专业教育中，进入企业顶岗实习是学生毕业前一个重要的实践性教学环节。按照学校的毕业实习安排，我们选择身边的企业单位作为实习对象，联系课堂上所学理论，到企业进行实践操作锻炼。在本实习报告中主要记录了实习的的一些基本情况如实习的时间 单位和地点以及实习单位的企业文化。其中着重介绍了实习的过程和主操业务。并对这次的实习总结也一些自己的经验。
关键词：网店客服；交易操作；信任；顶岗实习
一、实习目的
按照学校的毕业实习安排，我们选择身边的企业单位作为实习对象，联系课堂上所学理论，到企业进行实践操作锻炼。本人通过这次毕业实习实践的锻炼，培养了实际操作经营能力，进一步了解网络销售工作的相关知识，做到学以致用。在毕业实习中，我努力将电子商务理论与网络店铺经营服务工作实践结合起来，对网络购物交易工作有了清晰地了解，掌握并运用网店服务工作流程，看到了网络购物市场的发展前景。我要把从学校学到的理论知识与实际工作中的实践结合起来，在社会实践中逐步完善自我、发展自我，最终完全融入现实生活中去，做一名言出必行、知识与能力兼备、符合社会主义发展需要的优秀的大学生。
二、实习基本情况
实习时间：2010年12月25日—2011年4月。
实习单位：武汉百趣电子商务有限公司。
实习地点：湖北武汉市硚口区古田一路。
三、实习单位简介
（一）实习公司简介
武汉百趣电子商务有限公司 位于湖北 武汉市，主营 母婴类商品，童装，婴儿服饰，欢迎来样定做等。公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则，充分发挥现有的企业资源，为广大客户提供全方位的优质服务。
(二)公司企业文化
企业文化是公司运作的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是指企业及其员工在从事商品经营活动中所持有的价值观念。武汉百趣的企业文化主要表现在两个方面：一是公司没有员工只有家人。在武汉百趣公司内，每个员工都没有拘束的感觉，人与人之间相处愉快，就像在家里一样。公司提供免费进餐食品，所有员工在一起就餐，犹如一个热热闹闹的大家庭。休息时间，大家聚集在一起聊家常，开怀大笑，欢乐祥和；二是崇尚勤奋、认真、求实。公司要求员工人人勤奋，认真求实工作，努力做一名合格而优秀的员工。
四、实习工作内容
(一)业务熟悉
通过面试之后，开始了天的培训期。这3天主要是熟悉了下工作的流程。第一天主要为活动中的宝贝做做准备，修改标题。第二天修改库存，熟悉下店里面的相关产品的知识。第三天学习建立销售的订单，将订单处理成等待打单的状态，交给仓库的打单由于进入公司。公司刚在一个特殊的时期，刚刚做了一场有史以来最大的全民疯抢活动，3天的销售订单数量是以前几乎2个月的量。由于是清仓的处理的，好多库存都不是很足，结果出现很多缺货的情况，由于刚到的我，对上销售旺旺这块儿还不是很熟悉，而且先来的同事这个时期都是很忙很忙的，每天旺旺上有处理不完的人，我暂时先被安排打缺货的电话，通知买家换货或者退货。这样的情况大概持续了一个多星期，这段时间上白班(9:00—19:00)就主要打缺货的电话，晚班(14:00—24:00)也是先电话，等到晚上9点半以后就开始建销售订单。在比较空闲的时间内还要听从店长的安排，上架一些新的商品，估计是用了近半个月的时期，基本上度过了那个疯抢活动的困难期。自己也在这个特殊的时期得到了很多的锻炼，比方说在电话沟通这个方面，从不敢开口到敢说再到能说，确实得到了很大的提升，而且也对产品的熟悉度也有了很大的提升。
(二)业务操作
通过半个月的熟悉，渐渐的可以上销售的旺旺，在客服工作这块儿，主要分了售前、售后和售后这三大块。但是网店需要的不仅仅是单方面的人员，这就要求我们这几个方面的技能都能掌握好，所以业务操作这块儿，要从这3个方面来讲的
1、售前
（1）、新品上架
批发店铺上架的商品库存多才可以批.商场店铺的只有我们自己生产的才可以上架。
（2）、数据更新
①更新批发店铺以及零售店铺的商品数据，比如跟新价格，更新尺寸，标题，具体的描述语，库存数量，商家编码等。
②添加套餐优惠活动，创建新套餐。
2、售中
（1）、顾客接待
①客人进店咨询后，首先欢迎买家并询问买家有什么可以帮助的。然后一一回答买家的问题，并给出适当的建议，例如多大宝宝穿多大尺码，冬天加衣服的宝宝，明年长高了还可否穿等等，帮助买家成功购买。
②买家拍下后需要改邮费的：复制会员名-粘贴到“已卖出的宝贝”-修改运费-确定。对于一个买家分别购买多款的建议他用购物车购买，系统只收取一个邮费。
③买家问到打折的或者满100或者200的为什么拍下没有折价：告诉卖家直接拍下后系统会自动折扣的。
④催货的买家：先安慰买家不要着急，然后赶快复制会员名到已买到的宝贝里查询-，看买家付款没有，何时拍下宝贝的，下一步点击"百趣查询"查看该订单的订单状态，然后告诉买家情况。如果从那个苦没有发货，应该建立催货单催促仓库及时或者优先发货。
（2）、订单备注：对买家聊天中提到的某些特殊要求，及时插红色旗子并备注。
（3）、换码换货的的:
①等待处理的:复制会员名-已卖出的宝贝-查询-插旗子备注，买家要换款式--订单处理。
②等待打单的：右键选择"申请修改订单”-需要修改订单内容，更换要换商品-订单状态变为“等待打单即可”-淘宝上也插旗备注。
（4）、建单：等待处理-用会员名查询-看后面买家购买的东西及留言以及客服备注-订单明细-增加商品-输入商品编码-勾选-确定-订单处理，转到等待打单状态。
（5）、查件
①一般的话，进入网商宝复制会员名，查看建单时间和订单出库时间，进入店铺浏览器查看物流，有物流状况的，直接截图安抚顾客。
②要是网上跟踪不到信息，就要进入网商宝复制会员名，查建单时间和订单出库时间，进入店铺浏览器查看物流，有疑难件、问题件和没有物流跟踪记录的，先进入申通和EMS网站查询，截图结果，如果还是没记录，打申通和EMS人工服务电话查询具体状况，并催促解决办法，有情况后随时与顾客保持联系（旺旺留言），必要情况下电话安抚顾客，防止退换货和投诉打差评。
（6）、缺货
缺货订单处理：打电话给买家确认更换的尺码跟款式，如果没有的话，可以推荐类似款式或者是在订单中删除缺货的单个产品，然后发货，等对方收到了在做退款处理，并且对缺货的商品进行查看更新。
3、售后
（1）、质量问题
比如破洞、污渍、脱线、尺寸不符，我们会先让买家拍照核实，在进行折价或者换货处理。
处理方法：对于折价：依次从低价到高价折的，或者答应买家下次有优惠，比如包邮，送个小礼物。
退换货：质量问题退换货的邮费是我们出的，记录下来分析原因，做好记录表。
（2）、发错单
先拍照核实后折价或者退换货，并记录好表格。
（3）、漏发商品
先查看订单
①客服建错、建少单——折价或退换货邮费我们承担。
②称重量——仓库漏发：a.少发商品的金额如果多的话进行补发。
b.金额少的话跟买家协商退款或者下次补发。
c.分析原因.做好表格记录。
（4）、拆件
包裹内有相关信息的查询好后，插入蓝旗根据会员名，以及退件货号等没有具体信息的话，记录物流单号到表格以便以后查询核对，给顾客留言已收到退件，按照买家要求处理退换货订单。
①买家无理由换货：邮费买家承担，退换货的话要出邮费，核对清楚换的尺码跟收货地址。
②卖家责任：a.换货的——买家收到换货后申请垫付邮费退款。
b.退货的——买家付款金额及垫付金额一起退款买家。
③无故被退回的快件：快递不到的——登记反馈到财务。
地址不详的——通知客户——确认补发或者其他。
客户拒收的——留言或通知客户——调查原因——处理退货事宜。
所有情况分析原因做好记录表格及时处理。
（5）、中差评
①批量评价：在我的淘宝页面点“我是卖家”---“已卖出的宝贝”---页面的最下面找到“批量评价”---“评价全部交易”---“评价”即可。中差评的，“生效中”和“我要解释”的是可以改过来的，中差评只能改成好评。
②打中差评的，我们跟客户打电话之前要有一个很明确的目的：就是要客户把评价改掉！然后我们要想如何让他愿意改。客户给我们中差评绝大多数是在跟我们反映他们在购物过程中的对我们商家的整体看法。绝大多数是分两种情况：a、对商品本身不满意的，b、他其他方面不满意的 （比如服务态度，比如发货时间慢，比如商品的价格等）那么根据客户反映的这些情况，我们要在有针对性的做出个比较妥当的答复。但首先申明的一点是：我们在给客户打电话的时候，要自信，说话语气要诚恳真诚但有底气，不要电话没说几句的，就泄气了，这样原本不是我们的问题，都会让人觉得是我们的错。客户优势只是在抱怨我们的衣服整么不好，我们要有耐心的听他说，在符合他的观点的同时把我们衣衣好的一方面介绍下，这样他会觉的，就算衣衣有他不喜欢的缺点，但是质量还是可以的，不是一无是处，这样客户会觉得买得有价值，值得买，虽然不是特满意，也会对我们的服务态度比较认可，会愿意跟我们改评价。
补充说明：对于衣服的材质，面料，厚薄，价格在打电话之前应该有个初步的了解。

(三)对实习公司的建议
1、电子商务的发展离不开物流的支持，建议公司仔细考虑下物流的合作。
2、留住顾客不仅仅靠的是服务，质量是很重要的因素，所以在产品质检这方面一定要把紧关口。
3． 不打无准备的仗，在每次上活动前，要做好完全的准备，特别是在库存更新这块儿，一定要准时及时。
五、实习总结
通过近二个多月的实习，我深刻地感受到自己各方面的不足。从学校里学到的知识的确不少，但是来公司后发现与实际工作仍有很大差距，一切都得从头开始。即便这样，我工作得非常开心，整日沉浸在繁忙的工作气氛中，使我意气风发。我知道在工作的过程中会遇到很多困难，但前途是光明的，机会总会给那些准备充分的人。在这次实习工作的中主要总结了以下几点
1． 售前的主要是上架一些商品，这些之前在学校的时候都接触过的，好解决，但是需要很仔细的对待，而且在硬件设施不是很完美的情况下 是很需要忍耐力的(比方说在电脑很卡的情况下)
2．在售中中 主要是和形形色色的买家打交道，能否买家对服务的态度满意， 除了热忱的服务 ，还是热忱的服务。 这个需要很快的反应速度，对买家提出的问题给出快速的解答和建议。当然有时候在原则问题上市不能妥协的。比方说在议价方面，不能随便松口给出系统外的优惠。
3．对于售后这块儿，是个很大的难题，一般的话，最难解决的问题都会在售后中出现。这个要求有很好的心态和一个很快的应变的能力。所以最能磨练人的还是在做售后的时候。在解决售后的问题时，首先是要设身处地的为买家着想 ，是为了帮住买家解决问题而达到提高我们的整体服务水平的一个目标。对买家的埋怨要学会倾听，然后做出合情合理的解释，一般话买家还是可以接受的。
总的来说，作为一名网店的销售客服，除了专业的销售知识和良好的网上沟通技巧，细心和耐心是必不可少的。学会倾听更是一个不可不或缺的方面。
当然通过这次顶岗实习，使我对电子商务市场有了更清楚的了解，懂得了很多网店管理方面的知识，也看到了网络市场的极大发展前途，当然同时看到了网络市场竞争的残酷。不求进取的企业将在市场有序化中逐渐的被淘汰掉，勇于创新的企业将不断拓展公司生存的空间。同时，我们也注意到这样的情况，随着互联网的不断发展，有关网络购物诈骗的负面消息也越来越多，诚信已成为人们探讨网络购物最关注的问题。尽管各购物网站也曾推出多种措施来避免购物陷阱的出现，然而，消费者的不信任，相关法律的滞后，使网络购物面临着极其严重的信任危机。我们应该清楚地认识到，电子商务虽是一个新兴潮流产业，具有很大的发展空间和市场潜力，就业前景也非常可观。但是，它又是一种艰辛的行业，网络需求更多的是诚信经营与时效，而这些正是与现实情况有所不同的地方。随着电子商务的日趋成熟，越来越多的企业也深刻地认识到：要在竞争日益强烈的国际市场中持续发展并立于不败之地，开展电子商务是企业最好选择和必由之路。当然，企业要开展电子商务，仅仅靠建立一个网站进行产品推广和宣传是远远不够的。因此，我们在大学学习期间除了应具备扎实的专业知识外，还应该培养吃苦耐劳、团结协作的精神。
“吃得苦中苦 方位人上人”，前途是光明的，道路是曲折的。前方的路很长、道更远。在实习工作实践中，我们有开心也有难过的时候，有难忘的事情也有快乐的事情。我相信，事在人为，有志者事竟成。很感谢我的老师、我的同学、我的公司!感谢你们对我的信任和支持!在未来的人生和工作道路上，我会更加努力用心的走下去，直到永远！

3. 2015暑期社会实践表彰大会新闻稿,短稿

各色人和不二摄入还倍儿爽

4. 暑期社会实践表彰大会ppt封面怎么做

可以用PS制作一张图片放上面