如何處理醫患關系

⑴ 如何解決醫患矛盾

近年來醫療糾紛呈逐年上升趨勢，醫患矛盾日趨激烈，嚴重影響了醫院在人民群眾中的形象。不斷加劇的醫患糾紛既困擾著醫院的發展，又影響著社會的和諧和穩定。醫療糾紛、醫患矛盾的解決方法恰當合理顯得尤為重要。
醫療糾紛的發生除了技術原因外，大部分都是因為服務而引發的，為此，必須通過兩種方法加以解決，一要加強醫務人員的職業道德教育，二要建章立制來規范和約束醫務人員的服務行為，以控制因服務不周而導致的糾紛。職業道德教育是轉變醫務人員服務理念，增強服務意識的有效方法。開展醫院文化建設活動，崗位明星評比活動，十佳醫生、十佳護士評比活動，以及社會主義榮辱觀教育活動等，能極大地調動廣大醫務人員的積極性，使病人的滿意度不斷提高，醫院形象得到提升。
處理醫療糾紛要認真、冷靜、堅持原則。醫院要設專門部門接待病人投訴，對患方投訴的問題，應本著認真負責的精神，實事求是的態度，及時查明真相，分清責任。對有爭議的專業問題，可組織院內外專家會診或咨詢相關專家，並充分利用各種法律法規文件，形成比較縝密嚴謹的書面意見。對於醫源性糾紛不袒護、不遮掩，責令當事人給患方道歉，取得其諒解，並採取及時的補救措施;對情節嚴重、導致一定的不良後果者，視情況給患方一定的經濟補償，並按醫院規定對責任人進行處罰，甚至追究法律責任。如屬患方醫療知識缺乏而引發的糾紛，例如:把正常的並發 症導致的不良後果和不可預測的醫療意外誤當做醫療事故等，工作人員可把院方調查情況及專家的有關意見書面送達患方，並積極與患方溝通，耐心地向患方宣傳相關的醫學知識，爭取患方的理解。另外，對醫療糾紛處理的結果最好進行公證，以增加法律效力。當多次接待雙方仍不能達成一致協議時，當患方堅持索要高額賠償時，當患方一直無理取鬧干擾正常工作時，一定要堅持原則，對其不合理要求予以堅決回絕，不能讓其抱有任何希望。醫院在向患方送達院方的書面意見後，應告知病人可申請醫療事故鑒定，如患方糾纏不休，又不提出鑒定申請時，醫院應主動申請事故鑒定，必要時可通過法律途徑解決。對此，醫方應准備好各種證據及相關材料，做好與代理律師的溝通工作，並積極配合司法機關的調查取證工作，做好應訴准備。
醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫療衛生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看政府管理水平，看社會公平和諧。醫療服務救死扶傷、治病救人，從一定意義上講，決定著病人的生死存亡。醫務人員和病人之間有一個共同目標就是要戰勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。因此，醫務人員和病人之間必須互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助。
醫生應從加強醫患溝通入手，構建和諧醫患關系。在醫療工作中，溝通也是一門藝術。希臘名醫希波克拉底曾經說過:「醫生有兩種東西能治病，一是葯物，二是語言。」可見醫患交流是多麼重要!醫生應尊重病人對疾病的知情權和選擇權，對治療方案、手術方案，使用特殊葯品、特殊檢查和特殊材料以及疑難危重病人的病情等方面，都要及時與病人或其家屬進行充分的溝通以取得患方的配合。醫患溝通是對醫學理解的一種信息傳遞過程，是為病人的健康需要所進行的，它使醫患雙方能充分、有效地表達對活動的理解、意願和要求，這里泛指的醫患溝通還應當包括護患溝通和醫護溝通。良好的醫患溝通有助於醫務人員調整自己或病人的醫學觀念，也有助於醫患相互正確地理解對方，協調關系，保證醫療活動的順利進行。患方在建立良好的醫患關系中所做的第一，是應對疾病有一個正確的心態，生老病死是自然規律。不管現代醫學如何發達，醫院或是醫生對疾病都沒有百分之百的治療把握。患者只有在一個理性的認識基礎上，才有助於應對此後可能的風險。第二，應該尊重醫務人員。醫務人員的工作非常辛苦，勞動強度大，患者及其家屬應理解醫務人員的工作。尊重他們的權利，給他們以信任，積極配合治療。
要使醫患雙方在發生爭議、糾紛的時候，通過正常的途徑解決。現在應盡快完善相關法律法規，特別是制定一部針對醫療糾紛的法律，規定醫患雙方的權利、義務，以及發生醫療事故時應如何賠償等問題。法律保護醫患雙方的權利，患者受到醫療損害時，可以依法要求賠償;同時，醫院和醫生的權利也應受法律保護，任何對醫護人員進行侮辱，使用武力手段對醫護人員造成人身傷害的行為都要受到法律的制裁。三方都要熟悉相關法律法規，從而維護自己的利益。

⑵ 一名醫生，應該如何正確處理醫患關系

我覺得想要處理好這種醫患關系，首先要做的就是不和病人發生爭執，就是說當病人情緒非常大的時候，我們需要做的就要對他進行一個引導，而不是說一味的去沖撞他，如果實在解決不了，可以直接去找院領導來解決，你不要和他發生正面的沖突，只有這樣才能從根源上掐斷醫鬧的發生。

除此之外，我們也不要把自己在其它地方受到的一些氣或者一些不好的情緒帶到工作當中，然後只有先把自己的心情平復下來，才能避免醫鬧的發生。

⑶ 如何正確看待和處理醫患關系

以醫患溝通為基本要素的和諧醫患關系構建是現代醫學模式的基本內容。醫患溝通水平不高，勢必影響醫患關系，造成醫患關系緊張，引發醫患糾紛。
醫患關系是我國醫療衛生系統乃至全社會關注的焦點。如何看待和處理當前醫患關系，已成為醫院文化建設、醫德建設的重點之一。醫患關系的狀況是醫院生存與發展的基礎，因此，醫院要在日益激烈的醫療競爭中立於不敗之地，就必須以患者的需求為醫院的工作重心，建立相互融治、理解、信任和支持的醫患關系。也才能實現醫院的可持續發展，維護社會安定團結。本文通過論述當前醫患關系現狀及存在的問題，提出構建和諧醫患關系之思路。
現在的醫療走入了很大的誤區，極少能讓病人真正治癒，需要有一個共識：
一、 主觀方面
（一）我們國家倡導平等的人道主義，白求恩精神，確實在衛生戰線有相當多的這樣的模範。他們奉公廉潔、全心全意為病人服務。但隨著市場經濟的全面建立和深入發展，人們的商品意識增強了，物質水平提高了。少數醫務人員以行醫作為謀私利的手段，坑害病人，導致病人意見很大，有的花了很多錢，醫不好病，在心理上很不平衡，與醫護人員發生沖突，此其一。其二，由於客觀上正常收入不能滿足醫生物質需要，少數醫生趁治病機會搞行業不正之風：
「回扣」、「紅包」，損害了患者利益。其三：部分醫務人員職業道德修養不夠高，對患者冷、硬、推、頂，使患者發生不滿心理，沖突、糾紛不可避免發生。這是由於部分醫務人員存在封建恩賜思想：你來求醫，是在求我，你得聽我的，這種沒有絲毫同情心的思想，不導致醫患關系緊張才怪。其四：部分醫生愛病不愛人，只關心對己之科研、課題有用病人，對其他病人愛理不理，這對於敏感的病人無疑是一個打擊，肯定會發生糾紛。
（二）在管理方面，醫院管理不著力也有一定原因：（1）制度不健全，沒有一套完整的管理監督機構，使少部分醫務人員有機可乘。管理混亂使醫療活動失去准繩，醫院整體醫護素質差，所以當前我院有目的及時開展了以「病人為中心」，「內強素質、外樹形象」，「仁心仁義、方便為懷」的措施有一定效果，對於改善當前較為不滿意的醫患關系有一定好處。（2）部分醫院經營思想偏差。由於客觀上存在激烈的醫療市場競爭。醫院在兩個效益上更注意經濟效益。特別是科室經濟獨立核算後，科室自負盈虧了，只能打經濟算盤，在一定程度上存在片面追求經濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫院快變成「醫療交易所了」，逐漸變味了！
二、患者方面
在醫患雙方矛盾問題上，醫方固然有責任，但患者有時也是沖突主要挑起者。主要表現在：（1）有些患者對醫療期望值過高，認為是小病應治癒，有的是道聽途說，這種病怎麼醫成這種樣子，產生不滿心理。在醫院鬧了起來。有些修養較差的家屬侮辱醫生。（2）不信任心理：有些患者希望老資格醫生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合並症，將認定是年輕醫生造成的，發生糾紛。（3）有些病會產生不良心理影響，如癌症、慢性病、長期不愈，患者發生不滿，絕望心理，將會遷怒於醫務人員。
（1）要提高醫務人員的職業道德修養和技術水平，改善服務態度，本著同情、安慰的心理醫治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫生的要求更高了，既要醫好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫生治療，我們感得「將心比心」是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫生怎麼對你，另外，醫學科技迅猛發展，醫務人員要有「百尺竿頭，更進一步」的事業心，努力掌握先進的醫學科技，為患者服務。在儀表上、行動上、語言上、醫療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫院的兩個效益很有好處。
（2）患者方面：在醫院裡面，患者相對是弱者。需要醫生的關心、愛護。我們認為，只要醫護人員對得起患者，便幾乎沒有患者對不起醫生的。要加強對患者的宣教活動，包括醫學方面的常識，醫院的規章制度。使患者慢慢與醫生配合，互相尊重，互相關心的重要性。
（3）管理防腐：繼續執行黨的衛生方針政策，採取有力的措施，改變醫患雙方的緊張局面。
（4）澄清媒體對衛生系統的不良炒作，多宣傳社會主義國家醫院的面東西，使社會上群眾感到社會主義制度醫療保障。學習國內外、兄弟醫院的先進管理經驗、取長補短。
（5）在本系統內開展行風評議，自我剖析，在政治思想上內強素質，提高醫護人員服務素質、態度質量。與晉升、獎罰掛鉤。用組織紀律約束醫護人員行為。

⑷ 怎樣處理醫患關系

一、妙語幾束：
1、溝通多一點，問題少一點。
2、了解多一點，朋友多一點。
3、心平氣和點，問題解決點。

二、換角思考：
多站在別人的角度去考慮問題，感受別人的感覺如何，你就會知道該如何行事而不會把事情搞砸，這就是換角思考的好處了。
現在補充：特別是多站在客戶的角度去想問題，把自己當做客戶來思考，就知道對方的一些想法了。

三、兩人相處：
兩個人相處在一起，除了基本的真誠相待以外，更重要的是：理解（理解對方的處景或難處或苦衷或表現），然後要做自我調整和改善（就是調整心態，改善行為哦），接著是關心和照顧（多點關心可拉近彼此，多點照顧更加深彼此的會意吧）。
現在補充：就如蓮枝所說的，當出現矛盾時：
1、凡事要先在自己身上找問題，不要先抱怨人，把問題推到別人身上。
2、要讓事情改變，先改變自已；要讓事情變得更好，先讓自己變得更好！
3、想要別人尊重你，就要你先尊重別人。
06年初有位在供銷社做了幾十年的姓梁的前輩，聊天時送了蓮枝這句話：事理通達，心氣和平！要蓮枝多領悟，真的講得非常有哲理，在此也送給大家來思考領悟一翻噢。

四、先要付出：
每個人都希望能夠得到別人的理解、關心和愛護，那如何得到呢？嘻嘻，就一句話啊：希望得到別人對你好，你就要先對別人好。也就是說先付出你的理解、關心和愛護，你就會得到相應的更好的回報，相信嗎？！
現在補充：大家理解「捨得」的觀念嗎？先舍後得噢。只要理解到「施比受更幸福」這句話就明白的了。蓮枝/蓮花一直在這樣做著，捨出去了自己的知識、經驗、經歷和案例，幫到有緣的朋友，讓他們得到學習相關方面的知識、包括健康方面學到知識，和幫助他們一步步的改善健康，而蓮枝得到的是別人的了解、認識、認同和產生小小業務的機會。就算沒有業務產生，幫到人就是快樂，這不好嗎！為今世積德嘛，哈哈。。。

五、做人做事：
有賢者對我說：學做事就得先學做人。做人就是要搞好人與人之間的關系（包括家人、親人、朋友、同學、同事、鄰居、其他組織其他人等），亦就是人際關系，人脈啊。人脈好的可助你發展助你成功；人脈搞砸了會一無所有，獨自承受.

⑸ 怎樣處理好醫患關系

醫患關系的概念、性質及發展趨勢

北京大學醫學部 尹秀雲

「我要遵守誓約，矢志不渝。對傳授我醫術的老師，我要像父母一樣敬重。對我的兒子、老師的兒子以及我的門徒，我要悉心傳授醫學知識。我要竭盡全力，採取我認為有利於病人的醫療措施，不能給病人帶來痛苦與危害。我不把毒葯給任何人，也決不授意別人使用它。我要清清白白地行醫和生活。無論進入誰家，只是為了治病，不為所欲為，不接受賄賂，不勾引異性。對看到或聽到不應外傳的私生活，我決不泄露。」 ——希波克拉底

「醫患關系」已成為現今媒體關注的焦點。作為醫務工作者，你對這四個字的了解又有多少呢？

從世界范圍來看，醫學或醫療活動在人們的社會中所起的影響力越來越大、越來越明顯，成為左右人們社會生活「巨大的力量」；從我國目前的現實狀況看，醫療糾紛呈現快速上升趨勢，醫患之間的信任急劇滑坡，醫患關系已經成為社會焦點問題、熱點問題。無論是何種情況、何種問題，對其理解和解決的關鍵都不能離開醫療活動中最基本的關系單位——醫患關系。醫患關系是貫穿整個醫學發展、醫療活動開展始終的核心，對醫患關系的把握不能僅僅從概念獲得，還必須分析醫患關系的性質、特點，以及醫患關系的發展趨勢。

一、醫患關系的內涵

醫患關系是人類文化特有的一個組成部分，是醫療活動的關鍵、醫療人際關系的核心。著名醫史學家西格里斯曾經說過：「每一個醫學行動始終涉及兩類人群：醫師和病人，或者更廣泛地說，醫學團體和社會，醫學無非是這兩群人之間多方面的關系。」所以醫患關系是指以醫務人員為一方，以病人及其社會關系為另一方在醫療診治過程中產生的特定人際關系。現代醫學的高度發展更加擴充了這一概念的原有內涵，「醫」已由單純醫生、醫學團體擴展為參與醫療活動的醫院全體職工；「患」也由單純求醫者、病人擴展為與之相聯系的社會關系比如家屬、單位甚至朋友。

二、醫患關系的特點及性質

對醫患關系的把握主要通過醫患關系的特點及其性質來實現。目前社會學的研究相對清楚地分析了醫患關系的特點，而對醫患關系性質的研究在理論上則尚無十分令人信服的結論。

（一）醫患關系的特點

美國功能學派社會學家帕森斯和福克斯認為醫患關系和父母與子女的關系有相似性，故此他們將醫患關系的特點歸納為四點：支持、寬容、巧妙地利用獎勵和拒絕互惠。

1. 支持

在醫患關系中，由於接受了對病人提供保健照顧的義務，醫生變成了在病人生病期間依靠的支柱。支持包括使自己可以被病人利用，並且盡力為處於依賴狀態的病人提高所需要的保健照顧。

2. 寬容

在醫患關系中，病人被允許有某種方式的行為舉止，而這些舉止在正常情況下是不允許的。病人的某些行為和舉止之所以得到寬容是因為，生病期間病人對他的疾病不負責任，只要他繼續承擔病人角色並承擔希望和盡力恢復健康的義務。

3 ．巧妙地利用獎勵

在醫患關系中，為了在獲得病人的服從時提供另外的支持，醫生有能力建立並巧妙地利用一種獎勵結構。通過控制病人非常重視的獎勵，就可以增加醫生的權威和病人的依賴性。

4 ．拒絕互惠

在醫患關系中，盡管醫生給病人以支持，並且比較寬容患者的偏離常規的行為，但醫生通過在人際反應中保持一定的距離來保證醫患關系的不對稱性。也就是說，醫生了解病人的真實感情，但不以允許病人了解自己的真實感情作為回報。

（二）醫患關系的性質

醫患關系既是一種人際關系，也是一種歷史關系。醫患之間建立的人際關系在社會發展的不同歷史時期，所呈現於人們的及人們對其性質的認定是不一樣的。從最初服務於氏族部落的巫醫，到具有獨立行醫能力的職業者，再到失去部分獨立性而成醫院、承擔社會功能之一部分的職業群體，醫生和患者之間的關系始終處在不斷變動的狀態中，基於這種變動，人們對醫患關系的性質也在作著不同的解釋。例如：將醫患關系定位為信託關系或契約關系等等。

醫患關系決不是、也不等同於消費關系，從而醫患關系的性質也決不是消費關系。

作為一般人際關系存在的醫患關系有其特殊性，特別是特殊的道德要求。

三、醫患關系的內容及模式

在醫療活動中醫患關系的內容由技術性關系和非技術性關系兩大部分組成。技術性性關系是指在醫療過程中以醫務人員提供醫療技術、病人接受醫療診治為紐帶的醫患之間的人際關系。非技術性關系是指求醫過程中醫務人員與病人（及其家屬）之間在社會、心理、倫理、法律等諸多非技術方面形成的人際關系。技術關系是構成醫患關系的核心，非技術關系是在技術關系的基礎上產生或形成的。技術關系是診療效果起關鍵性作用，而非技術關系在醫療過程中對醫療效果同樣有著無形的作用。

（一）技術關系及其模式

針對醫患之間的技術關系，國內外學者基於醫務人員和患者之間的不同地位和角色以及權利和責任等提出對醫患關系的不同劃分方式，稱之為醫患關系模式。目前比較公認的關於醫患關系模式的理論主要有三種：薩斯一荷倫德模式、維奇模式和布朗斯坦模式。

1. 薩斯一荷倫德模式

2. 維奇模式

3. 布朗斯坦模式

（二）非技術關系及其內容

在傳統醫學中技術關系和非技術關系是非常緊密的融和在一起，但是隨著醫學的發展，非技術關系漸漸從技術關系中分離出來，具有了一些相對的獨立性，並且具有了自己的內容。現代一般認為非技術關系包括：道德關系、價值關系、法律關系、文化關系和利益關系等。

1 ．道德關系

醫患關系是人際關系，人際關系的協調需要道德原則和規范的約束，醫患關系由於其信息的不對稱性等特點，需要雙方特別是醫務人員更高水平上對道德要求的遵守。診療的效果如何，醫療工作完成好壞並不完全取決於醫務人員的技術水平，醫患雙方特別是醫務人員的道德品質狀況有時甚至對醫療結果和醫患關系的和諧起決定性作用。所以說，醫患之間的關系又是道德關系。

2 ．價值關系

在醫療過程中，醫患雙方通過醫療活動本身都在實現著各自價值。對醫生而言，這一點是非常明顯的，醫生通過自己的技術給患者提供高質量的醫療服務以期患者籍此恢復健康，醫生的價值即可得以實現；而患者價值的實現則必須是建基在上述活動的順利完成，否則其價值就無法實現。所以，醫患關系建立的同時也奠基了醫患之間的價值關系。

3 ．利益關系

醫療活動本身為醫患雙方滿足各自的需要——物質利益和精神利益提供可能。對醫生而言，通過醫療行為活動而從患者處獲得報酬並得到自身價值實現的滿足感就是醫務人員的利益；對患者來說，通過醫生提供服務而恢復健康就是患者的利益。故此醫患關系包含著利益關系。

4 ．文化關系

醫療活動中的醫生和患者都是一定文化中的個體，當這種關系建立時，必然形成一種文化關系，並影響著醫患關系的進一步展開和醫療行為活動的結果。由此可見，醫患關系不可避免地也是一種文化關系。

5 ．法律關系

之所以說醫患關系同時也是法律關系，是因為現代的醫患關系不僅依靠道德調節，也越來越依賴法律的調節力量，有越來越多的醫患關系中的細節被納入了法律規約的范圍之內。這一點是現代醫學與傳統醫學非常不同的方面，雖然在傳統醫學中也存在著對醫療活動的法律形式的制約情況，但是這種現象並不普遍化，而醫患關系的法律化則已是當代的普遍現象。醫患關系又是法律關系，是當代社會和醫學發展的產物。

四、醫患關系的發展趨勢

隨著整個社會生活領域中的一些根本性變革以及醫學科學技術的突飛猛進與經濟生活的日益市場化發展，身處其中的醫患關系也在發生著一些實質性的變化。從目前的情況看，醫患關系的發展趨勢呈現出如下幾個特點：

（一）醫患關系完全技術化

醫學高技術應用於臨床治療，大大提高了醫學對疾病的診治能力，使醫學朝著認識疾病內在機制方向的邁進，但是人們在享受醫療技術進步所帶來的好處時，也走向了對醫療技術運用的另一個極端：一些醫學工作者對先進技術，由倚重發展到頂禮膜拜，認為醫療服務不過是葯物、手術的混合物。美國著名醫生劉易斯?托馬斯說：「觸摸是醫生最為古老而且也是最為有效的一種動作……在眾多至今仍不斷出現的新醫療技術中，聽診器是設計用來加大醫生和病人之間距離的第一個設備」。新技術的出現使醫生對患者的關心、愛好和親密快速減少了，醫生忽視了對患者生命的關愛，淡化了對病人的理解和尊重，使醫患關系演化成了醫生——機器——患者的關系。

（二）醫患關系不斷趨向市場化

盡管從世界范圍來看，無論是發達國家還是發展中國家都否認醫療服務是商品，但是市場對醫療領域的滲透卻是日漸增強。市場為醫學發展帶來了巨大的推動力，特別在醫葯科技研發方面表現最明顯，但是市場干預醫療活動也帶來了非常大的負面影響。特別是在我國目前醫療衛生體制處於改革和不完善的情況下，少數醫務人員把市場經濟的「等價交換」原則移植到醫患關系中來，使本來純潔的救死扶傷神聖職責成了與病人交換的籌碼。盡管將醫療服務變成商品是非常困難的，但隨著整個社會市場化的不斷強化，似乎沒有什麼是不可能的，那麼醫患關系的市場化就是一種必然的趨勢。

（三）醫患關系不斷民主化

傳統的醫患關系是醫生憑借著對醫療技術掌握而具有權威性，而病人對其只能絕對服從。但是隨著醫學的發展和社會生活領域的諸多變遷，在現在醫患關系中醫生的權威在不斷降低，而患者的權利則在不斷增長。在醫療活動中醫患之間已衍變為共同參與醫療決策和選擇的情形。在診療過程中，患者不再是被動的接受體，而是在知情同意的前提下，主動參與治療。在對待疾病的問題上，醫患雙方地位越來越平等，醫患關系變得越來越民主化。

（四）醫患關系日益法制化

想想希波克拉底誓言，現今法律意識與醫患關系的結合就似乎帶有一絲諷刺意味了。

傳統的醫患關系中，醫患雙方的權利義務是約定俗成的，在很大程度上完全依賴於醫患雙方的道德自律。在此基礎上，醫患之間形成了以絕對負責——信任為紐帶的人際關系。但是隨著上述紐帶的不斷解體，在當代醫療活動中，再期待僅僅通過道德自律來實現醫患雙方的權利和義務的可能性已經非常小。所以當今醫患雙方的權利和義務更多地是以法律規定的形式出現，醫患關系依然是道德關系，但是可能隨著時間的流逝將更多地是法律關系，醫患關系的法律化同樣是醫患關系演化的必然趨勢。

隨著整個社會生活和醫學科學的發展，醫患關系的發展還會展現其它的發展趨勢，僅從目前狀況來說，醫患關系在發展趨勢方面上述趨勢將會不斷增強，成為不遠的將來醫患關系的幾個突出特徵。
http://www.cmechina.com/content/060125000009/01/

⑹ 談談如何解決當前醫患關系的認識

1、 醫務人員轉變觀念是處好醫患關系的基礎
轉變「醫者至上」的服務觀念，將患者作為一個完整的社會人來看待，用過硬的技術來減輕患者身體的病痛，用真誠的服務減緩患者沮喪無助的心理，用尊重的態度讓患者感覺和醫務人員處在同等地位，用人性化的關心為患者營造一個良好的就醫環境。時刻不忘對患者說一句「我的治療需要您的配合」，使醫務人員和患者站在同一戰線上面對共同的問題。這一點在糖尿病患者及尿毒症患者身上體現的尤為深刻。
讓患方轉變觀念是處好醫患關系的重要條件
患方是來自不同文化層次的人群，讓患方轉變觀念需要醫務人員的不斷滲透。醫院是實施有償醫療行為的機構，而非福利院。醫療技術的提高需要新技術的開展和新設備的使用，而這些勢必會增加患者的日均費用或者總的費用。醫學是一個不斷發展完善的學科，醫務人員知識的更新及患者個體的差異，使得即使是專家也不敢保證自己能醫好所有病人的疾病。讓患者理解醫務人員所實施的行為完全是為了解除患者的病痛。
加強醫患溝通是密切醫患關系的重要策略
醫患溝通是醫患之間構築的一座雙向交流的橋梁。在醫療服務過程中，醫患之間心理距離近，感情融洽，醫患關系就好。在良好的醫患關系中，盡管醫療機構在服務上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以諒解。尊重患者的知情同意權是處理醫患關系的關鍵環節。患者的知情同意權是患者的基本權利之一。醫務人員在履行某些治療行為前，應先同患者進行交談，包括病情，治療的依據，治療的原理，治療中可能出現的問題等等均應告知患者，讓患者根據自己選擇是否做治療和檢查，以取得患者的主動配合，真正做到尊重患者，讓患者充分享受就醫的知情權和選擇權。
提高醫療技術是密切醫患關系的重要前提
醫療技術是產生醫患關系的重要前提。醫務人員首先要在自己的專業領域內具備豐富的醫學理論知識，讓患者取得疾病的控制好轉和相應的健康指導，這是取得患者信任的第一要素，對所接診病人的相關疾病無論是否有很豐富的臨床經驗，都應將此疾病的病理生理、診斷、治療等各方面的知識掌握好，在此基礎上多與病人交流，告知有關疾病的治療、保健等方面的知識。即使自己的知識一時不能滿足患者的需求，也應該積極請教自己的上級醫師，查閱相關資料甚至醫學網站，盡自己所能為患者提供較高的技術服務。
良好的職業道德是處好醫患關系的根本
要有良好的醫德，醫德的最充分的體現是高度的責任心、同情心，應以換位思考顧及患者的需要，比如盡量減少病痛、縮短治療時間、達到最好療效。醫生的治療不僅是醫治的結果，還包括對患者精神上的慰藉。嚴格按章辦事，規范操作，對患者一視同仁，實際工作中靈活運用語言、行為、心理技巧溝通交流，與患方成為朋友。在診斷、治療過程中認真細致、嚴謹周密、實事求是、堅決杜絕一切由於缺乏責任感而造成的拖延、差錯、事故，取得患者的信任與尊重。
改善基礎服務設施也會促進醫患關系和諧
重視醫院的基礎服務建設，提高病人的滿意度。醫院是病人接受治療的場所，在這期間，醫院就是他們暫時生活的居住地。舒適的環境是提高病人滿意度的重要因素，也是改善醫患關系不可忽視的因素之一。另外，醫院開展「微笑服務」，提高全院醫務人員的工作熱情，這也是改善醫患關系的重要途徑，它足以彌補醫院在某些方面的欠缺，讓病人感覺醫護人員就彷彿是他們身邊的親人，努力為自己的健康所奔波勞累。
醫學事業的進步、和諧醫患關系的重建、法律的保障是根本前提，同時還需要醫患之間的相互尊重和信任。法律的規范與調整，只是社會生活中的一個方面，僅僅依靠法律的制裁，不能圓滿解決所有的社會問題。法永遠不能取代人與人之間溝通與感情，依靠法的制約只能失去動力與生機，讓醫療行為僅成為一項任務而已，而不能成為神聖的職責。信任、理解和尊重是醫學進步的基石，和諧的醫患關系將造福每一個人。

⑺ 如何處理好醫患關系

摘 要：自《醫療事故處理條例》實施以來，醫療事故處理呈現出「糾紛多、類型廣、索賠高、處理難」的特點。醫療安全形勢比以往更嚴峻了，醫患關系處於緊張狀態。那麼如何正確看待和處理好醫患關系，對提高醫療質量、防範醫療

⑻ 作為學生的我們今後如何更好地處理醫患關系請回答至少三點

在學生的我們如何更好的處理一晃關系這個啊一定要把關系處理好負責會有也換了。

⑼ 怎樣正確處理醫患關系，如何避免醫患糾紛

為堵住暴力「醫鬧」橫行，我國近年頻出重拳。與法治剛性相對應的專，是制度柔性，兩者缺一不可屬。解決「醫鬧」問題，「堵」只是手段之一，更重要的還是「疏」——暢通沖突處置渠道、強化調解的公信力和可信度、提高調解的效率等，如此才能確保醫患糾紛處理步入正常軌道。
預防暴力傷醫，構建和諧醫患關系，需要完善社會保障制度，在政策和財政上給予支持，減輕貧困患者就醫的沉重負擔。還應該建立分級診療制度，通過立法，明確規定醫療糾紛發生後患者進行醫療糾紛救濟的途徑，減少患者救濟的程序限制，保護醫療機構和醫務人員的合法權益。