专家访问法

A. 访谈法的优缺点是什么

访谈法的优点和缺点
优点：
1、易于控制多方面的信息
2、可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明书的麻烦
3、可以进一步使员工和管理者沟通观念，以获取谅解还额信任
4、可以不拘于形式，问题内容较有弹性，又可随时补充和范文，这是填写问卷法办不到的。
5、收集方式简单，易于操作，适用于对文字理解有困难的人
缺点：
（1）、一旦被访谈者对访谈的动机持有怀疑态度，则回答问题是就会有所保留，或工作分析者访谈技巧不佳得等因素造成信息的扭曲
（2）、分析项目繁杂时，费时又费钱
（3）、工作分析者的观点影响的工作信息正确的判断
（4）、占用员工工作时间，妨碍生产
（5）、面谈者易从自身利益考虑而导致信息失真

B. 海伦凯勒的生平简介

海伦·凯勒，出生于1880年6月27日，逝世与1968年6月1日，美国著名的女作家、教育家、慈善家、社会活动家。在十九个月时因患急性胃充血、脑充血而被夺去视力和听力。

1887年与莎莉文老师相遇。1899年6月考入哈佛大学拉德克利夫女子学院。1968年6月1日逝世，享年87岁，却有86年生活在无光、无声的世界里。在此时间里，她先后完成了14本著作。其中最著名的有：《假如给我三天光明》《我的人生故事》《石墙故事》。

她致力于为残疾人造福，建立了许多慈善机构，1964年荣获“总统自由勋章”，次年入选美国《时代周刊》评选的“二十世纪美国十大偶像”之一。

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海伦·凯勒作为社会主义者，是由1909年开始的。在1909年，她加入了马萨诸塞州的社会党。早在从拉德克利夫学院毕业之前，她就是一位社会激进分子。她本人强调，这并非由于在那里所受的任何教育。

当凯勒成为一名社会主义者时，她已经是一位享誉全球的著名女性。但她很快声名扫地，因为转向社会主义，从而引起了一场新的舆论风暴。那些曾经赞美她的勇气和智慧的报纸，转而强调她的残障。专栏作家们指责她没有独立的感官接受能力，受制于那些向她灌输思想的人。

凯勒的后半生主要致力于为美国盲人基金会筹募资金，她坚信我们的社会需要一种激进的变革，这个信念从未动摇。她支持社会主义者尤金·V·德布斯的历次竞选总统活动。她还在妇女运动、政治、经济方面发表文章。

C. 访谈法的一般步骤

1、设计访谈提纲。

2、恰当进行提问。

3、准确捕捉信息，及时收集有关资料。

4、适当地作出回应。

5、及时作好访谈记录，一般还要录音或录像。

访谈法收集资料的主要形式是“倾听”。“倾听”可以在不同的层面上进行，包括三个层次：

1、在态度层面上，访谈者应该是“积极关注的听”，而不应该是“表面的或消极的听”；

2、在情感层面上，访谈者要“有感情的听”和“共情的听”，避免“无感情的听”；

3、在认知层面上，要随时将受访者所说的话或信息迅速纳入自己的认知结构中加以理解和同化，必要时还要与对方进行对话，与对方进行平等交流，共同建构新的认识和意义。

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访谈的技巧

1、谈话遵循

避免只凭主观印象，或谈话者和调查对象之间毫无目的、漫无边际的交谈。关键是要准备好谈话计划，包括关键问题的准确措辞以及对谈话对象所做回答的分类方法。也就是说要事先做好如下准备：

谈话进行的方式；提问的措辞及其说明；必要时的备用方案；规定对调查对象所做回答的记录和分类方法。

往往出现的问题是，访谈时总想跳过制定谈话计划这一步进入具体实施阶段，事先准备不充分，因而不能收到预期效果。一个不愿思考问题、不善于提出问题的人，在研究工作中是很难有成功的希望的。

2、收集材料

对其经历、个性、地位、职业、专长、兴趣等有所了解；要分析被访者能否提供有价值的材料；要考虑如何取得被访者的信任和合作。另外，在访谈时要掌握好发问的技术，善于是洞察被访者的心理变化，善于随机应变，巧妙使用直接法--开门见山，间接法等。

3、谈所提问题

要简单明白，易于回答；提问的方式、用词的选择、问题的范围要适合被访者的知识水平和习惯；谈话内容要及时记录。记录也可以用类似下列表格整理谈话材料。

4、做好调查

如，为了使被访者留下良好的印象，要善于沟通，消除误会隔阂，形成互相信任融洽的合作关系。研究者还要注意自己的行为举止，其中关键是以诚相待，热情、谦虚、有礼貌。有时访谈的失败正是在于沟通不够。

为防止被调查者出现反应效应，可先用非正式谈话沟通感情。

5、召开调查会

至于如何开好调查会，还要注意以下几点：

首先，要选择好对象。参加调查会的人数不要太多，一般参加人数以6至12人为宜；参加成员要有代表性、典型性；参加者在学历、经验、家庭背景等各方面情况尽可能相近。事先要了解一下与会者的个人问题，避免触及个人隐私而适成被动局面。

第二，拟订好问题。问题设计要具体，如有可能，可事先发给每人发言讨论提纲，让他们事先做好准备，并约定好开会时间和地点。临开会前应追发一个通知。

第三，要创造一个畅所俗言的气氛。座谈会要按计划进行，目的明确，中心议题要集中。视具体情况 ，也可根据调查课题的需要临时提出提纲上没有的问题，让与会者作答。

重要的是要创造一个畅所欲言的气氛。讨论中若发生争执，如果争执有利于课题的深入，支持争执下去；争执与结论无关，要及时引导到问题中心上来。主持人一般不参加争论，以免堵塞与会者的思路。主持人应以谦虚平等的态度，诙谐亲切的语言，争取与会者的合作。

D. 为什么笔记本电脑拒绝访问安装屏幕录像专家，安装的时候会出现拒绝访问，有什么可以解决的方法

不是本的问题是软件的问题，关掉杀毒软件或允许就可以

E. 定性调查的含义

定性调查是指从定性的角度，对所研究的对象进行科学抽象、理论分析、概念认识等，而不对研究对象进行量的测定。
一、小组座谈会
小组座谈会（Focus Group）是近年来新发展的用来进行定性研究的重要手段。做法是选取一组（8－12人）具有代表性的消费者和客户，在一个装有单向镜或录音录像设备的房间里，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得消费者的消费需求、心理和行为等重要特征，为进一步的定量调查奠定基础。应用范围包括：消费者使用态度测试、产品测试、概念测试、媒体研究等。
二、深度访谈法
深度访谈（In-depth interview）是一种无结构的、直接的、一对一的访问形式。访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访问，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感，最常应用于探测性调查。应用范围包括：详细了解复杂行为、敏感话题或对企业高层、专家、政府官员进行访问。
三、专家意见法
专家意见法（也称德尔菲法）是采用函询或现场深度访问的方式，反复征求专家意见，经过客观分析和多次征询，逐步使各种不同意见趋于一致。一般要通过几轮征询，才能达到目的。
四、投影技法
摄影技法（PTM）旨在通过一种无结构、非直接的询问方式，激励被访者将他们所关心的潜在动机、态度和情感反映给研究员。友邦顾问的统计专家与心理学家已将PTM调查发展为以下4种解决方案：
五、联想技法
在被调查者面前设置某一刺激物，然后了解其最初联想事物，最常用的为词语联想法。
六、完成技法
给出一种不完全的刺激场景，由被调查者来完成，常用的有句子完成法和故事完成法。
七、结构技法
最常用的是主题幻觉法（THEMATIC APPERCEPTION TEST），让被访者看一些内容模糊，意义模棱两可的图画，然后要求其根据图画编一段故事并加以解释，通过被访者的解释，了解其性格和态度及潜在需求。
八、表现技法
给被访者提供一种文字或形象化的情景，请他们将其他人的态度和情感与该情景联系起来，具体方法有角色扮演法和第三者技法。

F. 比较专家调查法和访谈法的异同点

问卷调查法

亦称"书面调查法"，或称"填表法"。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法．问卷一般有三种形式：(1)报刊问卷。在报纸或刊物上公布调查表、号召读者做出书面问答，并指定地址寄回答案；(2)邮寄问卷。把已印好的调查表寄给一定类型的对象．并请他们填写答案后指示寄回调查表；(3)发送问卷，由研究人员把调查表发给集中在一处的一群调查对象。要求他们当场填写后直接收回。
访谈法:是研究者通过与研究对象交谈，来搜集研究对象某些心理特征和行为数据资料的一种方法。 研究性学习课题研究过程中，方法的选择和运用是研究过程中的难点。在于研究的过程中，数据的支持和观点的获取是研究过程和研究结论的要素，获得最有效的信息点对研究过程很重要的，这也是学生不容易把握的问题，基于这两点，决定了方法的选用是难点。
研究方法有很多，经过学生的实际操作，便于学生运用的方法是问卷调查法、访谈法。
他的方便之处在于想获取的信息都能在掌握中，数据的统计和处理，观点的获取，比较直接，学生易掌握，简便易行。
在学生选用这两种方法时，如何编制一份结构完整而科学的调查问卷，是问卷调查法的关键所在；而专家访谈法在于你想获取怎样的信息点和观点，如何编制访谈提纲是关键；抓住关键问题所在给予学生以指导。
调查问卷的编制从结构上五部分：题目、说明语、问题、问题的答案、结束语。在五部分中，问题的设置很重要，要求问题既简单信息点又明确，问题的设置还要与整个课题相适应，考虑你的研究结论最需要得到怎样的数据支撑。

G. 专家调查法与德尔菲法区别

1、方式不同

德尔菲法是通过采取匿名的方式，通过几轮函询来征求专家的意见。

专家调查法是将专家的意见作为预测分析的对象，专家运用自己的知识和经验，通过分析，找出规律，然后对发展的趋势作出判断。

2、得出结果过程不同

德尔菲法是将意见综合、整理、归纳后反馈给各专家，以供继续参考，反复多次逐步使意见趋向一致。

专家调查法是最后对专家的意见进行整理、归纳、综合得出的预测结果。

(7)专家访问法扩展阅读：

1、挑选的专家应有一定的代表性、权威性；

2、在进行预测之前，首先应取得参加者的支持，确保他们能认真地进行每一次预测，以提高预测的有效性。同时也要向组织高层说明预测的意义和作用，取得决策层和其他高级管理人员的支持；

3、问题表设计应该措辞准确，不能引起歧义，征询的问题一次不宜太多，不要问那些与预测目的无关的问题，列入征询的问题不应相互包含；所提的问题应是所有专家都能答复的问题，而且应尽可能保证所有专家都能从同一角度去理解；

4、进行统计分析时，应该区别对待不同的问题，对于不同专家的权威性应给予不同权数而不是一概而论；

5、提供给专家的信息应该尽可能的充分，以便其作出判断；

6、只要求专家作出粗略的数字估计，而不要求十分精确。

7、问题要集中，要有针对性，不要过分分散，以便使各个事件构成一个有机整体，问题要按等级排队，先简单后复杂；先综合后局部。这样易引起专家回答问题的兴趣。

8、调查单位或领导小组意见不应强加于调查意见之中，要防止出现诱导现象，避免专家意见向领导小组靠拢，以至得出专家迎合领导小组观点的预测结果。

9、避免组合事件。如果一个事件包括专家同意的和专家不同意的两个方面，专家将难以做出回答。

H. 软件测试的方法一共有几种

1、从是否关心内部结构来看

（1）白盒测试：又称为结构测试或逻辑驱动测试，是一种按照程序内部逻辑结构和编码结构，设计测试数据并完成测试的一种测试方法。

（2）黑盒测试：又称为数据驱动测试，把测试对象当做看不见的黑盒，在完全不考虑程序内部结构和处理过程的情况下，测试者仅依据程序功能的需求规范考虑，确定测试用例和推断测试结果的正确性，它是站在使用软件或程序的角度，从输入数据与输出数据的对应关系出发进行的测试。

（3）灰盒测试：是一种综合测试法，它将“黑盒”测试与“白盒”测试结合在一起，是基于程序运行时的外部表现又结合内部逻辑结构来设计用例，执行程序并采集路径执行信息和外部用户接口结果的测试技术。

2、从是否执行代码看

（1）静态测试：指不运行被测程序本身，仅通过分析或检查源程序的语法、结构、过程、接口等来检查程序的正确性。

(2)动态测试：是指通过运行被测程序，检查运行结果与预期结果的差异，并分析运行效率、正确性和健壮性等性能指标。

3、从开发过程级别看

（1）单元测试：又称模块测试，是针对软件设计的最小单位----程序模块或功能模块，进行正确性检验的测试工作。其目的在于检验程序各模块是否存在各种差错，是否能正确地实现了其功能，满足其性能和接口要求。

(2)集成测试：又叫组装测试或联合，是单元测试的多级扩展，是在单元测试的基础上进行的一种有序测试。旨在检验软件单元之间的接口关系，以期望通过测试发现各软件单元接口之间存在的问题，最终把经过测试的单元组成符合设计要求的软件。

（3）系统测试：是为判断系统是否符合要求而对集成的软、硬件系统进行的测试活动、它是将已经集成好的软件系统，作为基于整个计算机系统的一个元素，与计算机硬件、外设、某些支持软件、人员、数据等其他系统元素结合在一起，在实际运行环境下，对计算机系统进行一系列的组装测试和确认测试。

在系统测试中，对于具体的测试类型有：

（1）功能测试：对软件需求规格说明书中的功能需求逐项进行的测试，以验证功能是否满足要求。

（2）性能测试：对软件需求规格说明书的功能需求逐项进行的测试，以验证功能是否满足要求。

（3）接口测试：对软件需求规格说明中的接口需求逐项进行的测试。

（4）人机交互界面测试：对所有人机交互界面提供的操作和显示界面进行的测试，以检验是否满足用户的需求。

（5）强度测试：强制软件运行在异常乃至发生故障的情况下（设计的极限状态到超出极限），验证软件可以运行到何种程序的测试。

（6）余量测试：对软件是否达到规格说明中要求的余量的测试。

（7）安全性测试：检验软件中已存在的安全性、安全保密性措施是否有效的测试，

（8）可靠性测试：在真实的或仿真的环境中，为做出软件可靠性估计而对软件进行的功能（其输入覆盖和环境覆盖一般大于普通的功能测试）

（9）恢复性测试：对有恢复或重置功能的软件的每一类导致恢复或重置的情况，逐一进行的测试。

（10）边界测试：对软件处在边界或端点情况下运行状态的测试。

（11）数据处理测试：对完成专门数据处理功能所进行的测试。

（12）安装性测试：对安装过程是否符合安装规程的测试，以发现安装过程中的错误。

（13）容量测试：检验软件的能力最高能达到什么程度的测试。

（14）互操作性测试：为验证不同软件之间的互操作能力而进行的测试。

（15）敏感性测试：为发现在有效输入类中可能引起某种不稳定性或不正常处理的某些数据的组合而进行的测试。

（16）标准符合性测试：验证软件与相关国家标准或规范（如军用标准、国家标准、行业标准及国际标准）一致性的测试。

（17）兼容性测试：验证软件在规定条件下与若干个实体共同使用或实现数据格式转换时能满足有关要求能力的测试。

（18）中文本地化测试：验证软件在不降低原有能力的条件下，处理中文能力的测试。

4、从执行过程是否需要人工干预来看

（1）手工测试：就是测试人员按照事先为覆盖被测软件需求而编写的测试用例，根据测试大纲中所描述的测试步骤和方法，手工地一个一个地输 入执行，包括与被测软件进行交互（如输入测试数据、记录测试结果等），然后观察测试结果，看被测程序是否存在问题，或在执行过程中是否会有一场发生，属于比较原始但是必须执行的一个步骤。

（2）自动化测试：实际上是将大量的重复性的测试工作交给计算机去完成，通常是使用自动化测试工具来模拟手动测试步骤，执行用某种程序设计语言编写的过程（全自动测试就是指在自动测试过程中，不需要人工干预，由程序自动完成测试的全过程；半自动测试就是指在自动测试过程中，需要手动输入测试用例或选择测试路径，再由自动测试程序按照人工指定的要求完成自动测试）

5、从测试实施组织看

（1）开发测试：开发人员进行的测试

（2）用户测试：用户方进行的测试

（3）第三方测试：有别于开发人员或用户进行的测试，由专业的第三方承担的测试，目的是为了保证测试工作的客观性

6、从测试所处的环境看

（1）阿尔法测试：是由一个用户在开发环境下进行的测试，也可以是公司内部的用户在模拟实际操作环境下进行的测试

（2）贝塔测试：是用户公司组织各方面的典型终端用户在日常工作中实际使用贝塔版本，并要求用户报告

(8)专家访问法扩展阅读

软件测试的内容：

1 得到需求、功能设计、内部设计说书和其他必要的文档

2 得到预算和进度要求

3 确定与项目有关的人员和他们的责任、对报告的要求、所需的标准和过程 ( 例如发行过程、变更过程、等等 )

4 确定应用软件的高风险范围，建立优先级、确定测试所涉及的范围和限制

5 确定测试的步骤和方法 ── 部件、集成、功能、系统、负载、可用性等各种测试

6 确定对测试环境的要求 ( 硬件、软件、通信等 )

7 确定所需的测试用具 (testware) ，包括记录 / 回放工具、覆盖分析、测试跟踪、问题 / 错误跟踪、等等

8 确定对测试的输入数据的要求

9 分配任务和任务负责人，以及所需的劳动力

10 设立大致的时间表、期限、和里程碑

11 确定输入环境的类别、边界值分析、错误类别

12 准备测试计划文件和对计划进行必要的回顾

13 准备白盒测试案例

14 对测试案例进行必要的回顾 / 调查 / 计划

15 准备测试环境和测试用具，得到必需的用户手册 / 参考文件 / 结构指南 / 安装指南，建立测试跟踪过程，建立日志和档案、建立或得到测试输入数据

16 得到并安装软件版本

17 进行测试

18 评估和报告结果

19 跟踪问题 / 错误，并解决它

20 如果有必要，重新进行测试

21 在整个生命周期里维护和修改测试计划、测试案例、测试环境、和测试用具

I. 什么是PDCA

“PDCA”指PDCA循环，又抄叫戴明环，是管理学中的一个通用模型。

PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段：Plan—Do—Check—Act。

分别解释如下：

1、P (plan) 计划

包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

2、D (Do) 执行

根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

3、C (Check) 检查

总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

4、A (Act)处理

对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

(9)专家访问法扩展阅读：

PDCA的作用：

1、能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。

2、使思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。

3、改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作。

4、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。