暑期社會實踐總結大會

1. 社會實踐表彰大會開首語，大家幫忙想想~~~

「奧運舉辦之日，就是我中華騰飛之時！」一個世紀前，著名愛國教育家張伯苓曾這樣預言。

百年夢想今日成真。托舉它的是古老中國的巨變、中華民族的復興：今天的中國，已經崛起成為僅次於美國、日本和德國的世界第四大經濟體；作為安理會五大常任理事國之一，中國在重大問題的全球討論中扮演著關鍵角色……

從「鳥巢」「水立方」等體育場館如期竣工，到「好運北京」奧運測試賽的順利舉行；從當初申奧報告表示「北京有條件、有能力舉辦奧運會」，到今年政府工作報告承諾「中國要確保成功舉辦一屆有特色、高水平的體育盛會」，人們期待著生氣勃勃的發展中東方大國對現代奧林匹克運動的最新詮釋。

在改革開放30周年之際舉辦北京奧運會，讓人驚嘆歷史如此巧合又意味深長。正是由於改革開放以來不斷深厚的物質基礎，讓我們有能力舉辦奧運會；也正是由於堅持改革開放的精神，使我們在申奧失利之時，繼續「堅定不移走向世界」，最終取得奧運會的舉辦權。可以說，奧運的申辦、籌辦、舉辦，見證了當代中國發展進步的輝煌歷程，記錄了一個古老的民族融入浩盪世界潮流的堅實足跡。

舉辦奧運會，給我們提供了進一步改革開放的難得機遇：通過奧運會傳遞中國傳統文化和現代精神，讓奧運會成為經濟社會發展的助推器，加快中國的現代化進程，提升國民素質和社會文明程度，推動國家和社會進一步改革開放，展示中國開放、透明、負責的形象……

在這個意義上，2008年的北京奧運會，將成為中國改革開放30年發展史上的新界標，成為我們繼續解放思想、推進改革開放、融入國際社會的新起點。

2. 求一篇客服的暑假社會實踐報告。是客服的，不是接投訴電話的。是邀請人家參加會議的。

實習報告

題目: 網店經營管理實習報告

學 號：
姓 名：
專 業： 電子商務
班 級： 08 級（1）班
指導老師：
完成日期： 2011.04.15

畢業實習報告指導教師指導記錄表

序號 答疑質疑日期 答疑質疑日期主要內容
（工作量、工作態度；調查論證；設計、實驗方案，分析與技能；設計說明書質量；創新）
備注

1 2011-4-14 對實習報告第一次批閱
提出了實習報告的基本格式、規范，對實習報告中的數據進行調查，分析了報告中觀點的可行性。

2 2011-4-22 第二次對實習報告進行批閱，
給出進一步修改建議意見

3

4

5

指導教師簽名：
年 月 日

目 錄

內容摘要與關鍵詞

一、實習目的

二、實習基本情況

實習單位簡介

四、實習工作內容

五、實習總結
網店經營管理實習報告
摘要：在正規的高職高專專業教育中，進入企業頂崗實習是學生畢業前一個重要的實踐性教學環節。按照學校的畢業實習安排，我們選擇身邊的企業單位作為實習對象，聯系課堂上所學理論，到企業進行實踐操作鍛煉。在本實習報告中主要記錄了實習的的一些基本情況如實習的時間 單位和地點以及實習單位的企業文化。其中著重介紹了實習的過程和主操業務。並對這次的實習總結也一些自己的經驗。
關鍵詞：網店客服；交易操作；信任；頂崗實習
一、實習目的
按照學校的畢業實習安排，我們選擇身邊的企業單位作為實習對象，聯系課堂上所學理論，到企業進行實踐操作鍛煉。本人通過這次畢業實習實踐的鍛煉，培養了實際操作經營能力，進一步了解網路銷售工作的相關知識，做到學以致用。在畢業實習中，我努力將電子商務理論與網路店鋪經營服務工作實踐結合起來，對網路購物交易工作有了清晰地了解，掌握並運用網店服務工作流程，看到了網路購物市場的發展前景。我要把從學校學到的理論知識與實際工作中的實踐結合起來，在社會實踐中逐步完善自我、發展自我，最終完全融入現實生活中去，做一名言出必行、知識與能力兼備、符合社會主義發展需要的優秀的大學生。
二、實習基本情況
實習時間：2010年12月25日—2011年4月。
實習單位：武漢百趣電子商務有限公司。
實習地點：湖北武漢市硚口區古田一路。
三、實習單位簡介
（一）實習公司簡介
武漢百趣電子商務有限公司 位於湖北 武漢市，主營 母嬰類商品，童裝，嬰兒服飾，歡迎來樣定做等。公司秉承「顧客至上，銳意進取」的經營理念，堅持「客戶第一」的原則，充分發揮現有的企業資源，為廣大客戶提供全方位的優質服務。
(二)公司企業文化
企業文化是公司運作的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是指企業及其員工在從事商品經營活動中所持有的價值觀念。武漢百趣的企業文化主要表現在兩個方面：一是公司沒有員工只有家人。在武漢百趣公司內，每個員工都沒有拘束的感覺，人與人之間相處愉快，就像在家裡一樣。公司提供免費進餐食品，所有員工在一起就餐，猶如一個熱熱鬧鬧的大家庭。休息時間，大家聚集在一起聊家常，開懷大笑，歡樂祥和；二是崇尚勤奮、認真、求實。公司要求員工人人勤奮，認真求實工作，努力做一名合格而優秀的員工。
四、實習工作內容
(一)業務熟悉
通過面試之後，開始了天的培訓期。這3天主要是熟悉了下工作的流程。第一天主要為活動中的寶貝做做准備，修改標題。第二天修改庫存，熟悉下店裡面的相關產品的知識。第三天學習建立銷售的訂單，將訂單處理成等待打單的狀態，交給倉庫的打單由於進入公司。公司剛在一個特殊的時期，剛剛做了一場有史以來最大的全民瘋搶活動，3天的銷售訂單數量是以前幾乎2個月的量。由於是清倉的處理的，好多庫存都不是很足，結果出現很多缺貨的情況，由於剛到的我，對上銷售旺旺這塊兒還不是很熟悉，而且先來的同事這個時期都是很忙很忙的，每天旺旺上有處理不完的人，我暫時先被安排打缺貨的電話，通知買家換貨或者退貨。這樣的情況大概持續了一個多星期，這段時間上白班(9:00—19:00)就主要打缺貨的電話，晚班(14:00—24:00)也是先電話，等到晚上9點半以後就開始建銷售訂單。在比較空閑的時間內還要聽從店長的安排，上架一些新的商品，估計是用了近半個月的時期，基本上度過了那個瘋搶活動的困難期。自己也在這個特殊的時期得到了很多的鍛煉，比方說在電話溝通這個方面，從不敢開口到敢說再到能說，確實得到了很大的提升，而且也對產品的熟悉度也有了很大的提升。
(二)業務操作
通過半個月的熟悉，漸漸的可以上銷售的旺旺，在客服工作這塊兒，主要分了售前、售後和售後這三大塊。但是網店需要的不僅僅是單方面的人員，這就要求我們這幾個方面的技能都能掌握好，所以業務操作這塊兒，要從這3個方面來講的
1、售前
（1）、新品上架
批發店鋪上架的商品庫存多才可以批.商場店鋪的只有我們自己生產的才可以上架。
（2）、數據更新
①更新批發店鋪以及零售店鋪的商品數據，比如跟新價格，更新尺寸，標題，具體的描述語，庫存數量，商家編碼等。
②添加套餐優惠活動，創建新套餐。
2、售中
（1）、顧客接待
①客人進店咨詢後，首先歡迎買家並詢問買家有什麼可以幫助的。然後一一回答買家的問題，並給出適當的建議，例如多大寶寶穿多大尺碼，冬天加衣服的寶寶，明年長高了還可否穿等等，幫助買家成功購買。
②買家拍下後需要改郵費的：復制會員名-粘貼到「已賣出的寶貝」-修改運費-確定。對於一個買家分別購買多款的建議他用購物車購買，系統只收取一個郵費。
③買家問到打折的或者滿100或者200的為什麼拍下沒有折價：告訴賣家直接拍下後系統會自動折扣的。
④催貨的買家：先安慰買家不要著急，然後趕快復制會員名到已買到的寶貝里查詢-，看買家付款沒有，何時拍下寶貝的，下一步點擊"百趣查詢"查看該訂單的訂單狀態，然後告訴買家情況。如果從那個苦沒有發貨，應該建立催貨單催促倉庫及時或者優先發貨。
（2）、訂單備註：對買家聊天中提到的某些特殊要求，及時插紅色旗子並備注。
（3）、換碼換貨的的:
①等待處理的:復制會員名-已賣出的寶貝-查詢-插旗子備注，買家要換款式--訂單處理。
②等待打單的：右鍵選擇"申請修改訂單」-需要修改訂單內容，更換要換商品-訂單狀態變為「等待打單即可」-淘寶上也插旗備注。
（4）、建單：等待處理-用會員名查詢-看後面買家購買的東西及留言以及客服備注-訂單明細-增加商品-輸入商品編碼-勾選-確定-訂單處理，轉到等待打單狀態。
（5）、查件
①一般的話，進入網商寶復制會員名，查看建單時間和訂單出庫時間，進入店鋪瀏覽器查看物流，有物流狀況的，直接截圖安撫顧客。
②要是網上跟蹤不到信息，就要進入網商寶復制會員名，查建單時間和訂單出庫時間，進入店鋪瀏覽器查看物流，有疑難件、問題件和沒有物流跟蹤記錄的，先進入申通和EMS網站查詢，截圖結果，如果還是沒記錄，打申通和EMS人工服務電話查詢具體狀況，並催促解決辦法，有情況後隨時與顧客保持聯系（旺旺留言），必要情況下電話安撫顧客，防止退換貨和投訴打差評。
（6）、缺貨
缺貨訂單處理：打電話給買家確認更換的尺碼跟款式，如果沒有的話，可以推薦類似款式或者是在訂單中刪除缺貨的單個產品，然後發貨，等對方收到了在做退款處理，並且對缺貨的商品進行查看更新。
3、售後
（1）、質量問題
比如破洞、污漬、脫線、尺寸不符，我們會先讓買家拍照核實，在進行折價或者換貨處理。
處理方法：對於折價：依次從低價到高價折的，或者答應買家下次有優惠，比如包郵，送個小禮物。
退換貨：質量問題退換貨的郵費是我們出的，記錄下來分析原因，做好記錄表。
（2）、發錯單
先拍照核實後折價或者退換貨，並記錄好表格。
（3）、漏發商品
先查看訂單
①客服建錯、建少單——折價或退換貨郵費我們承擔。
②稱重量——倉庫漏發：a.少發商品的金額如果多的話進行補發。
b.金額少的話跟買家協商退款或者下次補發。
c.分析原因.做好表格記錄。
（4）、拆件
包裹內有相關信息的查詢好後，插入藍旗根據會員名，以及退件貨號等沒有具體信息的話，記錄物流單號到表格以便以後查詢核對，給顧客留言已收到退件，按照買家要求處理退換貨訂單。
①買家無理由換貨：郵費買家承擔，退換貨的話要出郵費，核對清楚換的尺碼跟收貨地址。
②賣家責任：a.換貨的——買家收到換貨後申請墊付郵費退款。
b.退貨的——買家付款金額及墊付金額一起退款買家。
③無故被退回的快件：快遞不到的——登記反饋到財務。
地址不詳的——通知客戶——確認補發或者其他。
客戶拒收的——留言或通知客戶——調查原因——處理退貨事宜。
所有情況分析原因做好記錄表格及時處理。
（5）、中差評
①批量評價：在我的淘寶頁面點「我是賣家」---「已賣出的寶貝」---頁面的最下面找到「批量評價」---「評價全部交易」---「評價」即可。中差評的，「生效中」和「我要解釋」的是可以改過來的，中差評只能改成好評。
②打中差評的，我們跟客戶打電話之前要有一個很明確的目的：就是要客戶把評價改掉！然後我們要想如何讓他願意改。客戶給我們中差評絕大多數是在跟我們反映他們在購物過程中的對我們商家的整體看法。絕大多數是分兩種情況：a、對商品本身不滿意的，b、他其他方面不滿意的 （比如服務態度，比如發貨時間慢，比如商品的價格等）那麼根據客戶反映的這些情況，我們要在有針對性的做出個比較妥當的答復。但首先申明的一點是：我們在給客戶打電話的時候，要自信，說話語氣要誠懇真誠但有底氣，不要電話沒說幾句的，就泄氣了，這樣原本不是我們的問題，都會讓人覺得是我們的錯。客戶優勢只是在抱怨我們的衣服整么不好，我們要有耐心的聽他說，在符合他的觀點的同時把我們衣衣好的一方面介紹下，這樣他會覺的，就算衣衣有他不喜歡的缺點，但是質量還是可以的，不是一無是處，這樣客戶會覺得買得有價值，值得買，雖然不是特滿意，也會對我們的服務態度比較認可，會願意跟我們改評價。
補充說明：對於衣服的材質，面料，厚薄，價格在打電話之前應該有個初步的了解。

(三)對實習公司的建議
1、電子商務的發展離不開物流的支持，建議公司仔細考慮下物流的合作。
2、留住顧客不僅僅靠的是服務，質量是很重要的因素，所以在產品質檢這方面一定要把緊關口。
3． 不打無准備的仗，在每次上活動前，要做好完全的准備，特別是在庫存更新這塊兒，一定要准時及時。
五、實習總結
通過近二個多月的實習，我深刻地感受到自己各方面的不足。從學校里學到的知識的確不少，但是來公司後發現與實際工作仍有很大差距，一切都得從頭開始。即便這樣，我工作得非常開心，整日沉浸在繁忙的工作氣氛中，使我意氣風發。我知道在工作的過程中會遇到很多困難，但前途是光明的，機會總會給那些准備充分的人。在這次實習工作的中主要總結了以下幾點
1． 售前的主要是上架一些商品，這些之前在學校的時候都接觸過的，好解決，但是需要很仔細的對待，而且在硬體設施不是很完美的情況下 是很需要忍耐力的(比方說在電腦很卡的情況下)
2．在售中中 主要是和形形色色的買家打交道，能否買家對服務的態度滿意， 除了熱忱的服務 ，還是熱忱的服務。 這個需要很快的反應速度，對買家提出的問題給出快速的解答和建議。當然有時候在原則問題上市不能妥協的。比方說在議價方面，不能隨便鬆口給出系統外的優惠。
3．對於售後這塊兒，是個很大的難題，一般的話，最難解決的問題都會在售後中出現。這個要求有很好的心態和一個很快的應變的能力。所以最能磨練人的還是在做售後的時候。在解決售後的問題時，首先是要設身處地的為買家著想 ，是為了幫住買家解決問題而達到提高我們的整體服務水平的一個目標。對買家的埋怨要學會傾聽，然後做出合情合理的解釋，一般話買家還是可以接受的。
總的來說，作為一名網店的銷售客服，除了專業的銷售知識和良好的網上溝通技巧，細心和耐心是必不可少的。學會傾聽更是一個不可不或缺的方面。
當然通過這次頂崗實習，使我對電子商務市場有了更清楚的了解，懂得了很多網店管理方面的知識，也看到了網路市場的極大發展前途，當然同時看到了網路市場競爭的殘酷。不求進取的企業將在市場有序化中逐漸的被淘汰掉，勇於創新的企業將不斷拓展公司生存的空間。同時，我們也注意到這樣的情況，隨著互聯網的不斷發展，有關網路購物詐騙的負面消息也越來越多，誠信已成為人們探討網路購物最關注的問題。盡管各購物網站也曾推出多種措施來避免購物陷阱的出現，然而，消費者的不信任，相關法律的滯後，使網路購物面臨著極其嚴重的信任危機。我們應該清楚地認識到，電子商務雖是一個新興潮流產業，具有很大的發展空間和市場潛力，就業前景也非常可觀。但是，它又是一種艱辛的行業，網路需求更多的是誠信經營與時效，而這些正是與現實情況有所不同的地方。隨著電子商務的日趨成熟，越來越多的企業也深刻地認識到：要在競爭日益強烈的國際市場中持續發展並立於不敗之地，開展電子商務是企業最好選擇和必由之路。當然，企業要開展電子商務，僅僅靠建立一個網站進行產品推廣和宣傳是遠遠不夠的。因此，我們在大學學習期間除了應具備扎實的專業知識外，還應該培養吃苦耐勞、團結協作的精神。
「吃得苦中苦 方位人上人」，前途是光明的，道路是曲折的。前方的路很長、道更遠。在實習工作實踐中，我們有開心也有難過的時候，有難忘的事情也有快樂的事情。我相信，事在人為，有志者事竟成。很感謝我的老師、我的同學、我的公司!感謝你們對我的信任和支持!在未來的人生和工作道路上，我會更加努力用心的走下去，直到永遠！

3. 2015暑期社會實踐表彰大會新聞稿,短稿

各色人和不二攝入還倍兒爽

4. 暑期社會實踐表彰大會ppt封面怎麼做

可以用PS製作一張圖片放上面