如何服務客戶
1. 客戶需要怎樣的服務
這個問題業很有意思，優先是客戶為啥進店？進店就是為了得到服務、產品等等；其次是客戶希望得到一張快樂的笑臉，感覺溫馨；再就是環境的問題，舒適、便利等；再就是體驗服務，感知到產品等的好處或對他們的吸引力；最後就是我們的專業知識等。因為行業的不同，具體的內容不容易談到，希望這些對您有幫助
2. 如何服務好客戶l
一、理解我們的企業、理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己。做客戶服務工作，對我們而言，最重要的是上面的四個理解。理解我們的企業，了解公司的發展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展我們的工作；理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶提供服務，我們的工作是一項長期的、系統的、有意義的工作；理解我們的客戶，我們將要面對的是各種各樣的客戶，這對我們每個人都是一個考驗；理解我們自己，做好自己的定位，向著自己的理想、目標前進。
二、態度和理念。無論是公司還是個人，在對待服務的態度和理念上，都應該有明確的觀點；我們公司在這方面就有很強的意識，提出了"全面滿足、不斷超越客戶期望"的服務理念；這同時表示我們公司在對待客戶服務這項工作上的態度是以客戶為導向的，是以客戶為中心的；
三、溝通技巧。在和客戶的溝通中，把握兩個原則：一個是多聽少說，多傾聽客戶訴說，二是要學會引導。
四、盡可能幫助對方。
五、建立回訪制度，加強與客戶的聯系
3. 如何服務好客戶
如何服務好客戶
一、 應當形成高素質的服務團隊
優質的服務需要通過人員來完成，希爾頓酒店有一句名言：「如果沒有希爾頓的員工隊伍，希爾頓酒店只是一棟建築」，因為是員工提供的優質服務使希爾頓酒店馳名世界。我們國內的一些酒店在硬體方面很超前，四星級的酒店達到了國外五星級酒店的標准，總統套房非常豪華，可是服務卻跟不上，在軟體方面非常落後。軟體的落後是因為人員的綜合素質、教育訓練沒有跟上去，還有一個重要的原因是消費者對服務提供商的要求還不夠高。
二、 確定並統一正確的客戶服務理念。
服務產品同其他有形產品一樣，也強調產品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形產品中可以轉變成具體的產品特徵和規格，同時這些產品特徵和規格也是產品生產、產品完善和產品營銷的基礎。但是這些具體的規格對於服務產品來說猶如空中樓閣一般。因而服務企業需要明確「服務產品」的本質或「服務理念」。
按照律師的執業規則和服務需要，我傾向於採用「受人之託，衷人之事」的服務理念。
三、 為客戶提供差別服務
我們可以把服務分為基本的服務、滿意的服務、超值的服務和難忘的服務。應當根據費效比、客觀條件允許的范圍和客戶的期待值確定提供服務的層次。
所謂基本的服務，例如顧客在超市裡購買了一百元的商品，付款後買方與賣方互不相欠，這時候顧客的基本物質價值利益得到滿足，這就是基本的服務，雙方也沒有留下任何特殊的印象，就像步行街小超市的購物雙方。商家也基本不期待回頭客。
所謂滿意的服務就是提供服務的商家態度友善，使得客戶得到精神方面的滿足，比如顧客去超市購物，超市的服務人員對顧客殷勤問候、熱情招待、語氣很友善、態度很禮貌，這就是滿意的服務。 滿意的服務靠持之以恆並避免犯錯誤才能給客戶留下深刻的印象，追求此類服務口碑非常不易，積累起來好比鳥銜泥築巢，敗壞起來好比巨浪下的沙煲，維持此類服務非得有長效機制並時刻謹慎不可。
所謂超值的服務是指具有附加值的服務，指那些可提供可不提供，但是提供了之後能夠使客戶更加滿意，覺得有更大的收獲。 此種服務不符合效益原則，需要大力節約成本。
所謂難忘的服務是客戶根本就沒有想得到的，遠遠超出他的預料的服務。包括難忘的好服務和難忘的差服務。難忘的服務不能作為常態，而且一定要杜絕難忘的差服務。就像周律師在網路上看到的評價眾達所為最差服務的帖子。長期優質服務形成的口碑，一件難忘的差服務就可能破壞殆盡。
服務的水準線應該是滿意的服務，因為優質的服務不但要滿足客戶物質上的需求，還要滿足客戶精神上的需求。
例如：
老王乘坐計程車去一家酒店，他得到了以下一系列的服務。 我們需要從中分析對什麼類型的人應當提供什麼類型的服務以達到最佳效果並兼顧可行性和費效比。
1.安全、快捷、准確地到達目的地；
2.上車時，司機禮貌地問候他「先生您好，請問您到哪裡」，下車時又說「下車請走好，帶好您的隨身物品」，態度很友善，說話很禮貌；
3.在叫停車之後，司機下車幫他把行李箱放到（拿出）後備箱，幫他打開車門，還提供一些當天的報紙供他閱讀；
4.下車時老王不小心把手機掉在車里，到了酒店才發現，老王正在懊惱的時候，司機居然把手機送了回來，讓老王感到非常意外和感動。
四、 滿意度之上
（一） 抓住客戶的需要；
不同行業、不同發展階段、管理模式不同的客戶，甚至管理人員主觀期望值不同的客戶，對法律顧問需要的側重點和服務水平都不同。服務客戶應當抓住客戶需要的方方面面，特別需要透過客戶的表述，剔除表述中的無關語言、還原表述中誇大或縮小的內容，詢問或猜測表述遺漏的內容，從而得知客戶真實的需要。
另外，作為專業顧問人員，應當根據客戶的需要，對其進行歸納和總結，形成最經濟、最可行、最合法、最適合客戶的需要，並進而說服客戶認同該需要。
然後，需要幫助客戶梳理近期需要、遠期需要、迫切需要、附屬需要等，確認顧問工作的對象和側重點。
在工作實施中，則應當努力滿足客戶的需要，特別是近期需要、迫切需要，滿足程度越高，客戶滿意度也就越高，客戶對顧問工作的認可度也就越高。
（二） 了解客戶的潛規則；
客戶的企業文化、客戶長期形成的工作慣例、客戶的思維習慣、甚至客戶的各種禁忌，需要顧問人員在不觸怒客戶的基礎上盡量多的了解，如此才能在日常工作中進行融洽的溝通和交流，才能不斷提高顧問工作的滿意度、日常交流的融洽程度，而不會因某些意外的觸碰客戶的禁忌而破壞顧問滿意度。
（三） 抓住重點服務對象；
客戶往往不是單一個人，與顧問工作有關的人員在顧問工作中應當處於不同的服務位置，或者說處於不同的服務優先位置。
讓重點服務對象感受到顧問工作的關注和重視，同時讓次重點服務對象和一般服務對象不感到被忽視，還要讓服務對象不感到造作和虛偽，這樣的效果，需要長期的職業熏陶才能達到。
（四） 莫因善小而不為，莫因惡小而為之。
一個有社會經驗的人往往會通過一些細節來觀察人和事物，而且，在顧問人員眼中的小事，在客戶眼中不一定是小事。因此，顧問工作的很多工作，包括日常言行、文件用語、用詞和舉止，很多需要進行反復的權衡和實踐，最終選擇最佳的工作方案，選擇效果最佳、最沒有負面效果的方案，如此日積月累，形成好的職業習慣和企業文化，積累無數的小善，防微杜漸小惡，這種優秀的顧問服務，才是和別的顧問服務的明顯差距，也是別的服務團隊無法復制的——就像希爾頓酒店的服務。
4. 如何能更好的服務客戶
一、理解我們的企業、理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己。做客戶服務工作，對我們而言，最重要的是上面的四個理解。理解我們的企業，了解公司的發展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展我們的工作；理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶提供服務，我們的工作是一項長期的、系統的、有意義的工作；理解我們的客戶，我們將要面對的是各種各樣的客戶，這對我們每個人都是一個考驗；理解我們自己，做好自己的定位，向著自己的理想、目標前進。
二、態度和理念。無論是公司還是個人，在對待服務的態度和理念上，都應該有明確的觀點；我們公司在這方面就有很強的意識，提出了"全面滿足、不斷超越客戶期望"的服務理念；這同時表示我們公司在對待客戶服務這項工作上的態度是以客戶為導向的，是以客戶為中心的；
三、溝通技巧。在和客戶的溝通中，把握兩個原則：一個是多聽少說，多傾聽客戶訴說，二是要學會引導。
四、盡可能幫助對方。
五、建立回訪制度，加強與客戶的聯系。
5. 如何更好的服務客戶
我覺得現在的銷售已經不單單是質量和服務的競爭!你要自我創新!找到服務差異話!在服務中添加情感化!你要記住一點!那就是現在的企業競爭歸根揭底就是一個產業鏈和另一個產業鏈的競爭,你把細節這樣的東西做好只能做好你表面,但是內涵呢?客戶都是一步一個腳印的走過來的,他們接觸到的東西實在太多了,包括業務員,細節很多業務員都做的到而且做的很好,但是實在性的內涵呢?有幾個業務員做的到位的?相信不多,首先你要了解你客戶的行業,市場所在地位,你的競爭對手是什麼樣的?你的客戶和他的競爭對手最大的差距在於哪裡,然後在說有了你的產品能給他帶來什麼好處,這樣你的銷售才會得到肯定和效果,細節固然重要,但是沒內涵才是讓客戶最反感的要素.記住2點:面帶微笑,滿懷信心！要讓客戶覺得你是在為他服務，大家在互相幫助，不能讓客戶有你占他便宜的感覺。
6. 怎樣服務好每一位顧客
首先要微笑，微笑可以讓人感到親切，其次是要掌握好服務的專業技能，能滿足不同顧客的需求，最後要站在顧客的角度想問題，和顧客做朋友，用真誠感動每一位顧客。
顧客就是上帝。熱情耐心的為他服務。再堅硬再難纏的人也有會被感動的時候，你要堅信人的心都是血肉做的，難纏不是因為顧客不講理，是因為他挑剔，渴望買到自己滿意的東西。所以此時你還是要耐心的為他介紹，保持樂觀的心情去工作。 做好自己應該做的，就問心無愧了。
你的出發點不錯，但事實上你根本辦不到！人上100形行色色，無論你怎麼努力，都不可能讓所有的人都滿意！你唯一應該做的，就是做好自己的事情，讓顧客自己去評判，你能讓絕大部分顧客滿意就很成功了。
7. 如何更好的服務顧客
1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售後服務的時候也是一樣，即使你的服務被客戶方其他人員都認可了，客戶負責人一個不字就可以否定你的一切，所以在你所的服務一定要得到客戶負責人的認可。
2、不要輕視客戶那裡的每個人。客戶那裡的每個人都很重要，如果你只顧及了負責人的感覺，對別人提的要求置之不理，就大錯而特錯了。當別人提的要求與責任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到別人的理解。你要明白，他們中的某個人到明年也許就是負責人或會成為你續簽合同時的障礙。
3、抓住主要解決的問題。解決完主要問題後，應馬上離開，避免又提到其它問題。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說「絕對沒問題」或「絕對怎麼怎麼」；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：「一般是沒有問題的」， 「有問題的話，您及時打公司或我的電話」，「正常來講應該是沒問題的」之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現出公司的文化底蘊。你的一言一行都代表在公司的形象，千萬不可太隨便，你的一句話一個動作都可以丟掉一個客戶，養成良好的職業習慣。
6、不要與客戶大談競爭對手的不是。貶低別人是為了抬高自己，但事情往往事與願違，貶低別人正因為你害怕別人，不妨大度一點，也給別人一點肯定，有助於給自己樹立好的形象。
7、與客戶主要負責人及技術人員建立一條聯系通道。通過電話、傳真、e_mail、 QQ、私用電話、地址等聯系方式經常和客戶保持聯系。
8. 如何有效的服務客戶
首先要了解客戶的需求，只有從客戶的需求入手才能去逐步的進行後續工作，盲目的去提供客戶不需要的服務只會讓客戶更加反感而且讓客戶對你失去信心，從心底的認為你的服務不行，長年累月下去會流失客戶。
了解客戶需求之後然後再進行下一步的工作，也就是如何滿足客戶需求。根據不同客戶不同需要而去用不同的方法服務客戶根據實際情況來定，當然也需要一定的底線，違法亂紀的需求絕對不能碰。
最後只有一句話送給你 盡人事，聽天命！一件事情盡自己最大的努力，完成自己應該做的事情，至於結果就要看天了，順應自然。
9. 如何服務好客戶
微笑是人與人之間交往最具魅力的名片；微笑能為人帶來快樂，表達友善，傳達誠意。一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。當然，每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑，要求自己每天對工作充滿熱情，待人真誠而又能堅持原則地完成工作並非一件容易的事，而優質服務恰恰需要我們不斷的努力，它是一個「只有更好，沒有最好」的長遠的沒有終點的目標，所以我們才需要養成良好的習慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長遠的投入工作。在工作中，真誠並自信的微笑著面對每一位商戶，在第一時間提供他們所需要的服務也是我們的工作職責之一。 二、樹立「全心全意為商戶服務」的工作理念。 收費工作是服務性工作，理所當然服務是重頭戲。商戶既是我們的合作夥伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立「全心全意為商戶服務」的工作理念，想商戶之所想，急商戶之所急，學會經常換位思考，用心去服務，使與商戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務到他們的心裡。對商戶熱心是服務理念很重要的一部分，它既是一種主動、奉獻的態度，也是一種把滿足商戶的需求當成最大目標、不斷滿足商戶需求並盡量超越其期望的服務行為。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養。當交費人數較多時，當工作量較大時，當商戶對我們的工作流程和繳費方式不清楚，不理解時，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們明白。商戶是我們服務的對象，我們的工作也需要他們的支持與配合。如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。收費工作看似簡單，但稍有不慎，就會出現長短款或輸入錯誤，影響系統數據的准確性，給後面的工作帶來不便，所以在工作中我們要保持清醒的頭腦和高度的注意力，避免出現各種失誤。 三、不將個人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議。 作為服務人員，我們的工作態度和一言一行代表著公司的形象，換上工裝，我們就應謹記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因為自己心情欠佳而把情緒發泄到商戶身上。在日常收費過程中我們面對性格各異，素質層次不同的商戶，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨，他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心裡話說出來。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到「罵不還口，打不還手」。剋制自己，避免感情用事，並了解其中的原因。他們會提意見、有抱怨說明他們對提供的服務有一定的期望和信賴，正因為「有希望才有失望，有失望才有抱怨」。抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發自內心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評、建議、方法的訊息。面對這些對改進我們工作有價值的訊息，我們應虛心接受，認真反思，不斷改進提高我們的服務質量。 四、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情。 工作意味著責任，每一個職位所規定的工作任務就是一份責任，從事這項工作就應該擔負起這份責任。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。收費工作看似簡單，但它需要責任心去支撐。我們的工作並不是做好賬，管好了錢就是盡到了職責，當每一位商戶來到我們面前，我們就應該做到盡心盡責地為他們服務，不厭其煩地為他們講解，而這些都和收對錢、做好賬同等重要。當我們用真誠的心去服務商戶時，也會慢慢發現我們的工作其實充滿了樂趣，而不是厭煩與抱怨。如果把這一份責任感當成我們戰勝工作中諸多困難的強大精神動力，那麼它將使我們有勇氣排除萬難。我們便能全身心地投入到工作中，麻煩也不再是麻煩，如此的情境下，相信我們的服務心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的。而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的服務方向，在這個方向下我們將會收獲經驗，收獲友誼，收獲支持。也許我們對目前的工作已沒有了激情，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住自己的責任和使命。思想不同、心態不同，心態不同、結果就不同。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關鍵在於耕種它的人撒下的是什麼樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，那麼在任何崗位上，我們都會收獲事業的春天。 服務是無止境的，在接下來的工作中，我們將把細節服務、服務細節落到實處，真正做到「服務無處不在，改變從我做起」，為企業的迅速發展提供源源不斷的動力。 十幾年前我十八、九歲的時候做過五、六年的服務員，雖然時過境遷，但我想這其中的道理始終不會改變多少。我曾經在中餐、西餐、後廚、酒吧、洗浴中心……當過服務員，現在就說說我所謂的工作總結吧。首先我覺得做個服務員不要自己瞧不起自己，我們從事的是正當職業，不要因為給別人服務就覺得自己矮別人一頭，其實有多少企業家、巨富、明星當年也從事過服務員的職業，他們之所以成功就是無論干什麼都不能喪失信心，都不能讓別人瞧不起自己，做服務員只是人生的一個跳板，是為你以後的工作所做的一種積累，至少我覺得在我做服務員的幾年裡，我接觸了形形色色的人和事，增加了我的經驗開闊了我的視野。另外當年我們開例會的時候經常說的一句 「名言」就是「腦勤、眼勤、嘴勤、手勤。」腦勤就是要多動腦子，腦筋活一些；眼勤就是眼睛要常觀察周圍的一切，包括一位客人甚至是一個杯子一雙筷子，這樣你才能知道客人需要什麼，杯子盤子是不是該撤了，即使客人不會因此給你小費，至少你可以減輕不必要的重復勞動了；嘴勤就是說不管什麼事不懂就要問，趁著年輕多問問題是沒人會笑話你的，不信你到30歲還問別人20歲就該問的問題你看結果會怎樣，另外還要經常問客人需要什麼，沒准就會多來一打啤酒呢；手勤就是不管是不是自己的活能幹就幹了，沒准就能因為你幫他（她）幹了點活就交下一個朋友，做服務員在本酒店的朋友多是一件天大的利事，（沒准還有艷遇），再有沒准老闆看見了就能提升你當領班呢！別看這里有這么多「沒准」，但說實話基本都讓我碰上了（包括艷遇）。也就是這么多了，也許你比我更明白這其中的奧妙，因為我覺得服務員可不是誰都能當的，更不是誰都能當好的！是吧？以上都是我的感想，我覺得可以作為你寫總結的「素材」，如有不到的地方請見諒。